Hiperpersonalización a escala: por qué las marcas deben dar el salto hacia una estrategia de IA agéntica

 

Mientras Infobip celebra 20 años de innovación en comunicación con clientes, la

compañía AI-first impulsa el futuro de IA agéntica

Vodnjan, Croacia – 3 Febrero 2026 – La plataforma global de comunicaciones en la nube con
enfoque AI-first Infobip, celebra dos décadas de innovación, anticipa un cambio inminente y
profundo en la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. Dejando atrás el
modelo actual de mensajería application-to-person (A2P), Infobip prevé una transición
generalizada hacia un esquema agent-to-person, que evolucionará hacia un futuro
completamente autónomo agent-to-agent de cara a 2030.
La evolución del engagement
La rápida adopción de la Inteligencia Artificial está llevando a las empresas a modelos de
comunicación basados en IA agéntica, capaces de gestionar de forma autónoma las
interacciones con los clientes en todos los puntos de contacto. Esta tecnología habilita la
hiperpersonalización a través de múltiples canales, generando contenidos altamente relevantes
y adaptados a las necesidades individuales.
Silvio Kutić, CEO de Infobip, señala: “La forma en que nos comunicamos con las marcas
evoluciona constantemente. En este nuevo mundo de la IA agéntica, las marcas deben
aprovechar la oportunidad de adoptar un enfoque holístico de la comunicación. Deben
capitalizar la hiperpersonalización que ofrece la IA agéntica y los canales de comunicación
enriquecidos como RCS y WhatsApp”.
El futuro agent-to-agent
Mirando hacia el 2030, Infobip visualiza asistentes personales de IA integrados en los
smartphones, capaces de gestionar tareas complejas de manera independiente. Por ejemplo, la
IA personal de un usuario podría negociar de forma autónoma con la IA de una empresa de
viajes para investigar, reservar y comprar unas vacaciones, basándose en los hábitos digitales y
preferencias del usuario.
El desafío para las marcas
Para triunfar en este nuevo escenario, las empresas deberán eliminar los silos de datos. Los
agentes de IA eficaces requieren una visión unificada de todos los puntos de contacto con el
cliente —desde marketing hasta soporte— para ofrecer la experiencia personalizada a la que los
consumidores se acostumbrarán. Actualmente, el nivel de preparación es bajo: solo alrededor
del 5 % de los proyectos de agentes de IA empresariales llega a producción, debido a datos no
estructurados y barreras internas.
“Las empresas deben actuar ahora”, enfatiza Kutić. “Las estructuras organizacionales que
faciliten el intercambio fluido de datos serán clave para una adopción exitosa de agentes de IA.
Aunque hoy la idea de que un agente de IA personal reserve unas vacaciones pueda parecer
futurista, las marcas que no estén a la altura de este futuro corren el riesgo de perder su ventaja
competitiva”.

Más información sobre los 20 años de Infobip: https://www.infobip.com/20-years-anniversary

FIN

Para más información, contactar:

Marcelo Nahime Bojana Mandić
Marcelo.Nahime@infobip.com    Bojana.Mandic1@infobip.com
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas
construir experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente, con la
Inteligencia Artificial como motor de la innovación. A través de una única plataforma desarrollada
de forma nativa, Infobip ofrece soluciones de engagement omnicanal, identidad, autenticación
de usuarios y contact center que ayudan a empresas y partners a superar la complejidad de las
comunicaciones con los consumidores, impulsando el crecimiento y fortaleciendo la lealtad de
los clientes.
Infobip está enfocada en habilitar y acelerar la adopción de IA, a medida que continúa su
transformación hacia una compañía AI-first. Su tecnología tiene la capacidad de alcanzar a más
de siete mil millones de dispositivos móviles en seis continentes, conectados a más de 10.000
conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La compañía
fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.