Fidelización inteligente: cuando los datos y los medios digitales trabajan juntos

● En promedio, Puntos Colombia registra alrededor de 1.300.000 interacciones

diarias, que se suman a la base de datos de la compañía.
● Ahora Puntos Colombia pone a disposición de las marcas el poder de la
información, tanto para análisis de comportamiento, como para realizar campañas
en medios digitales, amplificando su marca a través del ecosistema de lealtad.
Colombia, octubre de 2025 – Las nuevas tecnologías han transformado las dinámicas de
consumo, dando paso a compradores más diversos e impredecibles gracias al comercio
digital y la inmediatez de los pagos en línea. Para las empresas, este escenario representa
tanto un reto como una oportunidad: comprender a sus clientes y fidelizarlos. La clave
está en aprovechar los datos que generan los usuarios: sus hábitos, preferencias y
comportamientos, para analizarlos y transformarlos en estrategias efectivas de
comunicación. Utilizar esta información en los canales adecuados, como redes sociales,
plataformas de e-commerce, aplicaciones móviles y campañas de marketing digital,
permite anticipar necesidades, ofrecer experiencias personalizadas y maximizar los
resultados comerciales.
Es por eso que las empresas que cuentan con la capacidad de tener este tipo de datos y, a
su vez, tener equipos especializados que puedan hacer estos análisis, tienen una ventaja
para mejorar la experiencia de los usuarios. Una de estas organizaciones es Puntos
Colombia, que cuenta actualmente con información del comportamiento de más de ocho
millones de usuarios y cómo estos interactúan con las más de 10.000 marcas aliadas.
“Nos dimos cuenta de que hoy, más que nunca, las empresas tienen la necesidad de
construir una relación cercana con cada uno de sus clientes, de manera que cuando
compren sientan que la marca conoce sus gustos y necesidades. De ahí surge nuestra
línea de negocio Data & Media, con la que buscamos ayudar a las empresas, a través del
conocimiento profundo, actualizado y de calidad, a tomar decisiones acertadas y
accionables de negocio, además de comunicarse con audiencias afines a su marca, a
través de medios digitales y el ecosistema de Puntos Colombia, tal como lo haría una de
sus marcas aliadas”, explicó Camilo Robledo, gerente de Producto Media y Martech.
Data & Media en las empresas: una oportunidad para conocer mejor a los clientes
En un contexto donde los medios y canales de comunicación evolucionan
constantemente, las audiencias consumen contenido desde múltiples plataformas y
formatos, lo que exige a las marcas comprender no sólo quiénes son sus usuarios, sino
también dónde y cómo interactúan. De acuerdo con el informe “La publicidad inmersa en
lo cotidiano” de Human Connections Media, un 71% de los consumidores afirma preferir
anuncios que estén alineados con el contenido que están consumiendo.
Esto contrasta un poco con los estudios de mercado tradicionales, en los que las
empresas suelen recurrir a encuestas aplicadas en momentos específicos, lo que produce
resultados parciales. En cambio, la estrategia de Puntos Colombia, integra el análisis
continuo de datos y comportamiento mediático para entender cómo, cuándo y dónde los
usuarios interactúan con las marcas. Gracias a una base de datos robusta, con
información histórica y en tiempo real, la compañía puede anticipar tendencias, optimizar

la inversión en medios y generar mensajes más relevantes en los canales donde las
audiencias realmente están activas.
“Con Data & Media podemos ayudar a las compañías a conocer y comunicarse de manera
mucho más acertada y efectiva con sus usuarios, comprendiendo no solo sus hábitos de
consumo, sino también sus motivaciones, preferencias y canales de contacto favoritos. La
información con la que contamos no se queda en simples datos: es segmentada en
audiencias de usuarios afines con las marcas, lo que permite diseñar estrategias de
comunicación digital dirigida a usuarios de Puntos Colombia a través de sus medios
digitales favoritos, logrando una mayor efectividad en la entrega de los mensajes,
apalancándose del ecosistema del programa de lealtad más grande de Colombia. En un
mercado cada vez más competitivo, contar con este nivel de conocimiento y precisión se
convierte en una ventaja decisiva para generar confianza, lealtad y crecimiento
sostenible”, sostuvo Robledo.
Los datos hablan por sí solos. Con esta metodología, la empresa desarrolló una campaña
para uno de sus clientes aliados del sector de transporte que obtuvo más de 126.000
interacciones, una tasa de apertura superior al 27,5%, un alcance de más de 400.000
usuarios en canales directos y 1,9 millones en canales externos. Estos resultados
confirman que la estrategia representa un impulso significativo para el comercio, de las
marcas en todos sus canales de venta.
¿Cómo se analiza la información?
En promedio, Puntos Colombia registra más de 1.300.000 transacciones diarias que
alimentan su amplia base de datos. A partir de esta información, la compañía aplica
analítica avanzada de datos a través de una robusta arquitectura de tecnología, lo que le
permite segmentar de manera muy precisa a sus usuarios y ofrecerles de esta manera,
productos afines a sus necesidades, comunicados a través de canales digitales de su
preferencia.
Este análisis no solo permite comprender con mayor precisión los hábitos de consumo,
sino que también se convierte en una herramienta estratégica para diseñar campañas
personalizadas, mejorar la experiencia de los usuarios y optimizar las oportunidades de
fidelización.

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Sobre Puntos Colombia
Puntos Colombia es la plataforma de lealtad más grande de Colombia, que nace de la alianza de
Bancolombia y Éxito. Desde el 2018, se han posicionado como una marca independiente que logra
conectar a más de 8,5 millones de personas, con la oferta de productos y servicios de más de 10.000
marcas aliadas que hacen parte de su ecosistema. Puntos Colombia además ofrece a más de
20.000 empresas registradas las mejores opciones para acumular y redimir Puntos, con los cuales
generan incentivos para sus colaboradores y fuerzas de ventas.