El crecimiento del comercio minorista y del comercio electrónico en el país refleja un cambio estructural en la forma en que los colombianos compran, interactúan con las marcas y definen sus expectativas para 2026

Colombia avanza hacia un comercio más digital, personalizado y conectado en 2026

Colombia, enero de 2026 – El sector minorista colombiano tuvo un balance anual muy
positivo, especialmente en la continua transformación y fortalecimiento de la experiencia de
compra, cada vez más digital y adaptada a las nuevas exigencias del usuario.
De acuerdo con la Encuesta Mensual de Comercio (EMC), las ventas del comercio
minorista en 2025 hasta octubre crecieron un 10,5% frente al mismo periodo de 2024. Sin
embargo, el dato que marca la diferencia está en el comercio electrónico, cuyas ventas
aumentaron un 19,5%, casi el doble del crecimiento general del sector, lo que deja entrever
que la digitalización del comercio es realmente un motor principal del sector.
«El crecimiento del comercio electrónico responde a experiencias más simples, rápidas y
personalizadas», señala Paula Rojas, Sales Director para LATAM en Infobip. «El
consumidor colombiano espera poder comprar, consultar, pagar y recibir soporte sin
fricciones, desde el canal que tenga más a la mano. Es un usuario evolucionado».
Con excepción de los combustibles y lubricantes, las ventas reales del comercio minorista
crecieron un 15,0% en el mismo periodo, con Bogotá D.C. liderando la contribución positiva
al aportar 5,8 puntos porcentuales al crecimiento total. Antioquia, Valle del Cauca,
Cundinamarca y Santander también mostraron desempeños relevantes, evidenciando que
la recuperación y transformación del comercio no se concentra en una sola región.
Las cifras del DANE muestran, además, que el comercio electrónico ya no es un canal
marginal. En el informe destaca la importancia de medir la participación y contribución de
las ventas online dentro del total del comercio minorista, confirmando así que el e-
commerce ya dejó se ser simplemente una alternativa de venta para convertirse en un
cimiento de los negocios.
Este cambio ha obligado a los comercios a repensar su relación con los clientes. Durante
2025, sectores como tecnología, retail especializado y entretenimiento apostaron con mayor
fuerza por modelos omnicanal, combinando tiendas físicas con canales digitales,
mensajería conversacional, pagos inmediatos y atención automatizada, para poder ir más
allá de la venta y acompañar al consumidor durante todo su recorrido, desde la búsqueda
hasta la postventa.
«Las marcas que mejor cerraron el año son aquellas que entendieron que la experiencia del
cliente es tan importante como el producto», detalla la experta de Infobip. «Hoy vemos
comercios que integran WhatsApp, chatbots, notificaciones y plataformas de datos para
anticiparse a las necesidades del usuario, ofrecerle información relevante y facilitarle la
compra sin hacerlo repetir procesos o cambiar de canal constantemente».

Este enfoque empieza a explicar por qué el comercio electrónico crece más rápido que el
promedio del sector. La facilidad para comparar, pagar y recibir productos, sumada a
experiencias más personalizadas, ha elevado el estándar de lo que los colombianos
esperan al comprar.
Es posible aventurar que en el 2026, el consumidor colombiano siga premiando a las
marcas que inviertan en experiencia de usuario, automatización inteligente y omnicanalidad
real, y que el crecimiento del comercio dependa de la capacidad de integrar datos,
tecnología y comunicación para entender mejor a los clientes.
«El comercio colombiano está entrando en una etapa de madurez digital», agrega Paula
Rojas. «Al analizar las cifras, es posible ver que el terreno ya está preparado para que en el
2026, quien logre conectar mejor con sus clientes y ofrecerles experiencias que realmente
agreguen valor, tendrá la ventaja».

Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente. A través de una única plataforma, las soluciones de engagement omnicanal,
identidad, autenticación de usuarios y contact center de Infobip ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las
comunicaciones con los consumidores, impulsar el crecimiento del negocio y fortalecer la lealtad.
La compañía ofrece tecnología desarrollada de forma nativa, con capacidad para llegar a más de siete mil millones de
dispositivos móviles y “cosas” en seis continentes, conectados a través de más de 10.000 conexiones, de las cuales más de
800 son conexiones directas con operadores. Infobip fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores, el CEO Silvio
Kutić e Izabel Jelenić.
Reconocimientos recientes:
● Infobip fue clasificada como el líder número uno entre los Established Leaders en el informe Mobile Messaging
Fraud Prevention Market de Juniper Research (septiembre de 2025).
● Infobip fue nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service (CPaaS)
por tercer año consecutivo y, en 2025, se posicionó como la empresa con mayor Completeness of Vision (julio de
2025).
● Infobip fue incluida en el Top 75 del ranking Europe’s Most Innovative Companies 2025 de Fortune, ubicándose
dentro del 25% superior de todas las organizaciones listadas (junio de 2025).
● Infobip fue clasificada como Líder en el Omdia CPaaS Universe Report por tercera vez (abril de 2025).
● Infobip fue reconocida como Established Leader en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero
de 2025).
● Infobip fue nombrada Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero de 2025).
● Infobip fue reconocida como uno de los principales proveedores de CPaaS en el informe CPaaS MetriRank de
Metrigy (diciembre de 2024).
● Infobip fue clasificada como líder número uno entre los Established Leaders en RCS Business Messaging en el RCS
Business Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (noviembre de 2024).
● Infobip fue reconocida como el proveedor número uno en el mercado de AIT Fraud Prevention por Juniper Research
(octubre de 2024).
● Infobip fue incluida en la lista anual de Las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo de
2024).