Despegar revoluciona la industria turística con el primer Asistente con IA Generativa

Este nuevo hito potencia la propuesta de valor de la Compañía, permitiéndole a sus usuarios vivir
nuevas experiencias cada vez más personalizadas gracias al uso de la tecnología.
Despegar se convierte en la primera empresa en lanzar un asistente de viajes que integra inteligencia artificial
generativa con una interfaz visual incremental y adaptativa. “SOFIA” acompaña a los viajeros desde el
momento que aparece la idea de emprender una nueva experiencia, pasando por la planificación y coordinación
del viaje en sí mismo, hasta su regreso.
Con solo decir “quiero hacer surf”, se habilita la conversación con SOFIA. Es decir, la interacción con Despegar
empieza, ni más ni menos que buscando inspiración para el próximo viaje. El usuario puede hablar o intercambiar
mensajes, pero también puede elegir opciones que SOFIA muestre desde un catálogo de destinos. Ya no es un
chatBot, es una verdadera asistente de viajes digital, donde incluso el viajero puede prescindir del chat e
interactuar solamente tocando elementos visuales o hablando. Además, igual que en una interacción humana,
con SOFIA no hay que seguir un orden preestablecido de conversación, es una charla dinámica, un intercambio
de ideas que concluye en recomendaciones concretas.
SOFIA tiene la capacidad de adaptación a la reacción del cliente, es una agente de viajes empática, puede
incorporar la respuesta en su siguiente sugerencia, algo que un sitio tradicional no puede hacer. Todo esto,
potenciado por el conocimiento único de los más de 30 millones de clientes del Grupo Despegar.
En este contexto, la interacción con SOFIA puede evolucionar hacia una experiencia de compra auto asistida e
incluso facilitar el contacto con un miembro del equipo de Despegar, ya sea para consultas de venta como post
venta.
“Con este nuevo desarrollo reimaginamos la experiencia del usuario, haciendo que el sistema se adapte a él y no
el usuario a entender cómo usarlo. SOFIA es única ya que puede hacer cosas que nunca fueron pensadas en el
flujo de un sitio o de una aplicación Mobile, simplemente el viajero le dice lo que le gustaría hacer y tiene la
flexibilidad de prepararlo sin que se tuviera que haber previsto o pensado el desarrollo de esa interacción con
antelación, algo necesario en el comercio electrónico tradicional”, afirmó Gonzalo Estebarena, Chief Technology
Officer de Grupo Despegar.
Un equipo dedicado de expertos construyó esta solución apoyados en tecnologías como ChatGPT-4, Whisper de
OpenAI y la plataforma escalable de AWS, todo esto permite brindar una experiencia más natural y ajustada a
las necesidades de cada persona.
“Estamos muy emocionados, este lanzamiento representa un cambio de paradigma en la industria de viajes y
nos enorgullece ser los primeros en ofrecer este tipo de tecnología que, sin dudas, llevará la experiencia de
usuario a otro nivel.” enfatizó Estebarena.
Entre otros beneficios, las tecnologías de IA permiten mejorar la eficiencia operativa, ofreciendo productos y
servicios personalizados de forma escalable y brindando experiencias cada vez más intuitivas para los clientes.
Esta nueva herramienta, que irá adquiriendo nuevas y mejores funcionalidades a lo largo del año, ya se
encuentra disponible en toda la región, y llega para reforzar la estrategia omnicanal de la compañía y combinar
todo su porfolio de productos.

Para más información de prensa:
Futuru.co
+57 311 295 50 08
Acerca de Grupo Despegar
Despegar es la empresa de viajes líder en Latinoamérica. Desde hace 25 años revoluciona la industria del turismo a través de la tecnología, y, con su continua apuesta al desarrollo del
sector, hoy forma una empresa consolidada que integra a Best Day, HotelDO, BDExperience, Viajes Falabella, Koin, ViajaNet y Stays.net, convirtiéndose en una de las Compañías más
relevantes de la región y capaz de ofrecer una experiencia personalizada a más de 30 millones de clientes.
Despegar opera en 19 países, acompañando a los latinoamericanos desde el momento en que sueñan con viajar hasta cuando están compartiendo recuerdos. Con el propósito de crear
experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas y transformar la experiencia de compra, ha desarrollado métodos de pago alternativos y financiamiento,
democratizando el acceso al consumo y acercando a los latinoamericanos a su próxima experiencia de viaje.