LATAM es la única aerolínea de Latinoamérica que alcanza las 4 estrellas Skytrax

● La clasificación reconoce los avances del grupo LATAM en la experiencia de viaje, a
partir de mejoras sostenidas en aeropuertos, hospitalidad y servicio a bordo, entre
otros.
● Fotos.
Santiago, 5 de marzo de 2026.- LATAM Airlines Group elevó recientemente su rating de tres
a cuatro estrellas en Skytrax, una certificación internacional que evalúa la calidad del
servicio de las aerolíneas a nivel mundial. Con este resultado, LATAM se convierte en la
única aerolínea en la historia de Latinoamérica que ha alcanzado este nivel, en un sistema
que compara a compañías aéreas de distintas regiones bajo los mismos estándares.
Skytrax es una organización independiente especializada en evaluar la experiencia de los
pasajeros en la industria aérea. Su sistema de estrellas, que va de una a cinco, se basa en
auditorías presenciales realizadas por expertos, quienes observan directamente cómo
funciona una aerolínea en condiciones reales de la operación. Alcanzar cuatro estrellas
implica cumplir con estándares altos y consistentes de calidad, tanto en tierra como a
bordo, y mantenerlos de manera sostenida en el tiempo.
Estas auditorías consideran distintos momentos del viaje, como los procesos en
aeropuertos —check-in, embarque y atención en tierra—, la experiencia en lounges, el
servicio a bordo, la comodidad de las cabinas y la interacción de los equipos con los
pasajeros. Las evaluaciones se realizan siguiendo una pauta estandarizada, lo que permite
comparar de forma objetiva a aerolíneas de todo el mundo.
“LATAM alcanzó las 4 estrellas en el Skytrax World Airline Star Rating, convirtiéndose en la
primera aerolínea de Latinoamérica en lograr este estándar global. Nuestra visión es clara:
elevar cada viaje y competir al más alto nivel mundial. Este reconocimiento, basado en una
auditoría independiente, valida una experiencia consistente. Gracias a nuestros clientes y
equipos por hacerlo posible”, afirmó Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de LATAM
Airlines Group.
Entre los aspectos que Skytrax destacó para elevar la clasificación se encuentra la mejora
consistente de la experiencia de viaje en todas sus etapas, desde la interacción digital y los
procesos en aeropuertos, hasta el servicio durante el vuelo. En el ámbito de aeropuertos, la
evaluación consideró mejoras en check-in, atención y experiencia en lounges, junto con una
mayor coherencia en los estándares de servicio ofrecidos a los pasajeros independiente del
destino.
Durante el vuelo, Skytrax reconoció avances en conectividad, comodidad y diseño de
cabinas, tanto en rutas dentro de la región como en vuelos de larga distancia. Entre los

puntos destacados se encuentran las nuevas cabinas Business Suites, inspiradas en
paisajes sudamericanos y equipadas con asientos totalmente reclinables, pantallas HD de
18 pulgadas, puertos de carga USB y puertas individuales, que elevan los niveles de
privacidad y confort.
La conectividad a bordo fue otro de los factores considerados, permitiendo a los pasajeros
navegar desde sus dispositivos personales durante el viaje. Skytrax valoró además LATAM
Play, el sistema de entretenimiento a bordo de la aerolínea, disponible en todos los vuelos,
que ofrece acceso a un catálogo de películas, series, música y otros contenidos desde
dispositivos personales.
Inversiones en experiencia
Este reconocimiento es reflejo de una estrategia de inversión orientada a seguir mejorando
la experiencia del cliente. En los últimos años, el grupo ha anunciado proyectos
estructurales, entre los que destacan el retrofit de la cabina Premium Business por
aproximadamente US$360 millones, la implementación de Wi-Fi en la flota de vuelos de
larga distancia (Wide Body) con una inversión cercana a US$60 millones y el desarrollo de la
nueva cabina Comfort, que contempla alrededor de US$100 millones. Estas iniciativas
consolidan una propuesta enfocada en confort, conectividad y personalización, reafirmando
la visión de LATAM de competir al más alto nivel internacional y ofrecer una experiencia
moderna y consistente en cada etapa del viaje.