¿Por qué la venta directa gana espacio en la nueva era de compra?

Con foco en el relacionamiento y la experiencia personalizada, el modelo responde a

las principales demandas del consumidor.

En un mercado digital competitivo como el actual, el consumidor se ha vuelto aún más
exigente. No solo busca seguridad al momento de realizar sus compras, sino también
una experiencia que tenga en cuenta sus necesidades individuales.
Así lo muestran estudios globales, como el State of the Connected Customer de
Salesforce, que indica que la mayoría de los consumidores considera que la
experiencia ofrecida por una empresa es tan importante como sus productos y
servicios. En la misma línea, el Marketing Trends of 2025 de Deloitte destaca que los
consumidores valoran marcas capaces de demostrar una comprensión real de sus
necesidades, yendo más allá de una personalización superficial y construyendo
conexiones más humanas.
Esto ayuda a explicar por qué modelos basados en el relacionamiento, como el de la
venta directa, continúan ganando espacio.
Para dimensionar este mercado, un informe de la World Federation of Direct Selling
Associations (WFDSA) señala que la venta directa reunió a 104,3 millones de
distribuidores independientes en todo el mundo y generó US$ 163,9 mil millones en
2024. En Centro y Sudamérica, las ventas minoristas del sector crecieron un 11,7% en
el mismo período, lo que evidencia el dinamismo de la región.
En el caso de Colombia, la venta directa generó alrededor de US$ 2,3 a 2,466 mil
millones en ventas para 2024 (equivalente a más de 6 billones de pesos colombianos),
según informes de la Asociación Colombiana de Venta Directa (ACOVEDI),
posicionando al país en el lugar 14 o 15 mundial., consolidando su papel dentro del
crecimiento regional.
“Los miles de distribuidores independientes en el país resaltan no solo la relevancia
económica del sector, sino también su contribución al emprendimiento individual,
sostenido por un modelo que incorporó el entorno digital para ganar agilidad y
relevancia en la atención, sin perder el vínculo humano que caracteriza la actividad”,
afirma Jordan Rizetto, vicepresidente de Marketing de Herbalife para Centro y
Sudamérica.
Personalización de la compra como diferencial
Estructurada a partir del contacto directo entre distribuidor independiente y
consumidor, la venta directa combina orientación personalizada y construcción de
confianza a lo largo de la jornada de compra.

“En gran parte de los casos, el distribuidor independiente realiza el primer contacto a
través de redes sociales o aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp,
para comprender el perfil de cada cliente y ofrecer soluciones alineadas con
necesidades específicas, además de acompañarlo en su experiencia con los
productos”, contextualiza Rizetto.
En el caso de Herbalife, el cliente cuenta con productos respaldados por la ciencia y
con el apoyo del Distribuidor Independiente, quien puede acompañar en la adopción
de hábitos activos y saludables para alcanzar sus objetivos de bienestar. Además, los
consumidores inscritos en el Programa Cliente Premium, cuando son elegibles*, tienen
acceso gratuito a la plataforma HerbaFit, que ofrece sugerencias de entrenamientos
variados para integrar en la rutina, así como una calculadora de proteínas.
*Disponible para consumidores registrados en el Programa Cliente Premium que acumulen a partir de 100 puntos.
Acerca de Herbalife Ltd. Herbalife (NYSE: HLF) es una compañía, comunidad y plataforma líder en salud
y bienestar que ha estado cambiando la vida de las personas, con excelentes productos de nutrición y
una oportunidad de negocio atractiva para sus Distribuidores Independientes desde 1980. La Compañía
ofrece productos de alta calidad con respaldo científico a consumidores en más de 90 mercados, a
través de sus Distribuidores Independientes que son emprendedores que ofrecen acompañamiento
personalizado y una comunidad de apoyo que inspira a los clientes a adoptar un estilo de vida más
activo y saludable, para vivir su mejor vida.  Los productos de la compañía se encuentran disponibles a
través de la red de Distribuidores Independientes. Para más información, o si estás interesado en
adquirir los productos, así como en conocer más sobre la oportunidad de negocio independiente que
ofrece Herbalife, visita: https://www.herbalife.com