Dónde la IA marcará la diferencia en 2026: estos son los campos empresariales que más evolucionarán en Colombia

 

 Para el 2028 el 33% de las aplicaciones empresariales incluirán agentes de IA, frente a
menos del 1% en el 2024, lo que permitirá que el 15% de las decisiones laborales
cotidianas se tomen de forma autónoma, según Gartner.
 El 79% de las empresas que adoptan agentes de IA reporta valor tangible y el 88%
planea aumentar sus presupuestos de IA para proyectos más ambiciosos, según PwC.
 El 70% de los colombianos estaría dispuesto a usar un agente de IA como asesor
financiero, el 45% para tareas simples y 25% para tareas simples y complejas, según
Accenture.
Bogotá, Colombia. 13 de enero de 2026 – La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser
una promesa futurista para convertirse en una herramienta tangible que está transformando
procesos empresariales claves en Colombia. Con una adopción que sigue creciendo, pues,
según Oracle, el 80% de sus clientes en el país ya utiliza IA para transformar sus
procesos, por lo que el impacto se siente en áreas como la experiencia del cliente,
recursos humanos, la optimización de recursos y las cadenas de suministro.
Así, las empresas locales están comenzando a ver resultados concretos gracias a agentes
de IA integrados en aplicaciones empresariales y a soluciones de nube pública que
combinan infraestructura avanzada, habilidades de cómputo de alto rendimiento y soberanía
de los datos, aprovechando capacidades estratégicas como la región de Oracle Cloud en
Bogotá y las GPU de NVIDIA.
Esto ocurre en paralelo con la tendencia global, pues, según Gartner, para el 2028 el 33%
de las aplicaciones empresariales incluirán agentes de IA, frente a menos del 1% en el
2024, lo que permitirá que el 15% de las decisiones laborales cotidianas se tomen de forma
autónoma. De hecho, en Colombia, ese cambio ya se empieza a sentir en cuatro frentes
clave del negocio:
El 2026 será recordado como el año en que la inteligencia artificial dejó de ser una promesa
aspiracional para convertirse en la infraestructura central sobre la que operan las empresas.
No se trata solo de automatizar tareas o mejorar la eficiencia, pues las organizaciones están
entrando en una era en la que cada proceso, cada decisión y cada interacción estará
impulsada por sistemas inteligentes capaces de aprender, anticipar y optimizar.
1. Experiencia de cliente: con personalización y velocidad en un entorno
omnicanal
La IA está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y
responden en tiempo real. Un ejemplo emblemático en Colombia es Rappi, la superapp que
conecta a más de 30 millones de personas en nueve países está llevando la
personalización a un nuevo nivel gracias a la colaboración con Oracle. A través de Oracle
Cloud Infrastructure (OCI), Oracle Generative AI y Oracle AI Vector Search, Rappi ha
logrado integrar modelos de IA y búsqueda avanzada que entienden no solo el historial de
compras, sino también el contexto, las preferencias y la intención del usuario.
Esta combinación permite ofrecer recomendaciones precisas y relevantes en tiempo real,
optimizar inventarios, ajustar promociones y acelerar las búsquedas. De hecho, la

plataforma redujo los tiempos de respuesta de 800 a menos de 400 milisegundos y aumentó
un 2,5% la tasa de clics gracias a resultados más predictivos y personalizados.
Este tipo de manejos de datos y respuestas instantáneas se vuelve aún más crítico si se
considera que estudios como el de Accenture muestran que el 70% de los colombianos
estaría dispuesto a usar un agente de IA como asesor financiero, el 45% para tareas
simples y 25% para tareas simples y complejas, reflejando una creciente confianza del
usuario final hacia estas tecnologías.
2. Recursos humanos: potenciar decisiones de talento
La gestión del capital humano ha evolucionado con la automatización inteligente. Aunque
muchas organizaciones globales aún se encuentran en fases piloto, el uso de agentes de IA
para temas de RR.HH., como análisis de desempeño, predicción de rotación y apoyo a
managers con insights accionables, está creciendo rápidamente.
Así, la IA permite liberar tiempo de tareas administrativas repetitivas, para que los equipos
de RR.HH. se concentren en decisiones estratégicas y desarrollo del talento. A nivel global,
estudios de McKinsey muestran una gran curiosidad por estos agentes, con el 62% de las
empresas experimentando con ellos y cada vez más líderes empresariales apuntando a
transformar flujos de trabajo completos, no solo automatizar tareas.
3. Optimización de recursos: la eficiencia operativa con impacto real
La implementación de IA trae beneficios medibles en productividad y eficiencia, un
fenómeno confirmado por la Encuesta de Agentes de IA de PwC 2025, que indica que el
79% de las empresas que adoptan agentes de IA reporta valor tangible y el 88% planea
aumentar sus presupuestos de IA para proyectos más ambiciosos.
En Colombia, Millenium BPO ha sido citado como una compañía que aprovecha soluciones
en la nube de Oracle para agilizar sus operaciones de procesos de negocio, reduciendo
tiempos y mejorando la eficiencia general de la operación. Estos ejemplos reflejan cómo la
IA ya no es solo un proyecto tecnológico, sino una herramienta integrada que permite a
empresas colombianas hacer más con menos y escalar sus capacidades sin comprometer
el ritmo de crecimiento.
4. Cadenas de suministro más inteligentes: decisiones ágiles en operaciones
complejas
La cadena de suministro es otro de los frentes donde los agentes de IA están comenzando
a marcar diferencias. Desde la conversión automática de cotizaciones en requisiciones
hasta la priorización de despachos urgentes, estas tecnologías están ayudando a las
empresas a responder con mayor agilidad en entornos volátiles.
De hecho, uno de los casos más ilustrativos de cómo la IA y la nube están transformando
las cadenas de suministro en Colombia es el de Studio F, la multinacional líder en moda y
retail con presencia en múltiples países de América Latina. El uso de estas tecnologías le
permitió a Studio F optimizar la planificación de inventarios y mejorar la toma de decisiones
estratégicas, con información clave sobre disponibilidad de productos para su canal de e-
commerce y tiendas físicas, lo que es fundamental en la dinámica del fast fashion, donde
colecciones y tendencias cambian con frecuencia.

De la promesa al valor real
A pesar del entusiasmo, el momento actual también está marcado por mayor rigor. Pues
estudios recientes —como los liderados por Erik Brynjolfsson, director del Digital Economy
Lab de la Universidad de Stanford— anticipan que 2026 será el punto de inflexión en el que
la IA pasará del entusiasmo a la utilidad real, dando paso a una medición precisa y en
tiempo real de su impacto económico.
En ese contexto, la adopción de agentes de IA en Colombia refleja una tendencia clara: las
empresas que están logrando resultados no son las que más pilotos lanzan, sino las que
integran la inteligencia artificial directamente en sus flujos de trabajo y la convierten en una
capacidad cotidiana. La IA, más que una promesa futurista, empieza a consolidarse como
una palanca estratégica para competir, crecer y decidir mejor en el presente.
“En el mundo y en Colombia, la inteligencia artificial ya dejó de ser una promesa para
convertirse en una ventaja competitiva real. Hoy vemos cómo las empresas están
integrando agentes de IA directamente en sus procesos críticos, con resultados medibles en
productividad, experiencia del cliente y toma de decisiones. Desde Oracle, nuestro
compromiso es claro: habilitar esta transformación con infraestructura de clase mundial,
capacidades avanzadas de cómputo y soberanía de los datos, para que las organizaciones
colombianas puedan innovar con confianza y competir en la economía digital que ya está en
marcha.”, concluyó Germán Borromei, gerente general de Oracle Colombia y Ecuador.
Un nuevo paradigma
En este sentido, a medida que los agentes de IA evolucionan hacia modelos más avanzados, en
algunos casos denominados superagentes, comienza a perfilarse un cambio aún más profundo en la
forma en que las personas interactúan con la tecnología. Estos agentes no solo ejecutan tareas
específicas, sino que se convierten en una capa de abstracción superior sobre el ecosistema digital
existente.
En este nuevo paradigma, el usuario deja de interactuar directamente con múltiples aplicaciones
móviles y usa solo una donde encuentra todo, basta con expresar una intención a un asistente digital:
“Prográmame mi transporte”, “Organízame un viaje”, “Hazme las compras”. El agente se encarga de
orquestar, en segundo plano, las distintas aplicaciones, servicios y sistemas empresariales
necesarios para cumplir esa solicitud. Así, las aplicaciones no desaparecen, pero su rol cambia:
pasan de ser interfaces de usuario a convertirse en backends inteligentes, consumidos por agentes
de IA capaces de decidir, coordinar y ejecutar acciones de forma autónoma.
Para las empresas, esto implica un cambio estratégico profundo: competir ya no será solo cuestión
de tener la mejor app, sino de integrarse eficazmente a los ecosistemas de agentes que mediarán la
experiencia digital de los usuarios. Por lo tanto, este escenario plantea nuevos retos, desde la
gobernanza de datos hasta la seguridad y la soberanía tecnológica, pero también abre oportunidades
inéditas para quienes logren posicionar sus plataformas, infraestructuras y modelos de negocio como
habilitadores de esta nueva capa de interacción. Más que el fin de las aplicaciones, se trata del
comienzo de una era en la que la inteligencia artificial redefine cómo se accede, se consume y se
crea valor en el mundo digital.

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Acerca de Oracle

Oracle ofrece suites integradas de aplicaciones además de una infraestructura segura y autónoma en
Oracle Cloud. Para obtener más información sobre Oracle (NYSE: ORCL), visítenos en
www.oracle.com.
Marcas comerciales
Oracle, Java, MySQL y NetSuite son marcas registradas de Oracle Corporation. NetSuite fue la
primera empresa en la nube que inició la nueva era de la computación en nube.