Guía práctica de Mercado Libre para no caer en estafas

A partir de nuestras políticas de seguridad, consolidamos un “paso a paso” para comprar y pagar
tranquilo. Aquí todo lo importante, sin vueltas.
Antes de comprar: valida el canal y el sitio
● Usa siempre las apps oficiales. Todo lo que tenga que ver con Mercado Libre se hace
directamente en los canales oficiales de la compañía. Desde la app de Mercado Libre y
pagar con Mercado Pago te da un entorno seguro de punta a punta. Descargarlas desde
las tiendas oficiales (Play Store / App Store). Mercado Libre no usa Telegram.
● Escribe la dirección manualmente: si compras en web, teclea mercadolibre.com.co en la
barra del navegador. Evita links que te lleguen por SMS/WhatsApp/correo.
● Revisa el candado de seguridad (https): verás un ícono de candado al lado de la URL:
indica que la conexión es segura. Si no lo ves, sal del sitio.
● Conéctate a redes seguras: evita hacer pagos en Wi‑Fi público; prioriza tu red móvil o
redes privadas.
Durante la compra: todo dentro de la plataforma
● No saques la transacción de Mercado Libre. No aceptes “pago por fuera”, transferencias
directas ni links externos; pierdes el respaldo del ecosistema. Usa siempre Mercado
Pago.
● Nunca compartas información sensible. No reveles códigos de verificación (OTP),
contraseñas, números completos de tarjeta ni datos bancarios por correo, SMS o
WhatsApp. Una empresa seria nunca te los pedirá por esos medios.
● Verifica al vendedor. Revisa su reputación (rojo = baja; verde = alta) y lee las opiniones
de otros compradores.
● Monitorea tus movimientos. Consulta en la app de Mercado Pago cada pago o
transferencia y verifica fecha/hora de tus transacciones.
● Activa capas extra de seguridad. Mercado Pago cuenta con encriptación, monitoreo
antifraude en tiempo real y autenticación en dos pasos; úsalas.

Después de comprar: seguimiento y respaldo
● Sigue tu pedido en la app. Así sabes en qué va tu entrega y evitas caer en mensajes
falsos de “reprogramación” o “costos extra”.
● Compra Protegida. Si el producto no llega, llega distinto, defectuoso o incompleto, o no
cumple lo acordado, abre tu reclamo en la app: tu pago queda resguardado hasta que se
confirma que todo está bien.
Señales de alerta (¡desconfía si ves esto!)
1. Te escriben por WhatsApp diciendo ser de Mercado Libre/Mercado Pago con un link de
pago o “bono” especial. → Mercado Pago no envía enlaces de pago por
WhatsApp ni correos pidiendo datos confidenciales.
2. “Premios/concursos” sorpresa que exigen un pago “mínimo” para liberar el
beneficio. → No organizamos concursos ni otorgamos premios por SMS o WhatsApp.
3. Ofertas imposibles o vendedores que presionan para pagar por fuera “para
ahorrarte la comisión”. → Pierdes protección. Mantén todo dentro de
la plataforma.
4. Categorías sensibles (SOAT, entradas a eventos, facturas) ofrecidas en redes con links
dudosos. Compra solo en sitios reconocidos y validados.
5. Tácticas de phishing, smishing e ingeniería social. Correos o SMS que imitan a
empresas para robar credenciales. No hagas clic; valida en canales oficiales.
Cómo verificar si un mensaje o link es legítimo (check de 30 segundos)
● Remitente real: revisa el dominio y ortografía del correo. Si te genera dudas, no
respondas y entra por tu app o por la URL escrita manualmente.
● URL con “candado” y dominio correcto: nada de acortadores ni dominios extraños.
● Valida dentro de tu cuenta: si es legítimo, verás notificaciones internas o el movimiento
reflejado en tu app de Mercado Pago.
Si sospechas o ya caíste: actúa así
1. No sigas interactuando con el contacto sospechoso; bloquea y reporta.

2. Cambia tu contraseña y cierra sesión en otros dispositivos.
3. Revisa tus movimientos en Mercado Pago y desconoce cualquier cargo que no
reconozcas.
4. Abre tu reclamo desde la compra en Mercado Libre para activar Compra Protegida.
Recomendaciones express para vendedores
● Mantén toda la conversación y el cobro dentro de Mercado Libre/Mercado Pago. No
compartas datos personales en Preguntas y Respuestas.
● Invita a tus compradores a pagar con Mercado Pago (respaldo antifraude y conciliación
ordenada).
Acerca de MercadoLibre:
Fundada en 1999, MercadoLibre es la compañía de tecnología líder en comercio electrónico de América Latina. A través de sus plataformas
MercadoLibre.com y MercadoPago.com, ofrece soluciones para que individuos y empresas puedan comprar, vender, anunciar y pagar por bienes y
servicios por internet. MercadoLibre.com brinda servicio a millones de usuarios y crea un mercado online para la negociación de una amplia variedad de
bienes y servicios de una forma fácil, segura y eficiente.
El sitio está entre los 50 sitios con mayores visitas del mundo en términos de páginas vistas y es la plataforma de consumo masivo con mayor cantidad
de visitantes únicos en los países más importantes en donde opera, según se desprende de métricas provistas por ComScore Networks. La Compañía
cotiza sus acciones en el Nasdaq (NASDAQ: MELI) desde su oferta pública inicial en el año 2007. TuCarro.com es una submarca de Mercado Libre, que
les permiten a vendedores y compradores encontrarse de manera efectiva, mediante la búsqueda y publicación de autos. Reúnen más de 1.000
concesionarios a nivel nacional, habilitan la venta de vehículos 0 KM y usados, permiten avisos gratuitos y pagos, integran financieras y todo un
ecosistema de servicios para potenciar la compra y venta de carros por internet.