Más del 30% de los contracargos corresponden a fraude amistoso y puede corregirse

● El desconocimiento de las transacciones por parte del cliente se convierte en errores evitables.
● Entre 10% y 40% de las disputas pueden evitar un contracargo cuando se notifica a tiempo.
● Cada compra no reconocida puede costar entre USD 30 y USD 50 a un emisor, sin incluir
tiempo operativo.
Bogotá, Colombia — febrero 17 de 2026. GatekeeperX, empresa de tecnología
especializada en prevención de fraude y lavado de activos, presentó SolverX, un riel
independiente en Latinoamérica diseñado para resolver disputas de compras no
reconocidas antes de que se conviertan en contracargos, reduciendo tiempos, costos y
afectaciones operativas que hoy impactan a bancos, proveedores de servicios de pago
(PSP) y comercios digitales de la región.
“Actualmente, en LATAM, más del 30% de los reportes de fraude corresponden al llamado
fraude amistoso o ‘friendly fraud’ qué ocurre cuando se realiza una compra legítima, pero
por desconocimiento en la transacción se toma como una compra no reconocida, siendo
así un error del cliente evitable y reversible. Esto representa pérdidas innecesarias tanto
para emisores como para comercios”, afirma Carlos Ayalde, CEO de GatekeeperX.
Según cifras internas recopiladas por GatekeeperX a partir de implementaciones
reales:
● Cada contracargo puede costar entre USD 30 y USD 50 a un emisor, sin incluir tiempo
operativo.
● Para un comercio, un contracargo implica multas y penalidades en las tasas de
aprobación, pérdidas por inventario, logística, comisiones, multas y carga operativa.
● Cada caso genera en promedio 3 a 4 contactos al call center del banco.
● Los procesos actuales pueden tardar semanas, deteriorando la experiencia del
usuario e impactando los índices de aprobación.
En este contexto, SolverX introduce un modelo de resolución temprana, permitiendo
actuar en horas (SLA de 48 a 72 horas) en lugar de semanas.
“LATAM tiene uno de los niveles de contracargos evitables más altos del mundo, y la
industria estaba reaccionando demasiado tarde. SolverX cambia esto desde la raíz:
permite que emisores, PSP y comercios resuelvan disputas cuando todavía es posible
prevenir pérdidas conectando directamente entre ellos sin necesidad de pasar por los
adquirentes”, comenta Ayalde.
Un rail independiente que acelera respuestas y evita pérdidas por contracargos
SolverX opera como un rail independiente que conecta directamente a emisores, PSP y
comercios, sin necesidad de intermediarios en la primera etapa de la disputa.
Cuando un cliente reporta una compra no reconocida (app bancaria o call center):

1. El emisor notifica a SolverX sobre la compra no reconocida.
2. SolverX alerta al comercio o PSP en segundos.
3. El comercio responde a Solverx con los detalles de la compra no reconocida (email,
dirección, artículos, descriptor, etc.) para que el cliente valide la operación.
4. Solverx redirige la información directamente al emisor o al cliente para que éste pueda
o no reconocer la transacción y así evitar el fraude amistoso.
Resolver el caso antes de que ingrese a convertirse en un contracargo permite:
● Evitar pérdidas completas de inventario y de dinero en contracargos.
● Reducir multas y penalizaciones.
● Proteger los índices de aprobación.
● Disminuir la carga operativa en bancos, PSP y comercios.
“Los comercios integrados responden en menos de 72 horas a SolverX con la información
de la transacción permitiendo que se puedan salvar ventas, evitar contracargos y frenar
envíos cuando realmente hay fraude. Resolver a tiempo lo cambia todo”, agregó Ayalde.
Cifras y casos reales en LATAM
Las primeras implementaciones en la región muestran resultados consistentes:
● Entre 10% y 40% de las disputas pueden evitar un contracargo cuando se notifica a
tiempo.
● Un comercio con 200 disputas al mes puede ahorrar entre USD 12.000 y USD 48.000
anuales.
● Un emisor con 1.000 compras no reconocidas al mes puede ahorrar USD 54.000
anuales solo en casos que son evitables.
● El retorno promedio para comercios y emisores es superior a 3X a 10X según el
volumen y tipo de operación.
● El payback suele lograrse en menos de 60 días.
Además, SolverX ofrece múltiples formas de operación sin integración y sin fricción: API,
consola web, integración en app bancaria y cargas de CSV con formato TC40/SAFE, lo
que permite iniciar en cuestión de horas.
Un paso adelante para la infraestructura digital de LATAM
Más allá del ahorro directo, la plataforma permite que bancos, Pasarelas de pago y
comercios recuperen control sobre la experiencia del cliente, ofreciendo transparencia,
velocidad y reducción de frustración. A medida que más actores se conectan, el valor de
la red crece exponencialmente.
“Resolver disputas antes del contracargo no solo es eficiencia: es confianza. SolverX es
un riel que conecta información que impulsa el crecimiento rentable y prepara a la región
para una economía digital más robusta, segura y escalable”, concluyó Ayalde.
Acerca de GatekeeperX
GatekeeperX es una empresa de tecnología que desarrolla soluciones de Gestión de riesgo para ayudar a
empresas del sector financiero e e-commerce a acelerar su crecimiento y reducir sus pérdidas por fraude.

Cuenta con una herramienta modular de prevención de fraude que reúne cuatro soluciones (transaccional –
onboarding – device y disputas) que actúan de forma integrada o independiente asegurando una prevención
de fraude efectiva y completa. La misión principal de la empresa es ayudar a hacer del mundo un lugar más
seguro. https://www.gatekeeperx.com/