Bogotá contará con un nuevo modelo de atención de urgencias en salud

• Bajo el modelo MAS Bienestar, la Secretaría Distrital de Salud busca mejorar
la problemática actual que presenta la prestación de este servicio.
Bogotá D.C., noviembre 28 de 2025 – Desde la administración distrital se reconoce
la situación de congestión que tienen los servicios de urgencias de Bogotá, una
problemática que no es ajena a otros países de la región. Por esta razón y en el
marco del modelo MAS Bienestar, en su capa de urgencias, la Secretaría Distrital
de Salud comenzará la implementación de una nueva forma de prestar el servicio
de urgencias en la ciudad.
“Cuando revisamos las causas de urgencias, encontramos que son enfermedades
que podrían tratarse en consulta externa, en un buen porcentaje, pero no se hace
porque el sistema no prevé herramientas para atenderlas; eso genera largos
periodos de espera en los servicios de urgencias y la llegada tarde de pacientes
complicados y en caso severo. Por eso Bogotá está ad portas de iniciar el nuevo
modelo de urgencias”, expresó Luis Alexander Moscoso, subsecretario de Servicios
de Salud y Aseguramiento.
Dentro de las novedades está la entrada en operación de un Centro de Contacto de
Orientación y Regulación de Urgencias en Salud omnicanal, es decir que, quienes
se comuniquen por vía telefónica o plataformas digitales habilitadas recibirán
atención de: orientación, derivación a servicios de salud del nivel de complejidad
que corresponda o asistencia con ambulancia, de acuerdo con el triage que se le
realice al usuario.
Moscoso aseguró que, a través de este centro de contacto “le vamos a guiar y
orientar hacia una mejor prestación del servicio. Lo vamos a guiar, si es pertinente,
a una teleconsulta, a una consulta prioritaria, a una consulta en su hogar. Le vamos
a indicar el sitio, si es una urgencia, donde mejor lo atienden y más rápido”.
Además, explicó que, en el caso de atenciones especializadas de acuerdo con las
rutas priorizadas en salud, como materno-perinatal, cardio-cerebro-vascular y
metabólica, trauma, oncológica, entre otras, el usuario será direccionado o traslado
al prestador indicado para atender la situación en salud, prestador con el cual se
coordinará previamente el servicio.
Los diferentes actores del Sistema son clave para la puesta en marcha del modelo,
por tal razón, las EPS y su red prestadora estarán articuladas con el Centro de
Contacto de Orientación y Regulación de Urgencias en Salud para gestionar la
solución más efectiva a estas necesidades, que serán objeto de seguimiento por
parte del Centro Regulador de Urgencias y Emergencias – CRUE de Bogotá.
Cabe resaltar que, el CRUE no solo seguirá operando, sino que será “la torre de
control” del sistema y mantendrá la información en línea del estado de ocupación y
disponibilidad de los servicios de urgencias y hospitalarios, pero dirigiendo,
organizando, coordinando y regulando la atención de urgencias de la ciudad, yendo
más allá del despacho de ambulancias y apuntándole a optimizar los indicadores de
oportunidad en la llegada de las móviles, los cuales son bajos en Latinoamérica.
Las solicitudes que ameriten la activación del Sistema de Emergencias Distrital y
gestión coordinada con la sala sur del Centro de Comando, Control,
Comunicaciones y Cómputo (C4) de Bogotá y las agencias que integran este
sistema, serán articuladas a través del CRUE, por medio de las plataformas de
información dispuestas por el Distrito para ello.
Adicionalmente, para lograr la implementación progresiva de las diferentes
estrategias que contribuirán a mejorar la prestación del servicio de urgencias en
salud, de manera más ágil, para brindar más bienestar, la Secretaría fortalecerá las
urgencias de Bogotá con equipamientos, centrales de telesalud y de monitoreo, que
aporten al mejoramiento de la calidad de vida y salud de los habitantes de Bogotá,
garantizándoles una atención integral, oportuna y respetuosa de sus derechos en
salud.
Las personas que deseen conocer cómo será este proceso de transformación en la
prestación del servicio de urgencias de Bogotá podrán hacerlo este domingo 30 de
noviembre, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m., en el Parque Nacional, donde la Secretaría
Distrital de Salud dispondrá de un espacio abierto a la comunidad para socializar el
nuevo modelo, actividad que se realizará de la mano de diversos actores del sector.