Según estudio, Colombia es el país más consciente sobre la inclusión en LatAm Omnicanalidad: clave para la competitividad bancaria en 2026

Bogotá, Cundinamarca, marzo de 2026 – No es un secreto que la digitalización se ha
convertido en una ventaja competitiva contundente de los neobancos para conquistar a
millones de usuarios a nivel global, ofreciendo experiencias altamente personalizadas y
seguras de inicio a fin y que también inciden en la intención de compra.
Sin embargo, según datos de IDC y McKinsey, una experiencia omnicanal, es decir,
aquella que es coherente, unificada y fluida a través de todos los canales de una
empresa, lleva a que un usuario interactúe con su banco 2.5 veces más que otro que sólo
usa una app o acude a la sucursal presencial.
Para Galileo Financial Technologies , plataforma líder en tecnología financiera, hablar de
omnicanalidad en la actualidad implica una convergencia entre la Inteligencia Artificial (IA)
y los servicios en la nube 'componibles', dado que no solo aseguran una experiencia
vanguardista para los usuarios, sino que también contribuyen a una mayor fidelización y a
la penetración de los productos y servicios financieros.
“Los bancos que deseen elevar su apuesta en una visión integrada, requieren desarrollar
una plataforma omnicanal modular construida sobre un único ‘stack’ tecnológico, dado
que esto garantiza una identidad unificada y credenciales compartidas en entornos
móviles, de escritorio y en tabletas”, aseguró Abdul Assal, director de desarrollo de
negocios de Galileo para Brasil y Colombia.
Por su parte, la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia
(Asobancaria) —que recientemente celebró el 16.º Congreso de Acceso a Servicios
Financieros y Medios de Pago (CAMP 2026) y en el que Galileo participó activamente—
manifiesta que la omnicanalidad en el sistema financiero transforma la interacción aislada
en un viaje continuo.
Personalización impulsada por IA y seguridad centralizada

Uno de los pilares de un modelo omnicanal de última generación es la
hiperpersonalización de la experiencia, en la que la plataforma adapta interfaces,
productos y campañas de marketing en tiempo real según el segmento o el cliente
específico. Esto se complementa con la banca conversacional asistida por IA, que ofrece
asistentes virtuales capaces de comprender sentimientos y realizar tareas transaccionales
complejas, que se integran de manera fluida en todos los canales de atención al usuario.
Sin embargo, el lanzamiento de una experiencia bancaria digital personalizada es
complejo, especialmente cuando se parte de sistemas heredados o preexistentes. La
buena noticia es que, de acuerdo con el Índice de Inclusión Financiera desarrollado por
Galileo en Latinoamérica en 2025, Colombia emerge como el mercado con mayor
conciencia sobre la inclusión y un alto nivel de conocimiento sobre las barreras técnicas.
“Para apoyar a los bancos en este propósito, contamos con la solución Cyberbank Digital,
que permite transformar sistemas legados en plataformas ágiles y seguras de grado
empresarial. Esto se debe a que cuenta con una arquitectura basada en microservicios y
APIs modernas, lo que les permite a las entidades financieras implementar mejoras de
forma centralizada y que se aplican automáticamente a todos los canales, reduciendo
drásticamente los costos de mantenimiento y acelerando los ciclos de innovación”, afirmó
Assal.
Además, dicha plataforma cuenta con certificaciones internacionales como ISO 27001 y
SOC 2, lo que asegura una gestión centralizada de credenciales y seguridad que protege
al usuario sin sacrificar la fluidez de la experiencia. También fortalece la gobernanza
institucional mediante un back office unificado. Desde una única capa administrativa, las
instituciones pueden gestionar límites, permisos y auditorías, optimizar la supervisión y
simplificar las operaciones diarias.

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Acerca de Galileo Financial Technologies
Galileo Financial Technologies, LLC y algunas de sus filiales conforman conjuntamente una empresa de
tecnología financiera propiedad de SoFi Technologies, Inc. (NASDAQ: SOFI), que opera de forma
independiente. Esta empresa permite a las fintechs, instituciones financieras y marcas emergentes y
consolidadas crear soluciones financieras diferenciadas que ofrecen experiencias excepcionales centradas en
el cliente. A través de APIs modernas y abiertas, la plataforma flexible, segura, escalable y totalmente
integrada de Galileo impulsa la innovación en los servicios de pagos y servicios financieros. Con la confianza
de grandes figuras de la banca digital, innovadores en sus primeras etapas y clientes empresariales, Galileo
facilita la emisión de tarjetas de pago físicas y virtuales, el aprovisionamiento push móvil, productos
financieros personalizados y diferenciados y más, en diferentes industrias y geografías.
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numerosos bancos emisores para ofrecer servicios bancarios en América del Norte y Latinoamérica.