Inclusión financiera: encuesta de Kaspersky revela que las mujeres son quienes más se han acercado y adoptado el uso de pagos digitales en la región

El informe también destaca que, pese a la gran aceptación de estas herramientas entre
ellas, compartir datos financieros, perder dinero y dudas sobre la seguridad son los

mayores puntos de preocupación

08 de marzo de 2024
Si bien los pagos electrónicos han estado masificados durante varios años, fue a partir de la
crisis sanitaria del 2020 cuando más personas se vieron obligadas a adoptar las nuevas formas
de transacciones y pagos en línea para sumarse rápidamente a la economía digital. En el caso
de América Latina y el Caribe, un reciente estudio de Kaspersky reveló que esa situación
llevó a que más mujeres se acercaran a servicios de la banca digital, convirtiéndolas en
el grupo de mayor adopción permanente de este tipo de transacciones en la región.
La encuesta titulada “El estado del uso y la seguridad de pagos digitales en América
Latina” de Kaspersky, en conjunto con la consultora de estudios de mercado CORPA,
analiza las interacciones de los usuarios con los servicios de pagos digitales y sus actitudes
hacia ellos con el objetivo de comprender los factores que impulsarán aún más o frenarán la
adopción de esta tecnología.
Uno de los principales hallazgos señala que el 37% de las mujeres colombianas, frente al 25%
de los hombres de la misma nacionalidad, comenzó a utilizar los servicios de la banca en línea
o billetera digital durante la pandemia. Si bien, en el país el 44% comentó que lo hizo porque no
tenía otra opción, el 55% de las encuestadas señaló como principal motivo la seguridad y la
conveniencia de las transacciones.
Sin embargo, el informe deja claro que las preocupaciones alrededor de la ciberseguridad de
estos servicios siguen siendo una de las razones que obstaculizan su plena adopción. Según la
encuesta, el miedo a perder dinero en línea es una de las inquietudes más nombradas entre las
entrevistadas. La encuesta señala que las guatemaltecas son las que más se preocupan sobre
esto (43%), seguidas por las peruanas y mexicanas (ambas con un 36%). Un tercio de las
encuestadas de Costa Rica (34%) también se preocupa por esto, seguidas por las encuestadas
de Colombia (33%), Panamá (28%), Argentina (23%), Chile (21%) y Brasil (20%).
En cuanto a los motivos por los cuales las mujeres colombianas no usaban los pagos digitales
anteriormente, la razón más citada fue el temor por compartir datos financieros en línea (45%).
Nuevamente, las guatemaltecas son las que más preocupación expresaron sobre esto (53%),
seguidas por las peruanas y colombianas (45%). A ellas le siguen las mexicanas (43%),
panameñas (41%), costarricenses (38%), y brasileñas (35%). Finalmente, las argentinas (30%)
y chilenas (29%) fueron las que mostraron menores reservas.
La encuesta también reveló que el 20% de las mujeres de la región no confía en la seguridad
de la banca en línea y las billeteras digitales, siendo las colombianas las que más desconfían

(30%). Le siguen las peruanas (25%), las mexicanas (24%), luego las argentinas (20%). En
menor porcentaje, le siguen las chilenas (19%), guatemaltecas (19%), panameñas (17%),
brasileñas (16%) y costarricenses (13%).
“La seguridad siempre será un punto clave cuando hablamos de métodos de pago, ya que
nadie quiere correr el riesgo de perder su dinero. Es curioso ver el papel que la crisis sanitaria
tuvo en impulsar a las mujeres a acercarse a los servicios financieros en la región. Aunque la
investigación muestra que la conveniencia fue una de las razones más citadas para su uso,
también recalca que esto por sí solo no garantiza su adopción. La lección aprendida es que la
confianza en los servicios y herramientas digitales es una prioridad para las usuarias, y es algo
que los proveedores deben de tomar en cuenta”, comenta Fabio Assolini, director del Equipo
de Investigación y Análisis para América Latina en Kaspersky.
Para ayudar a que más mujeres se acerquen y adopten la banca y billeteras digitales de
manera segura, Kaspersky ofrece las siguientes recomendaciones:
● Asesórate con tu banco. Si es primera vez que usas las plataformas digitales, no
dudes en consultar el paso a paso con los ejecutivos de tu banco. Usar los canales
formales de información te ayudará a tener información certera y te guiarán la activación
de tus cuentas.
● Verifica que los enlaces sean genuinos. Cuando necesites visitar un banco en línea,
una tienda o un sitio web pago, debes ingresar manualmente la URL, en lugar de hacer
clic en un enlace. No visites sitios web haciendo clic en enlaces en correos electrónicos,
mensajes de redes sociales, anuncios de banner en sitios web sospechosos y/o enlaces
enviados por personas que no conoces
● Obtén una tarjeta de crédito temporal. Ahora muchas compañías de crédito emiten
un número de tarjeta de crédito temporal para sus clientes. Estos números temporales
pueden ser útiles para compras únicas. Pero se deben evitar para las compras que
requieran pagos periódicos o de autorrenovación.
● Utiliza tu propia computador y conexión a Internet: Evita el uso de dispositivos
públicos (en cibercafés, aeropuertos, clubes, hoteles u otras ubicaciones) cuando
necesites acceder a servicios de banca en línea o a tiendas. Computadores públicos
pueden tener diversos programas maliciosos podrían registrar tus contraseñas y datos.
En cuanto al Internet, no te conectes a una red Wi-Fi pública, aquí existe el riesgo de
que el tráfico pueda ser interceptado por el administrador de la red o por
cibercriminales, posibilitando el robo de tus cuentas e información.
● Use una solución de seguridad robusta. Plataformas como Kaspersky Premium,
ayudan a identificar los archivos adjuntos maliciosos y bloquea los sitios de phishing.

Información adicional sobre “El estado del uso y la seguridad de pagos digitales en
América Latina”, puedes ingresar aquí.

Sobre el estudio
La investigación de tipo cuantitativo incluyó los países de Chile, Perú, Brasil, Colombia, México,
Argentina, Panamá, Guatemala y Costa Rica. Las respuestas se recopilaron entre septiembre y

octubre de 2022, entre un total de 2894 personas, de entre 25 y 65 años, del grupo social
económico C1C2 Y C3D, todos usuarios de dispositivos móviles y de banca digital.

Acerca de Kaspersky
Kaspersky es una empresa global de ciberseguridad y privacidad digital fundada en 1997. La
profunda experiencia de Kaspersky en inteligencia de amenazas y seguridad se transforma
constantemente en soluciones y servicios de seguridad innovadores para proteger a empresas,
infraestructuras críticas, gobiernos y consumidores en todo el mundo. El amplio portafolio de
seguridad de la compañía incluye una protección de endpoints líder y una serie de soluciones y
servicios de seguridad especializados para combatir las amenazas digitales más avanzadas y
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Kaspersky y ayudamos a 240,000 clientes corporativos a proteger lo que más valoran. Obtenga
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