ZeroQ impulsa la digitalización empresarial en Colombia con soluciones integrales para la atención al público

Bogotá, Noviembre de 2025. — La compañía chilena ZeroQ, especializada en gestión
inteligente de atención al público y automatización de procesos con inteligencia artificial,
avanza en su plan de expansión en Colombia con el objetivo de masificar la digitalización
y ofrecer soluciones integrales que optimicen la experiencia de los usuarios en sectores
como salud, educación, banca y servicios públicos.
Desde su llegada al país en agosto de 2024, ZeroQ ha venido consolidando operaciones y
alianzas con clientes de gran relevancia, en un mercado que considera estratégico por su
alto nivel de madurez digital y adopción tecnológica. En Colombia, la compañía ha
iniciado proyectos con instituciones que buscan mejorar su eficiencia operativa, reducir
tiempos de espera y modernizar la interacción con sus usuarios mediante tecnologías
escalables y omnicanales.
“Colombia es un país altamente digitalizado y maduro para acelerar la adopción de
inteligencia artificial aplicada a la atención al público. Nuestro foco está en acompañar
a las organizaciones en su transición hacia modelos más ágiles, eficientes e
inclusivos, adaptando nuestras soluciones a las realidades y necesidades locales”,
afirmó Kristina Padrino, Customer Success Manager en Zero Q.
Actualmente, alrededor del 30% de las instituciones prestadoras de salud en Colombia
aún presentan rezagos en la digitalización de sus procesos clínicos y administrativos, según
el Ministerio de Salud. Este escenario representa una oportunidad significativa para el
desarrollo de plataformas como ZeroQ, que automatizan tareas repetitivas, optimizan la
gestión de citas, pagos y atención, y permiten que el personal se enfoque en ofrecer un
mejor acompañamiento a los usuarios.
La compañía ha expandido su catálogo más allá de la gestión de filas, ofreciendo una suite
integral de soluciones que cubre todo el viaje del cliente: desde la posibilidad de agendar
citas o turnos en línea, pasando por tótems de autoatención y agentes virtuales
impulsados por IA, hasta el seguimiento post atención mediante encuestas o
interacciones automatizadas. Además, ZeroQ entrega datos analíticos de cada punto de
contacto para facilitar la toma de decisiones y la mejora continua de procesos.
El modelo de ZeroQ ha demostrado impactos concretos: reducción de costos operativos,
disminución de errores humanos, aumento de productividad y una experiencia más
satisfactoria para los usuarios. Esto cobra especial relevancia en un contexto regional
donde, a solo cinco años del cumplimiento de la Agenda 2030, los sistemas públicos y
privados aún enfrentan desafíos de equidad, cobertura y eficiencia en la prestación de
servicios.

“El principal obstáculo para avanzar en la digitalización no es económico ni
tecnológico, sino cultural. Persisten mitos como que las plataformas digitales son
complejas o que reemplazan al talento humano. La realidad es que la tecnología bien
implementada libera tiempo y recursos para mejorar la calidad de la atención”, añadió
Padrino.
Con su presencia en Colombia, ZeroQ busca fortalecer su posicionamiento regional y
convertirse en un aliado estratégico para empresas que deseen transformar su relación con
los usuarios mediante soluciones escalables, seguras y sostenibles.

Sobre ZeroQ
ZeroQ es una empresa tecnológica de origen chileno especializada en soluciones digitales
para la gestión y mejora de la atención al público. Fundada en 2014, opera en Chile, Perú y
Colombia, ofreciendo plataformas integradas de agendamiento, autoatención, analítica de
datos e inteligencia artificial. Su modelo combina innovación, eficiencia operativa y
experiencia de usuario, apoyando a instituciones públicas y privadas en su proceso de
transformación digital y en la creación de ecosistemas de atención más ágiles y centrados
en las personas.