Refácil lanza en Colombia “Pagos por WhatsApp”, la nueva generación del recaudo digital

Se proyecta que, durante su primer año, más de 1.000 empresas podrían adoptar la solución y
más de un millón de usuarios finales interactuarían con pagos conversacionales.
Bogotá, diciembre de 2025. – Refácil, fintech colombiana especializada en innovación
transaccional, ofreciendo herramientas para automatizar pagos, anunció el lanzamiento de su
nueva solución “Pagos por WhatsApp”. La funcionalidad permite a empresas de servicios públicos,
aseguradoras y organizaciones con facturación recurrente gestionar el envío de facturas y recibir
pagos directamente desde una conversación en WhatsApp, integrando todo el proceso de
consulta, detalle y pago dentro del canal más utilizado por los colombianos.
Este lanzamiento llega en un momento en el que WhatsApp supera el 90% de penetración en la
población y es el principal medio de comunicación entre empresas y usuarios.
Más del 70 % de los pagos recurrentes aún dependen de portales web o procesos presenciales.
Este modelo tradicional genera fricciones significativas, altos niveles de abandono —entre el 40%
y el 60%, según cifras del sector— y elevados costos operativos. Los grandes facturadores,
especialmente en los sectores de servicios públicos, telecomunicaciones y seguros, enfrentan el
reto de mejorar la conversión de recaudo digital y optimizar la gestión de cobranza.
“Pagos por WhatsApp” elimina estos obstáculos al llevar el proceso de recaudo al espacio donde
el usuario ya interactúa diariamente. El cliente recibe su factura por chat, revisa el valor, la fecha y
el detalle de consumo, y realiza el pago sin salir de la aplicación. La solución integra un Check de
Pagos que admite múltiples métodos —incluyendo Bre-B, PSE, Nequi, Daviplata, y opciones de
pago en efectivo— sin necesidad de redirigir al usuario a portales externos, aplicaciones adicionales
o enlaces que generan desconfianza y abandono.
Completamente conversacional
A diferencia de las soluciones tradicionales basadas en links, esta experiencia es completamente
conversacional y está embebida dentro de WhatsApp. Además, opera exclusivamente sobre la
infraestructura oficial de WhatsApp Business, garantizando que los usuarios interactúen
únicamente con cuentas verificadas y avaladas por Meta. Esta doble validación, verificación de
identidad y autorización de Meta, ofrece una capa de seguridad robusta que protege contra
fraudes, phishing y suplantaciones, fortaleciendo la confianza tanto del usuario final como de las
empresas facturadoras.
Para las compañías con ciclos de recaudo mensual, la solución representa beneficios tangibles:
reduce fricciones al permitir pagos en menos pasos, aumenta la conversión, con estimaciones de
mejora entre el 20 % y el 35 % en pagos oportunos, automatiza envíos y recordatorios, y habilita la
universalidad del pago al integrar múltiples billeteras y métodos sin restricciones. Asimismo,
refuerza la cercanía con el cliente al centralizar la interacción en el canal donde los usuarios pasan
la mayor parte de su tiempo digital.

Refácil proyecta que, durante su primer año, más de 1.000 empresas podrían adoptar la solución y
más de un millón de usuarios finales interactuarían con pagos conversacionales, convirtiendo este
producto en un motor clave dentro de su estrategia de crecimiento para 2025–2026. El
lanzamiento marca la entrada plena de Colombia en la cuarta generación del recaudo digital: una
evolución que inició en las sucursales físicas, pasó por portales web y aplicaciones móviles, y ahora
se consolida en canales conversacionales que responden al comportamiento real del usuario. El
despliegue comenzará con un caso de uso activo que funcionará como referencia para su
expansión hacia nuevas industrias, a partir del primer trimestre de 2026.
Acerca de Refácil
Nace hace 6 años para hacerle la vida más fácil a los comercios y empresas, a través de soluciones de pago y recarga de
saldo ágiles, prácticas y de bajo costo. Lo que empezó como una herramienta para nuestros aliados pronto se convirtió
en una solución tecnológica que transformó la forma en que las empresas y comercios venden, cobran y administran su
dinero. Conoce más de Refácil en https://www.refacil.com/