¿Están las federaciones y organizaciones de fútbol escuchando a los hinchas para el 2026?

Ante el certamen futbolístico más importante del mundo el otro año, un nuevo estudio de
Infobip revela lo que los fanáticos del fútbol están exigiendo a sus equipos desde el punto
de vista del usuario. ¿Tendrán los clubes y federaciones la capacidad de satisfacer estas

exigencias?

Colombia, enero de 2026 – En 2026, ya no basta con ofrecer una transmisión de 90
minutos para satisfacer a los fanáticos del fútbol. Como consumidores digitales, y a portas
de el evento futbolístico más grande del mundo, los fanáticos no solo están pidiendo mejor
contenido, sino también un trato preferencial en materia de boletería, quizás uno de los
puntos más dolorosos para el campeonato del otro año.
De acuerdo al más reciente reporte de Infobip sobre el engagement de los fanáticos del
deporte, hay una gran brecha entre lo que los hinchas esperan y lo que están recibiendo en
materia de comunicación, contenido, participación y preferencia.
El estudio revela que ocho de cada diez aficionados quieren sentirse más conectados con
sus equipos y mantenerse informados de lo que ocurre dentro y fuera de la cancha, no solo
durante las transmisiones, sino en los tiempos muertos. Para ellos, recibir una notificación
sobre una nueva camiseta o un resultado no es suficiente si no existe una interacción real
que los involucre y los haga sentir escuchados.
«El fan actual no es pasivo; ahora desea participar, opinar y tener acceso a experiencias
que antes estaban reservadas para unos pocos», explica Angélica Arévalo, gerente de
Industrias para LATAM en Infobip. «Si esas expectativas no se cumplen, la frustración crece
y el vínculo emocional con el equipo se debilita».
Uno de los hallazgos más relevantes es el peso que tiene el contenido en la construcción de
esa relación. El estudio indica que siete de cada diez aficionados aseguran que se sentirían
más conectados si tuvieran acceso frecuente a los jugadores y a contenido detrás de
cámaras. Además, un 61% afirma que quiere información más profunda y técnica, que les
permita entender mejor lo que ocurre en el campo y fuera de él.
Por supuesto, los hinchas menores de 35 años son quienes más demandan estos
beneficios, teniendo en cuenta que son considerados nativos digitales. Para ellos, el
engagement deportivo debe ser más activo a través de periodos que van desde las fechas,
los entrenamientos, las entrevistas, los momentos cotidianos del equipo.
En cuanto a la boletería, el estudio arroja un hallazgo interesante en materia de localía. La
mayoría de los fans deportivos creen que los hinchas locales deberían ser tratados
prioritariamente.
«En el estudio encontramos que el 68% de los fans deportivos creen que la experiencia de
los aficionados locales debería ser la principal prioridad de sus equipos», detalla la experta

de Infobip. «Los encuestados piensan que los fans locales o frecuentes deberían tener
acceso a los boletos a un precio más bajo que los turistas, y con mucha más antelación».
Desde que las redes sociales se convirtieron en parte íntegra del día a día, la conversación
de los partidos en certámenes internacionales ha roto los límites de las tribunas y los
programas deportivos de los canales tradicionales, y permanece activa 24/7, alimentándose
de un ecosistema de información alimentado conjuntamente.
De acuerdo con los voceros de la compañía global en comunicación en la nube y
omnicanalidad, con la IA y la multiplicidad de canales disponibles, los equipos deben poner
sobre la mesa la mejor manera de responder a estas expectativas en su estrategia de
comunicación.
El estudio también señala que los aficionados están abiertos a interactuar con asistentes
virtuales que les entreguen información relevante, recuerden sus preferencias y faciliten
compras o el acceso a beneficios, siempre que la experiencia sea útil y no invasiva.
«La tecnología permite entender al hincha en tiempo real, conocer sus intereses y adaptar
la comunicación a su nivel de engagement», agrega Angélica Arévalo. «Con una buena
estrategia de datos y automatización, los clubes pueden ofrecer contenido exclusivo, acceso
anticipado, recompensas y experiencias que realmente agreguen valor».

Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para la
interacción omnicanal, la identidad, la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a empresas y socios a
superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad.
Ofrece una tecnología creada de forma nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y
«cosas» en 6 continentes conectados a más de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de
operador. Infobip se creó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el consejero delegado Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Entre los premios obtenidos recientemente se incluyen:
● Infobip ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para plataformas de comunicaciones como
servicio (CPaaS) por tercer año consecutivo (julio de 2025).
● Infobip figura entre las 75 empresas más innovadoras de Europa en la lista Fortune 2025, lo que la sitúa en el 25%
de las organizaciones más innovadoras (junio de 2025).
● Infobip clasificada como líder en el informe Omdia CPaaS Universe por tercera vez (abril de 2025).
● Infobip se clasifica como líder establecido en la tabla de líderes de IA conversacional de Juniper Research (febrero
de 2025).
● Infobip nombrado Líder CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (Feb 2025)
● Infobip nombrado uno de los principales proveedores de CPaaS en el Informe MetriRank de CPaaS de Metrigy (dic
2024)
● Infobip nombrada número uno entre los líderes establecidos en mensajería empresarial RCS en el RCS Business
Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (Nov 2024)
● Infobip reconocido como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper
Research (Oct 2024)
● Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataforma de Comunicaciones como Servicio
(CPaaS) 2024 por segundo año consecutivo (junio 2024)
● Infobip nombrada en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)