Inteligencia Artificial para impulsar la relación con los trabajadores

Colombia, 29 de abril del 2024. Con motivo de la celebración del Día del Trabajador se hace
indispensable pensar en la manera como las nuevas tecnologías impactan en las relaciones con
los empleados. Sin embargo, esta es una reflexión que aflora desde los inicios de la revolución
industrial hasta nuestros días con la incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) generativa en los
procesos.
Lo cierto es que para el mundo laboral el cambio es la constante, y la tecnología ha jugado un
papel importante para mejorar las condiciones de millones de trabajadores en el mundo. Hoy el
protagonista del momento es la Inteligencia Artificial. Según el estudio Future Workplace de Oracle,
el 50% de los trabajadores utiliza algún tipo de herramienta de IA en su trabajo. Esto se traduce en
cambios positivos en la vida de las personas y en los procesos empresariales, pues se generan
eficiencias, se reduce el margen de error y se facilita la comunicación entre los colaboradores.
En este sentido, pensar en la Inteligencia Artificial aplicada al área de los Recursos Humanos
(RRHH) lleva a obtener múltiples beneficios, desde simplificar el proceso de filtro de los perfiles de
candidatos hasta mejorar las relaciones con los trabajadores.
Esto se debe a que el trabajador constituye el eje fundamental de toda organización y por ende, las
tecnologías más avanzadas deben estar dedicadas a facilitar la labor de aquellos encargados de
preservar el legado y la trayectoria de los empleados. Así lo asegura Germán Borromei, Presidente
de Oracle para Colombia y Ecuador, tras afirmar que “el papel de los líderes de RRHH en las
organizaciones modernas ha pasado de ser una función administrativa hacia un socio estratégico
que ayuda a impulsar el éxito empresarial. Sin embargo, los responsables todavía dedican una
cantidad significativa de tiempo a tareas manuales y repetitivas, como la selección de currículums,
programación de entrevistas y procesamiento de documentos. Acá es dónde la soluciones
de Human Capital Management de Oracle (HCM) impulsadas por la IA generativa está marcado
una gran diferencia”.
Tomando este panorama, y aprovechando la celebración del Día internacional del Trabajo, Oracle
explica cinco beneficios de la IA generativa para a simplificar estos procesos y mejorar la
experiencia de los empleados.
1. IA en los procesos de reclutamiento y selección de personal. La IA puede escanear
rápidamente los currículums e identificar a los mejores candidatos en función de su experiencia y
cualificaciones. Los chatbots también pueden interactuar con los candidatos, responder a sus
preguntas y programar entrevistas. La IA puede ser utilizada para evaluar a los candidatos en
función de criterios específicos como las habilidades técnicas o las características de personalidad.
Incluso, la IA puede ser utilizada para seleccionar los candidatos más adecuados para una
posición en función de su perfil y necesidades de la empresa.
2. Ayuda a mejor la experiencia de los colaboradores. Las herramientas de HCM de Oracle
impulsadas por la IA pueden recopilar y analizar datos sobre los niveles de participación de los
empleados y proporcionar información sobre cómo mejorarlos.  Las herramientas de análisis de
sentimientos basadas en IA pueden ayudar a las empresas a comprender mejor cómo se sienten
sus empleados sobre su trabajo, la empresa y la cultura. Permiten analizar datos de encuestas,
comentarios y otros canales de retroalimentación para identificar problemas y oportunidades de
mejora.
3. Detección de desgaste o burnout. Se puede utilizar para detectar signos de burnout en los
empleados y tomar medidas preventivas para retenerlos. Las herramientas de análisis de datos
pueden ayudar a identificar patrones de comportamiento y de retroalimentación que indiquen una
disminución en el compromiso o la satisfacción del empleado.

4. Retención del talento. Las herramientas impulsadas por IA pueden analizar los datos de los
empleados para identificar patrones y tendencias que afectan la retención. Por ejemplo, los
algoritmos pueden analizar los comentarios de los empleados y la actividad en las redes sociales
para identificar los factores que afectan la satisfacción y el compromiso de los empleados. Los
chatbots pueden proporcionar apoyo y orientación personalizados a los trabajadores, aumentando
su satisfacción laboral y motivación. Las herramientas de desarrollo profesional también pueden
proporcionar a los colaboradores planes de desarrollo personalizados, mejorando sus perspectivas
de carrera y satisfacción laboral.
5. Evaluaciones de desempeño. Las herramientas basadas en IA utilizan juegos y evaluaciones
basadas en datos para evaluar a los empleados de manera objetiva y ayudar a los gerentes a
identificar a los candidatos con las habilidades y la cultura de la empresa más adecuadas. Estas
herramientas pueden reducir el sesgo y aumentar la precisión en la evaluación del desempeño.
“La Inteligencia Artificial tiene el potencial de transformar los recursos humanos brindando
beneficios significativos tanto para las empresas como para los empleados. Esto al simplificar el
proceso de contratación, mejorar la participación de los empleados, aumentar el rendimiento y la
productividad y aumentar la retención”, explica Germán Borromei.
Indudablemente, la IA puede ser una herramienta poderosa para los responsables de RR. HH.
mejorando la experiencia del empleado e impulsando el éxito empresarial.