La atención al cliente evoluciona: nuevas experiencias de servicio marcan la diferencia en Colombia

 La modernización de los centros de servicio en el país hace parte de la apuesta de las marcas por
una experiencia más cercana, eficiente y alineada con las nuevas expectativas del consumidor.

Bogotá, marzo 31 de 2026. En un contexto donde la experiencia del cliente se ha
convertido en un factor decisivo para la fidelización, las marcas están redefiniendo la
forma en que acompañan a sus usuarios más allá del momento de compra. En Colombia,
esta transformación es especialmente relevante: el 85,2 % de los consumidores afirma
que dejaría de comprar una marca tras una mala experiencia de servicio, lo que evidencia
el impacto directo que tiene este momento en la percepción y lealtad hacia las compañías.
En este escenario, la multinacional mabe avanza en la transformación de su modelo de
servicio en Colombia a través de la renovación de sus Service Store, espacios diseñados
para ofrecer una atención más eficiente, cercana y alineada con las nuevas dinámicas del
consumidor.
“La transformación del servicio al cliente es una prioridad para nosotros. Con la
renovación de nuestras Service Store buscamos optimizar cada punto de contacto,
mejorando la experiencia de nuestros usuarios y fortaleciendo la confianza en la marca”,
Juan Zavala, Gerente General de mabe Colombia.
Como parte de esta estrategia, la compañía ha evolucionado y puesto en operación
cuatro Service Store en ciudades clave del país: Barranquilla, Cali, Bucaramanga y
Bogotá, consolidando una red de atención que responde a las necesidades de diferentes
regiones.
Adicionalmente, se proyecta la renovación de tres sedes más en Medellín, Cartagena y
Manizales durante el segundo semestre de 2026, ampliando así su alcance y
fortaleciendo su presencia a nivel nacional.
Más allá de la modernización de los espacios, este proceso también contempla, en
algunos casos, la relocalización de los centros de servicio, con el objetivo de mejorar la
accesibilidad y facilitar el acceso de los usuarios a estos puntos de atención.
Experiencia, eficiencia y cercanía
Las nuevas Service Store han sido diseñadas bajo un enfoque centrado en el usuario,
incorporando mejoras en infraestructura, procesos y atención, que se traducen en:
 Espacios renovados y más funcionales
 Procesos de atención más ágiles y eficientes
 Mayor cercanía entre usuarios y técnicos especializados
 Mejora en la experiencia integral de servicio

Este modelo busca optimizar la atención postventa, un momento clave en la relación entre
las marcas y sus clientes, donde la confianza y la calidad del servicio son determinantes.
Un compromiso con el consumidor
Con esta iniciativa, la compañía reafirma su compromiso con el mercado colombiano,
apostándole a la mejora continua de sus procesos y a la construcción de relaciones de
largo plazo con sus usuarios.
En un entorno donde las expectativas de servicio siguen en aumento, mabe continúa
evolucionando para ofrecer soluciones que integren eficiencia, cercanía y calidad,
consolidando su posicionamiento como una marca enfocada en la experiencia del cliente.
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Acerca de mabe
mabe es la marca más grande fabricante de electrodomésticos de línea blanca en el continente americano, con 79 años de presencia en el
mercado y experiencia en el sector. En Colombia, contamos con cerca de 1.000 empleados en operación comercial e industrial, a través de
los cuales producimos y distribuimos electrodomésticos bajo las marcas mabe, Centrales y GE (General Electric). Se busca entregar a los
hogares calidad, diseño y practicidad; y haciendo la vida de las familias colombianas más fácil.
Cabe anotar que la compañía cuenta también con líneas de electrodomésticos de lujo como Café, Appliances y Monogram™️, las cuales
están enfocadas en un consumidor premium, que busca exclusividad, diseño diferenciador y tecnología superior. Nuestra red de servicio con
talleres propios y técnicos altamente capacitados le garantiza soporte permanente de mantenimiento e instalaciones que cumplen las
especificaciones más exigentes, con el mayor cumplimiento y calidad.
Para más información visitar:
Web: https://mabeglobal.com/
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