Retail colombiano ante un punto de inflexión para 2026: integración, IA y eficiencia operativa

Colombia enero de 2026. El sector retail, que se traduce como todas aquellas compañías
dedicadas a vender bienes y servicios al consumidor final, está entrando en un punto de
inflexión. Aunque la industria ha invertido agresivamente en transformación digital durante la
última década, un informe reciente incluido en el Kyndryl Readiness Report 2025 muestra que
los comercios minoristas a nivel mundial están haciendo una pausa estratégica: ya no se trata
de tener más tecnología, sino de ordenar, simplificar y extraer valor real de ella. En Colombia el
sector no se aleja de esta tendencia, donde el retail acelera su transformación digital con
consumidores más exigentes, mayor adopción del comercio digital y un uso creciente de datos
e inteligencia artificial para operar con mayor eficiencia.
Con el constante avance global en la operatividad empresarial, la presión se ha ido sobre los
comerciantes directos provenientes de todos los frentes: consumidores más exigentes,
cadenas de suministro cada vez más volátiles y un dato que redefine la narrativa digital del
sector: más del 80% de las venta a nivel mundial siguen ocurriendo en tiendas físicas. En este
contexto, los grandes minoristas han descubierto que el crecimiento futuro no llegará
únicamente de apps, canales y plataformas adicionales, sino de volver a las bases: precisión
de inventarios, operaciones ágiles y experiencias unificadas que eliminen la fricción entre lo
físico y lo digital.
“El gran desafío del retail ya no es sumar más tecnología, sino integrar y simplificar la que ya
existe. Nuestro Readiness Report muestra que solo el 15% de los retailers aprovecha
plenamente sus capacidades omnicanal. En un mercado como el colombiano donde los
consumidores exigen procesos fluidos y una experiencia integrada físico-digital, y donde las
decisiones dependen cada vez más de datos e inteligencia artificial, la integración tecnológica
ya no es una ventaja, es una condición para competir.” dice Gerardo Osio Managing Director
Colombia, Kyndryl.
El sector lleva varios años incorporando nuevas tecnologías sobre sistemas operativos
heredados que, con el tiempo, se han vuelto obsoletos. Ahora, las grandes industrias están
enfocadas en fortalecer sus entornos de TI, mientras que compañías y microempresas
priorizaron en 2025 la gestión del riesgo y la capacitación para integrar la inteligencia artificial
en su operación cotidiana. Esta evolución, sin embargo, ha derivado en lo que los expertos de
Kyndryl describen como un Frankenstein retail: ecosistemas tecnológicos ensamblados sin
integración real, con procesos manuales y arquitecturas que crecieron “por accidente y no por
diseño”, una situación cuya magnitud queda expuesta en el Readiness Report 2025:
● Solo el 15% de los retailers (comerciantes) usa sus sistemas omnicanal a su
máximo potencial.
● 52% reconoce haber llegado a su entorno actual de nube por improvisación.
● 62% tiene más pilotos tecnológicos de los que puede escalar.
En Colombia, el sector retail ha atravesado una transición estructural que reafirma la
aceleración de su digitalización. La implementación de la facturación electrónica llevó a miles
de comercios, tanto pequeños como grandes, a integrar sistemas tecnológicos, estandarizar
procesos y operar en plataformas digitales para cumplir con los requisitos regulatorios. Este

proceso masivo de adopción consolidó un entorno en el que la tecnología se posiciona como
un componente esencial para la operación y la competitividad del sector.
Para 2026, Kyndryl anticipa un punto de inflexión: las empresas ahora se enfocarán en el
modelo de “agregar más tecnología” y migrarán hacia una integración total que conecte tienda
física, comercio electrónico y logística con datos unificados, pronósticos inteligentes y flujos
automatizados. El objetivo es uno: que la coordinación digital finalmente alcance el ritmo del
mundo físico. Y la transformación laboral será contundente: 89% de los líderes de retail afirma
que la IA “transformará completamente” los roles dentro de sus organizaciones en 12 meses.
Esto implica capacitar a equipos para convivir con herramientas inteligentes que automatizan
decisiones, prevén demanda y ajustan operaciones sin intervención constante.
El año 2026 marcará el momento en que el sector retail transite de la fragmentación digital
hacia un modelo más inteligente, integrado y centrado en la tienda como núcleo operativo. Las
empresas que logren ordenar su arquitectura tecnológica, unificar datos, adoptar IA agentic
ajustada a sus operaciones y simplificar procesos apoyados en entornos digitales serán las que
definen el estándar competitivo de la próxima década. Aquellas que no avancen en esta
dirección se enfrentarán a un escenario donde la complejidad, más que la competencia, se
convertirá en su principal desafío.