La adopción de la IA se dispara un 282%, según un estudio de Salesforce

 

● La implementación de la IA se ha disparado señalando el fin de la experimentación y

forzando a los CIOs a transformarse en líderes de cambio.

● Aunque los CIOs demuestran un liderazgo mejorando sus habilidades blandas, la confianza
en los datos y la seguridad y privacidad siguen siendo el mayor desafío para el 96% de las

empresas que planean utilizar esta tecnología.

Bogotá, noviembre de 2025- La implementación de la IA ha aumentado un 282% desde el
año pasado, según el segundo estudio anual de CIOs de Salesforce. En 2024, los CIOs
todavía estaban cerrando brechas de datos, fortaleciendo la seguridad y realizando pilotos
iniciales. Este año, han superado esa fase y están escalando la IA a través de sus
organizaciones. La era de la experimentación ha terminado, la era de la escalabilidad ha
llegado.
Para mantenerse al día, los CIOs afirman que las habilidades necesarias para liderar este
cambio se han transformado. La experiencia técnica sigue siendo fundamental, pero el
liderazgo, la narración de historias y la gestión del cambio ahora determinan si la adopción
de la IA se mantiene. Y esto no es una preferencia: el 94% de los CIOs dice que escalar la
IA les está obligando a ampliar sus habilidades.
Esta ola de adopción empresarial también está ampliando el papel de los CIOs. Los CIOs
han trabajado durante mucho tiempo junto con el CEO, pero a medida que la IA escala, esa
asociación se está ampliando: desde preparar la tecnología hasta dirigir el cambio en toda
la organización. Los CIOs ahora alinean a los ejecutivos, modelan las estrategias de
adopción y aseguran que la IA se integre en el trabajo diario.
Sus prioridades técnicas también han evolucionado. El trabajo del año pasado se centró en
la limpieza de datos, la gobernanza, la seguridad y los sistemas heredados. Este año, los
CIOs están enfocados en construir flujos de trabajo ágiles, integrar la IA en las plataformas
centrales y escalar la IA de forma segura en toda la empresa.
Los CIOs también están pasando más tiempo con los equipos que interactúan con los
clientes, especialmente con los de atención al cliente, donde los agentes de IA ya están
mostrando un impacto medible. Y, en consonancia con las preocupaciones del año pasado
sobre datos y seguridad, los CIOs afirman que están confiando más en plataformas de
confianza y sistemas unificados para asegurar que sus inversiones en IA escalen de
manera segura y responsable.
"Los CIOs están transformando la ambición de la IA en acción y escalando la IA agéntica de
manera real y medible", dijo Daniel Shmitt, CIO de Salesforce. "Integrar la IA en el flujo de
trabajo y construir confianza en cada paso ayuda a todos a moverse más rápido y con más
confianza".
Los CIOs pasan de la duda a la implementación práctica
● El año pasado, el 43% de los CIOs sentían que estaban por delante de la
competencia en IA. Este año, el 61% dice lo mismo.
● La implementación total de IA ha aumentado un 282% desde 2024, del 11% al 42%.
● El presupuesto para IA casi se ha duplicado, con los CIOs diciendo que están
dedicando el 30% de este presupuesto a la IA agéntica.
● El 96% de los CIOs dicen que su empresa usa actualmente o planea usar IA
agéntica en los próximos dos años.

Confianza creciente en toda la empresa
● El 75% de los CIOs se sienten más confiados en su rol ahora que hace un año.
● El 97% de los CIOs dicen que saben más sobre IA ahora que hace un año.
● Los CIOs califican a sus empresas significativamente mejor en varios factores de IA
este año en comparación con 2024, incluidos:
○ Mejora de las habilidades de los empleados (+43%)
○ Capacidad para identificar métricas de éxito/KPIs para IA (+33%)
Los CIOs emergen como líderes del cambio, no solo como líderes tecnológicos
● Los CIOs informan que trabajan más estrechamente con los CEO (por encima de
otros ejecutivos del C-suite) a medida que la IA agéntica ha aumentado el alcance y
la importancia de su papel.
● El 94% de los CIOs dicen que los agentes de IA han aumentado la necesidad de
expandir sus habilidades.
● Los CIOs están desarrollando habilidades inesperadas en el lugar de trabajo,
enfocándose en habilidades blandas más que en habilidades técnicas.
○ Las principales habilidades que los CIOs han mejorado para prepararse para
la IA agéntica:
■ El 61% de los CIOs han mejorado personalmente sus habilidades de
liderazgo.
■ El 57% de los CIOs han mejorado personalmente sus habilidades de
narración de historias y construcción de narrativas.
■ El 55% de los CIOs han mejorado personalmente sus habilidades de
gestión del cambio y comunicación.

Porcentaje de los CIOs que informan trabajar más estrechamente con los siguientes
ejecutivos debido a la IA agéntica
Director Ejecutivo (CEO) 55%
Director Financiero (CFO) 54%
Director de Recursos Humanos/Personas (CHRO) 43%
Director de Operaciones (COO) 45%
Director de Marketing (CMO) 42%
Director de Tecnología (CTO) 41%
Director de Datos (CDO) 35%

El servicio de atención al cliente se convierte en el terreno de prueba para la
IA
● El 65% de los CIOs dicen que están trabajando más estrechamente con su
organización de servicio de atención al cliente debido a la IA agéntica, más que con
todos los demás grupos.
● Los CIOs califican el servicio de atención al cliente como el #1 en mejores casos de
uso, mayor entusiasmo, mejor preparación y mayor adopción para IA agéntica.

● Este hallazgo es consistente con el último Índice de Empresas Agénticas de
Salesforce. Según los datos de uso de Agentforce, el número promedio de
conversaciones de atención al cliente lideradas por un agente creció 22 veces en la
primera mitad de 2025.
% de CIOs que informan trabajar más estrechamente con los siguientes
departamentos debido a la IA agéntica
Atención al Cliente 65%
Finanzas 49%
Recursos Humanos 48%
Marketing 48%
Ventas 46%
Ninguno de los anteriores 9%

Clasificación promedio de los CIOs de los principales factores de IA agéntica: Casos
de uso, entusiasmo, preparación y adopción
1 Atención al Cliente 86% 2 Marketing 70% 3 Ventas 70% 4 Finanzas 47% 5 Recursos Humanos 27%

Escalar la IA requiere alineación interfuncional, pero aún existen brechas
● El 81% de los CIOs dicen que los agentes de IA aumentan la necesidad de trabajar
más estrechamente con otros grupos en su organización, como Recursos Humanos,
Finanzas y Ventas, pero menos de la mitad lo están haciendo actualmente.
● El 93% de los CIOs dice que la adopción exitosa de agentes de IA en el lugar de
trabajo depende de su integración dentro del flujo de trabajo diario.
● El 61% de los CIOs prefieren invertir en proveedores conocidos que ya utilizan.
La confianza en los datos sigue siendo el mayor desafío
● El principal temor respecto a la IA en su empresa es la seguridad y la privacidad de
los datos, seguido de cerca por la falta de datos confiables.
○ Sin embargo, solo el 35% de los CIOs dice que están trabajando más
estrechamente con los Directores de Datos debido a la IA agéntica y solo el
14% de su presupuesto de TI se dedica a la seguridad de los datos.

● Solo el 23% de los CIOs están completamente seguros de que están invirtiendo en
IA con gobernanza de datos incorporada.