Freshworks anuncia colaboración estratégica con AWS para aumentar el alcance de su software como servicio potenciado por IA

● La alianza proporcionará a los clientes de AWS una forma sencilla de
acceder al moderno software empresarial de Freshworks, creado para los
departamentos de atención al cliente, TI, ventas, marketing y otros equipos

empresariales.

● A partir de esto, las empresas colombianas podrán acceder a mejores y más

rápidas experiencias para sus clientes y empleados.

Bogotá, febrero de 2024 – Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) ha anunciado la firma de un
Acuerdo de Colaboración Estratégica (SCA) plurianual con Amazon Web Services (AWS)
para desarrollar y ampliar las capacidades de Freshworks en AWS. El acuerdo comenzará a
principios de 2024, y la plataforma y el conjunto completo de soluciones de Freshworks
estarán disponibles como ofertas de software como servicio (SaaS) en AWS Marketplace,
un catálogo digital con miles de listados de software de proveedores de software
independientes (ISV) que facilitan la búsqueda, prueba, compra e implementación de
software que se ejecuta en AWS.
Este SCA tiene como objetivo proporcionar a los clientes de AWS nuevas formas de adquirir
y utilizar las soluciones de Freshworks, incluidas aplicaciones empresariales específicas del
sector y potenciadas por inteligencia artificial (IA) que se alojarán en AWS. La colaboración
aúna las ventajas de Freshworks y AWS, para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias
mejores, más rápidas y más sencillas a clientes y empleados.
"Estamos encantados de consolidar nuestra larga relación con Freshworks. Con esta última
mejora de nuestra colaboración, podemos acelerar las iniciativas centradas en permitir a los
clientes ser más innovadores, productivos y exitosos en esta nueva era de la IA", dijo Chris
Casey, director general de AWS Partners Asia Pacific & Japan.
AWS y Freshworks han creado múltiples integraciones para ofrecer a los clientes una mejor
experiencia en la administración y el uso de los recursos de AWS con la potencia y la
flexibilidad de las soluciones de Freshworks. Hay más de 500 clientes compartidos que
utilizan activamente los productos de Freshworks con servicios de AWS como Amazon
Connect, Amazon CloudWatch, Amazon EventBridge y AWS Lambda, entre otros.
Freshworks ha alcanzado el estado de competencia en comercio minorista de AWS, el
estado de competencia en software para pequeñas y medianas empresas y el estado de
competencia en operaciones en la nube de AWS. Además de ser miembro de la red de
socios de AWS (APN) y socio del sector público de AWS, Freshworks participa en el

programa AWS ISV Accelerate y en el programa AWS Global Startup, además de ofrecer
soluciones en AWS Marketplace.
"Freshworks tiene la visión de ofrecer soluciones modernas e innovadoras de servicio al
cliente y al empleado habilitadas para IA que permiten a las empresas de todos los tamaños
ofrecer experiencias personalizadas y aumentar la productividad", dijo Doug Farber,
Vicepresidente Senior de Canales y Alianzas de Freshworks. "Este SCA con AWS nos
permite ayudar a nuestros clientes a poner a su disposición soluciones de tecnología de la
información (TI), servicio al cliente (CS) y gestión de relaciones con los clientes (CRM)
fáciles de usar y lograr eficiencias empresariales tangibles."
"Como proveedor de una solución completa de buzón digital, entendemos la importancia de
las operaciones fluidas y las experiencias excepcionales de los clientes. Las soluciones de
atención al cliente de Freshworks han revolucionado nuestras operaciones, capacitando a
nuestro equipo para crear momentos encantadores para nuestros clientes que ayudan a
impulsar nuestro crecimiento", afirma Dan Medina, Director de Operaciones de Atención al
Cliente de iPostal1. "Nos sentimos especialmente seguros sabiendo que la base de
Freshworks en AWS proporciona una fiabilidad inigualable. De hecho, Freshworks es más
que un proveedor de software; son un eslabón crucial para ofrecer un servicio al cliente
excepcional y excelencia operativa."
Sobre Freshworks Inc
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) crea software empresarial potenciado por IA que cualquiera puede utilizar.
Nuestros productos, diseñados específicamente para los equipos de TI, atención al cliente, ventas y marketing,
permiten a todo el mundo trabajar de forma más eficiente y ofrecer más valor para lograr un impacto empresarial
inmediato. Con sede en San Mateo, California, Freshworks opera en todo el mundo para dar servicio a más de
66.000 clientes, entre los que se incluyen American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila y
OfficeMax. Para conocer las últimas noticias de la empresa, visite www.freshworks.com y síganos en Facebook,
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