Gremios y entidades financieras y digitales se unen a la Semana de Seguridad para promover buenas prácticas en temporada de compras y descuentos

Colombia, noviembre de 2025. El crecimiento acelerado del comercio electrónico, los pagos
digitales y el uso de billeteras virtuales ha impulsado la inclusión financiera en el país. Sin
embargo, este avance también ha incrementado las modalidades de fraude dirigidas a usuarios y
empresas. Este panorama exige reforzar la cultura de autoprotección y fortalecer las capacidades
de los ciudadanos para identificar riesgos y actuar de manera segura, especialmente durante la
temporada de fin de año, cuando aumenta el volumen de transacciones en canales digitales y
presenciales.
Frente a este contexto, el sector financiero, tecnológico, comercial y gubernamental del país se
une del 26 al 29 de noviembre en la Semana de la Seguridad, una jornada nacional de
sensibilización bajo el concepto #UnidosContraElFraude. Esta iniciativa es liderada por
Asobancaria e Incocrédito, en articulación con actores estratégicos como la Cámara Colombiana
de Comercio Electrónico, Colombia Fintech, la Asociación de Centros Comerciales de Colombia y la
Secretaría Distrital de Seguridad. El propósito de esta articulación es promover buenas prácticas
en la prevención del fraude asociado al uso de productos y servicios financieros, fortalecer la
cultura de protección de la información y reducir el impacto del delito financiero en el país.
La relevancia de esta campaña se mantiene en un contexto donde, aunque los intentos de fraude
digital han disminuido en comparación con años anteriores, siguen siendo un riesgo latente para

los usuarios. Según TransUnion, en el primer semestre de 2025, el 2,3 % de las transacciones
digitales en Colombia fueron clasificadas como sospechosas de fraude, con niveles más altos en
sectores específicos, como el gubernamental (8,7 %). Entre los métodos más empleados por los
estafadores se encuentran el smishing (mensajes de texto fraudulentos) y el vishing (llamadas
telefónicas engañosas). Estos datos muestran que, a pesar de los avances en seguridad, la
colaboración entre entidades financieras, gremios y autoridades sigue siendo fundamental para
proteger a los ciudadanos y fomentar prácticas digitales seguras.
Como parte de la campaña, todas las entidades, gremios y asociaciones participantes difundirán, a
través de sus canales de comunicación, recomendaciones clave para clientes y usuarios
financieros. Entre ellas se destacan:
 Orientaciones para reconocer y prevenir la suplantación de identidad y el robo de
información personal y financiera, identificando las prácticas más comunes utilizadas por
los delincuentes para captar datos sensibles.
 Señales de alerta para detectar llamadas, correos electrónicos o mensajes falsos como
phishing, vishing y smishing que utilizan el nombre de bancos o empresas reconocidas
para obtener información confidencial o instalar software malicioso.
 Recomendaciones para realizar de forma segura operaciones con tarjetas, transferencias y
compras en línea: verificar la legitimidad de los sitios web, gestionar adecuadamente
claves y códigos, y activar notificaciones de seguridad.
 Consejos prácticos para el uso seguro de cajeros automáticos, evitando manipulaciones,
cambios de tarjeta y otras modalidades diseñadas para captar información o afectar
transacciones presenciales.
Jonathan Malagón, presidente de la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia
(Asobancaria), reafirmó el compromiso del gremio y sus afiliados con esta campaña, y afirmó:
“En esta temporada, nuestro llamado como sector a los usuarios bancarios es a proteger los datos
personales y financieros en estas épocas decembrinas, pues la mayoría de los fraudes reportados
ante las entidades financieras se originan por el robo de información. La delincuencia utiliza cada
vez más técnicas como la ingeniería social y el phishing para obtener claves, códigos o datos
sensibles, por lo que debemos conocer estas prácticas y estar preparados.”
Este esfuerzo se complementa con los avances tecnológicos del sector bancario en la
implementación de sistemas de autenticación más robustos. Actualmente, las entidades
financieras utilizan métodos como claves dinámicas, biometría facial o dactilar y validaciones en
múltiples canales, lo que reduce significativamente el riesgo de que terceros accedan a productos
financieros sin autorización. No obstante, el cuidado individual continúa siendo la primera línea de
defensa.
¡Cuidar tus datos marca la diferencia y permite disfrutar esta temporada con mayor tranquilidad!
Roberto Bojacá, director general de Incocrédito, señaló que las campañas de prevención siguen
siendo una herramienta clave para enfrentar el fraude, especialmente en un entorno donde la
delincuencia evoluciona constantemente y emplea tácticas como la presión por urgencia, la

suplantación de empresas y falsas promociones para obtener información sensible. Por ello,
recordó:
“Nunca se deben proporcionar claves, contraseñas ni códigos de seguridad de un solo uso a través
de llamadas telefónicas o enlaces recibidos por mensajes de texto o correo electrónico.”
Por su parte, Gabriel Santos García, presidente de Colombia Fintech, afirmó:
“El futuro del sistema financiero será digital, y la adopción masiva de los servicios financieros
digitales ofrecidos por las fintechs depende de la confianza de los usuarios. Para que haya más
confianza en la tecnología y en la innovación, tenemos que luchar efectivamente contra el fraude.
Todos los actores del sistema financiero debemos trabajar unidos para garantizar la mejor
experiencia de los usuarios y su seguridad. Desde Colombia Fintech buscamos apoyar estas
iniciativas para avanzar hacia la digitalización de los servicios financieros.”
Esta nueva edición de la Semana de la Seguridad también incluye activaciones en centros
comerciales con el objetivo de generar interacción directa con los visitantes y sensibilizarlos sobre
la importancia de adoptar hábitos seguros en el manejo de información financiera. A través de
actividades interactivas y espacios educativos se brindarán herramientas prácticas para prevenir el
fraude digital y presencial.
Carlos Hernán Betancourt, director ejecutivo de la Asociación de Centros Comerciales de Colombia
(Acecolombia), destacó:
“Para nosotros es motivo de orgullo poder unir esfuerzos con instituciones que, al igual que nuestra
asociación, entienden la importancia de no tener manos cruzadas ante la delincuencia, sino actuar,
generar conciencia en los usuarios y enfocarnos en una cultura de protección y prevención.”
Desde la Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia, Hasbleidy Bohórquez Puerto,
directora de Seguridad, subrayó:
“La lucha contra el cibercrimen inicia desde la prevención, entendida como la primera y más
efectiva línea de defensa para proteger a la ciudadanía, en un contexto donde el cibercrimen
evoluciona con rapidez. No podemos esperar a que los delitos ocurran para actuar; debemos
anticiparnos mediante educación, concientización y la adopción de buenas prácticas digitales.”
María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico, concluyó:
“La seguridad y la confianza siguen siendo la principal brecha que debemos cerrar para potenciar
el crecimiento del comercio electrónico en Colombia. Reconocemos que fortalecer la cultura de la
autoprotección y educar a los usuarios es fundamental para que más personas se sientan seguras
al comprar en línea. En esta Semana de la Seguridad reafirmamos nuestro compromiso con la
prevención, el trabajo articulado con los distintos actores del ecosistema y la promoción de
prácticas que fortalezcan la confianza digital, condición indispensable para que el comercio
electrónico siga consolidándose como un motor de desarrollo para el país.”

Cada año, esta campaña reafirma que la industria está comprometida con la seguridad financiera
de los colombianos. Por eso, diferentes actores se unen para trabajar en equipo, educar y
promover buenas prácticas que protejan a las personas.