BPO: cómo la externalización de procesos se posiciona como una herramienta para mejorar la productividad de las empresas en Colombia

● De acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), la Productividad Total
de los Factores (PTF) en Colombia se ubicó en 0,91% en 2025.
● Los servicios de externalización de procesos de negocio cumplen un papel estratégico para que
organizaciones puedan mejorar sus niveles de eficiencia.
Bogotá – 8 de abril de 2026 – En medio del desafío que enfrenta la economía colombiana para
recuperar su dinamismo productivo, las empresas están buscando nuevas formas de optimizar sus
operaciones. En este entorno, la externalización de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en
inglés) surge como una herramienta estratégica para impulsar la eficiencia, la productividad y apoyar
la transformación digital de las organizaciones en el país.
De acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), la Productividad
Total de los Factores (PTF) en Colombia se ubicó en 0,91% en 2025, una cifra que refleja avances
moderados en la eficiencia de la economía y que se convirtió en uno de los indicadores clave para la
conversación sobre el salario mínimo en el país.
Aunque el indicador muestra un crecimiento positivo, otros componentes de la productividad laboral
tienen comportamientos más débiles. Por ejemplo, la productividad por persona ocupada registró una
variación negativa de -0,32%, lo que evidencia los desafíos que enfrenta el país para mejorar la
eficiencia del trabajo y el uso del capital.
Las empresas que gestionan internamente procesos administrativos u operativos suelen enfrentarse a
diversos desafíos que afectan su productividad, entre ellos:
– Complejidad en la administración del servicio: puntualmente con dificultades para gestionar y
articular recursos, procesos y estrategia, o rotación de personal clave para la operación.
– Errores operativos: debido a fallas en el procesamiento de operaciones que generan costos
adicionales.
– Altos costos fijos: para mantener una operación interna lo que implica inversión constante en
infraestructura, personal, tecnología y recursos humanos.
– Limitaciones de escalabilidad: cuando la demanda crece, las organizaciones deben realizar
nuevas inversiones en personal y equipos.
– Dependencia de equipos internos: debido a la ausencia o rotación de colaboradores clave, lo
que puede afectar la continuidad del servicio.
Ante este escenario, soluciones tecnológicas enfocadas en la digitalización y automatización de
procesos, como los servicios de BPO, permiten a las organizaciones delegar actividades y procesos a
proveedores especializados, incorporando tecnología, analítica y gestión operativa para optimizar
recursos y escalar sus operaciones.

En esa línea, AVOS Tech, división tecnológica del grupo Prosegur, desarrolla soluciones de BPO
que combinan tecnología y gestión de personas para mejorar la productividad de las organizaciones.
“La tecnología no sustituye los procesos de una compañía, pero sí permite optimizarlos
significativamente. Por eso es clave estar al día en materia de implementación de modelos de servicio
basados en innovación, mejora continua y control operacional”, explica Hugo Parada, director
general de AVOS Tech en Colombia.
En contraste con la realidad en Colombia, AVOS Tech revela algunos resultados positivos de los
servicios de BPO implementados a algunas organizaciones:
– Reducción de errores operativos a menos del 1%
– Aceleración de los tiempos de procesamiento, pasando de un día a solo tres horas en
servicios de curse.
– Optimización de procesos en operaciones de seguros, reduciendo los plazos de gestión de
siete días a uno.
– Mayor capacidad de procesamiento, superando las 500 operaciones diarias en servicios de
curse y más de 7.000 en operaciones de seguros.
– Cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA) superiores al 98%
Para Parada, la clave está en abordar estos servicios de forma integral. “La implementación exitosa
del BPO requiere una gestión end-to-end que abarque desde el diseño y la transición del servicio
hasta la operación y la mejora continua. Estandarizar procesos, definir objetivos claros y mantener
supervisión permanente es fundamental para lograr resultados sostenibles”, señala.
El ejecutivo agrega que respaldar las operaciones con certificaciones como ISO 27001 e ISO 20000
es clave para garantizar seguridad, calidad y confiabilidad en los servicios. “Para el plan de desarrollo
de nuestro negocio en Colombia vemos grandes oportunidades para servicios BPO de Back Office
basados en tecnología y personas, especialmente en empresas que están interesadas en optimizar
estos procesos bajo un modelo de externalización. Nuestra estrategia comercial considera desarrollar
junto a ellas Pilotos acotados con sus operaciones para que perciban en directo los beneficios de
nuestra práctica de BPO y como está colabora en la eficiencia de sus operaciones”, aseguró el
director de AVOS Tech.

Sobre AVOS Tech
AVOS Tech es una de las cinco líneas de negocio de Prosegur. Su principal objetivo es asegurar la gestión
eficiente de los procesos de negocio de sus clientes, aumentando su calidad y afianzando la sostenibilidad del
negocio a través de las soluciones tecnológicas más avanzadas. En la actualidad, AVOS Tech es un socio
tecnológico que cuenta con miles de empleados y está presente en España y Chile mediante una oferta de valor
basada en BPO y un portfolio de software propio que responde a las necesidades de sus clientes desde una
perspectiva End-to-End.
Para obtener más información visite www.avostech.com