El futuro de la movilidad urbana en Colombia: una mirada a las predicciones de la industria para 2026

Bogotá, enero de 2026 – Ante un panorama de movilidad urbana en constante
evolución, en el que más de 21,5 millones de usuarios en Colombia usaron plataformas
de movilidad por aplicación en 2024, según Alianza Inn, inDrive comparte sus
proyecciones sobre las tendencias que marcarán la industria en 2026. Estas apuntan a
modelos de crecimiento más sostenibles, basados en mayor eficiencia operativa e
integración tecnológica, con foco en las necesidades de usuarios y conductores.
1. Crecimiento sostenible y maduración del mercado: En 2026, la industria de la movilidad
se orientará hacia un crecimiento sostenible y eficiente, consolidándose alrededor de
plataformas que han demostrado adaptabilidad. Se priorizarán las economías unitarias
sólidas y la asignación cuidadosa de recursos, marcando un desplazamiento de la expansión
desmedida hacia una maduración del mercado. Esto impulsará el surgimiento de
SuperApps que priorizan la utilidad de los servicios, donde los ecosistemas se anclarán en
servicios esenciales y de alta frecuencia como la movilidad y la entrega de alimentos,
priorizando la fiabilidad y la asequibilidad en mercados con alta sensibilidad al precio.
2. Inteligencia Artificial como motor de seguridad y eficiencia: La tecnología, y en
particular la Inteligencia Artificial (IA), será fundamental para una experiencia más segura y
fluida. Los sistemas de seguridad evolucionarán de la protección reactiva a la prevención
predictiva, utilizando el análisis de comportamiento y modelos de riesgo en tiempo real para
anticipar y mitigar amenazas. Además, la IA agentiva automatizará funciones operativas
clave, desde la incorporación de conductores hasta el soporte al cliente, mejorando la
eficiencia y la consistencia en el día a día.
3. Experiencias más personalizadas y humanas: La experiencia del usuario se volverá más
fluida gracias a la integración online-offline y una personalización impulsada por la IA, que
adaptará las interfaces y anticipará las intenciones del usuario sin añadir complejidad.
Simultáneamente, las redes laborales se adaptarán, con "agentes de movilidad personales"
que apoyarán a los conductores, optimizando sus rutas y ganancias. Las interacciones entre
usuarios y conductores se enriquecerán mediante interfaces adaptativas, garantizando
mayor transparencia y accesibilidad, mientras se presta especial atención al bienestar
digital, reduciendo la sobrecarga de notificaciones.
4. Pagos digitales y uso estratégico de los datos: En el ámbito financiero, los sistemas
nacionales de pago cuenta a cuenta (A2A) y en tiempo real continuarán fortaleciendo su
papel dentro de las aplicaciones de movilidad. Esta integración reducirá drásticamente los
costos de transacción y acelerará la adopción de pagos sin efectivo en regiones
históricamente dominadas por el dinero en efectivo, facilitando comportamientos de
"billetera digital". La sensibilidad al precio de los usuarios también se convertirá en un activo

de datos clave, permitiendo optimizar servicios y ofertas publicitarias de manera más
precisa.
5. Transformación del ecosistema de entregas y la experiencia del cliente (CX): En el
sector de las entregas, la IA simplificará la experiencia de pedido a través de interacciones
más naturales y conversacionales, facilitando la comunicación por voz o chat.
Paralelamente, los cambios en la economía de los restaurantes fomentarán la búsqueda de
modelos de colaboración alternativos y herramientas de pedido directo, reequilibrando la
relación entre los establecimientos y las plataformas. La experiencia del cliente (CX) se
centrará en la predictibilidad, el esfuerzo reducido y la automatización con responsabilidad,
donde la confianza y la transparencia serán dimensiones medibles y cruciales.
"En Colombia, hemos aprendido que el éxito en 2026 no solo dependerá de la tecnología
más avanzada, sino de cómo esta se arraiga en una comprensión profunda de las personas y
sus necesidades. Aquí, la 'sensibilidad al precio' no es solo un dato; es una realidad
económica que exige modelos de servicio honestos y transparentes", afirma Harold Forero,
gerente de Desarrollo de Negocio de inDrive en Colombia. "Estamos dedicados a construir
un futuro donde la movilidad no solo sea eficiente, sino también justa, respetando las
ganancias de los conductores y ofreciendo opciones accesibles a los pasajeros. Se trata de
empoderar a las comunidades colombianas, construyendo confianza a través de la equidad
y un servicio que realmente entiende el pulso local."
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Sobre inDrive
inDrive es una plataforma global de movilidad y servicios urbanos. La aplicación de inDrive ha sido
descargada más de 360 millones de veces y fue la segunda app de movilidad más descargada por
tercer año consecutivo. Además de viajes, inDrive ofrece una extensa lista de servicios urbanos,
incluyendo transporte ciudad a ciudad, entregas, además de servicios financieros. En 2023, inDrive
lanzó New Ventures, su brazo de capital de riesgo y M&A.
inDrive opera en 1065 ciudades de 48 países. Impulsada por su misión de combatir la injusticia, la
empresa se compromete a tener un impacto positivo en la vida de mil millones de personas para 2030.
inDrive persigue esta meta tanto a través de su negocio principal, que apoya a las comunidades locales
mediante un modelo de precios justos, como a través de sus programas de impacto.
Para más información visite www.inDrive.com.