Black Friday 2025: entre la dopamina del clic y la transformación global del consumo

● El Informe Black Friday 2025 de OBS Business School revela un crecimiento global
del 7,8 % en ventas y un incremento del 18 % en América Latina.
● En Colombia, las transacciones electrónicas alcanzaron los 46,2 billones de pesos,
consolidando al país entre los mercados más activos del mundo durante esta fecha
según cifras de la DIAN.
Colombia, noviembre de 2025 – Lo que comenzó como una jornada de
descuentos en Estados Unidos se ha convertido en un fenómeno económico,
tecnológico y cultural que moviliza al planeta entero. Según el informe Black Friday
2025, elaborado por Eduardo Irastorza, profesor de OBS Business School, este
evento representa “la mayor celebración del consumo mundial”, con un crecimiento
sostenido que redefine las estrategias comerciales y los hábitos de compra.
En 2024, el volumen global de ventas durante el Black Friday superó los 1,3
billones de dólares, un 7,8% más que el año anterior. Solo en Europa, las ventas
ascendieron a 204.000 millones de euros, mientras que América Latina consolidó
su participación con un aumento interanual del 18%, impulsado principalmente por
Colombia, México y Brasil, informa Irastorza. El caso colombiano refuerza este
comportamiento global. Según un informe de CredibanCo, Colombia se encuentra
entre los países que más compran durante el Black Friday, con un aumento del
440% en ventas, de acuerdo con datos de la Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico (CCE) y Statista. Las categorías con mayor demanda fueron Aerolíneas,
Agencias de Viajes, Seguros, Estaciones de Servicio y Electrodomésticos, con
Bogotá, Medellín y Barranquilla como las ciudades de mayor movimiento
comercial. Además, el informe destaca un aumento del 11% en servicios digitales,
como suscripciones de streaming, y un incremento del 227% en compras de
aplicaciones móviles no relacionadas con videojuegos.
El informe revela que el Black Friday se ha convertido en un campo de pruebas para
la inteligencia artificial y el neuromarketing. Las plataformas utilizan IA predictiva
para ajustar precios en tiempo real y ofrecer recomendaciones personalizadas.
Gracias a estas tecnologías, las empresas que aplicaron estrategias de pricing
dinámico lograron incrementar sus ventas un 27% más que aquellas que
mantuvieron precios fijos.
El Ministerio TIC confirmó que el comercio electrónico alcanzó niveles récord en el
primer semestre de 2024, con ventas por 41,9 billones de pesos, lo que representa
un crecimiento del 10,5 % frente al mismo periodo del año anterior. Asimismo,
según datos de la DIAN, entre el 29 de noviembre y el 1 de diciembre de 2024 se
emitieron 77,5 millones de facturas electrónicas por un valor total de $46,2
billones, de las cuales $2,4 billones correspondieron específicamente a compras del
Black Friday.
Irastorza explica que “el Black Friday ya no es un día, sino una temporada”. En
promedio, la campaña dura 10 a 14 días, e incluso en mercados como España o
Colombia se extiende hasta el Cyber Monday y el inicio de las compras navideñas.
Este fenómeno ha generado que las empresas adelanten hasta el 40% de su

facturación anual en este periodo, con especial protagonismo del comercio
electrónico, que representa el 68% de las transacciones globales.
La expansión también ha modificado el mapa de consumo. Según el informe, el 78%
de los consumidores realiza compras online durante el Black Friday, y más del
60% lo hace desde dispositivos móviles, lo que convierte al smartphone en la
nueva caja registradora del mundo. “El comprador digital ya no compara solo
precios, sino experiencias”, apunta Irastorza. “Las marcas compiten en velocidad,
conveniencia y personalización.”
Sin embargo, el estudio advierte que este crecimiento tiene un coste emocional y
ambiental. El fenómeno de la “dopamina del clic” esa sensación placentera
inmediata al comprar impulsa decisiones impulsivas, el 43% de los compradores
reconoce adquirir productos que no necesita, y el 36% experimenta
arrepentimiento posterior. Además, el aumento del comercio online genera más
de 1,8 millones de toneladas de residuos de embalaje adicionales durante
noviembre, según datos incluidos en el informe.
A pesar del crecimiento, el Black Friday enfrenta desafíos. En 2024, un informe de la
empresa de seguridad Kaspersky menciona que el fraude online aumentó un 34%,
mientras que las devoluciones de productos superaron el 25% de las compras
digitales. Para Irastorza, “la próxima gran batalla no será por el descuento más
grande, sino por la confianza y la responsabilidad”. El informe subraya que las
nuevas generaciones, especialmente los millennials y la Gen Z, demandan
experiencias más sostenibles, auténticas y alineadas con valores éticos. De hecho, el
57% de los consumidores entre 18 y 35 años declara que sólo compra a marcas con
compromisos sociales o ambientales claros.
El fenómeno ya no solo mide la capacidad de venta, sino la madurez del consumidor
global. “Estamos ante una sociedad hiperconectada, emocional y exigente”,
concluye Irastorza. “El Black Friday es el espejo donde se reflejan nuestras
contradicciones, buscamos ahorrar, pero también sentir, queremos inmediatez, pero
pedimos propósito. Y esa tensión define el futuro del consumo.”
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