El 66% de los aficionados al deporte dicen sentirse abandonados por sus equipos favoritos y reclaman mejor comunicación

Un nuevo estudio de Infobip revela que los seguidores se sienten «desconectados» y
«excluidos por los costos», pero existen soluciones tecnológicas que están transformando

esta percepción.

Colombia, octubre de 2025 – Una investigación realizada por la plataforma global de
comunicaciones en la nube Infobip reveló una creciente demanda entre los aficionados al
deporte por mantener una conexión constante y personalizada con sus equipos favoritos.
El estudio global muestra que dos tercios (66%) de los fanáticos se sienten desconectados
debido a una comunicación deficiente por parte de los clubes, cifra que aumenta al 81%
entre los menores de 35 años.
La investigación, que encuestó a aficionados de fútbol americano, béisbol, fútbol y críquet
en Estados Unidos, evidencia una amplia frustración con las comunicaciones genéricas y
unidireccionales, así como un fuerte deseo de establecer relaciones más profundas con los
clubes más allá de los días de partido.
Más del 70% de los fanáticos desea mantener comunicación continua incluso durante la
temporada baja, incluyendo contenido exclusivo «detrás de cámaras» e historias personales
de los jugadores. Mientras tanto, el 82% actualmente utiliza las redes sociales para seguir a
sus equipos, aunque muchos expresaron interés en acceder a contenido más rico y
exclusivo mediante mensajería directa y aplicaciones móviles.
Los encuestados describen la relación actual con sus equipos como transaccional e
impersonal, y casi la mitad afirmó sentirse «solo un número». La asequibilidad también se
destacó como una barrera importante: el 61% de los fanáticos considera que el aumento en
los precios de suscripciones, entradas y productos oficiales los está dejando fuera del juego.
Impulsado por el interés en comprender mejor las necesidades cambiantes de los
aficionados y explorar cómo la tecnología puede transformar la forma en que los deportes
conectan con su público, el estudio resalta una oportunidad significativa para que los clubes
fortalezcan la lealtad y satisfacción de los fanáticos mediante innovación digital y
comunicación personalizada.
Ervin Jagatić, director de Producto en Infobip, señaló: «Los fanáticos buscan una relación
bidireccional más profunda con sus equipos, que los mantenga conectados todo el año, no
solo en los días de partido. Con la IA y nuevas tecnologías como la gamificación
conversacional, las organizaciones deportivas pueden crear experiencias personalizadas y
en tiempo real que fomenten la lealtad y la participación. Los chatbots impulsados por IA de
Infobip en plataformas como WhatsApp, permiten a los aficionados hacer preguntas,
acceder a contenido exclusivo y recibir actualizaciones las 24 horas».

La plataforma de Infobip facilita a los equipos ofrecer este nuevo nivel de conexión con los
fans, que va desde alertas en tiempo real y ventas anticipadas de entradas hasta atención
personalizada sin fricciones. El resultado es relaciones más sólidas con los seguidores,
incremento en ventas de merchandising, mayor audiencia y nuevas fuentes de ingresos.
Hoy en día se está transformando la interacción con los aficionados para grandes
organizaciones deportivas en todo el mundo. Con el MoneyGram Haas F1 Team, Infobip ya
ha implementado chatbots impulsados por IA y plataformas de mensajería como WhatsApp
para ofrecer interacción en tiempo real, incluyendo el próximo asistente «RaceMate» y una
versión interactiva con IA del piloto Oliver Bearman, que acercan a los fans al equipo.
En América Latina, Infobip se asoció con Claro Sports para desarrollar un chatbot avanzado
con IA basado en Rich Communication Services (RCS) de Google, que brinda a los
aficionados mexicanos resultados en tiempo real, notificaciones sobre atletas y experiencias
interactivas en múltiples canales de mensajería.

Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para la
interacción omnicanal, la identidad, la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a empresas y socios a
superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad.
Ofrece una tecnología creada de forma nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y
«cosas» en 6 continentes conectados a más de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de
operador. Infobip se creó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el consejero delegado Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Entre los premios obtenidos recientemente se incluyen:
● Infobip ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para plataformas de comunicaciones como
servicio (CPaaS) por tercer año consecutivo (julio de 2025).
● Infobip figura entre las 75 empresas más innovadoras de Europa en la lista Fortune 2025, lo que la sitúa en el 25%
de las organizaciones más innovadoras (junio de 2025).
● Infobip clasificada como líder en el informe Omdia CPaaS Universe por tercera vez (abril de 2025).
● Infobip se clasifica como líder establecido en la tabla de líderes de IA conversacional de Juniper Research (febrero
de 2025).
● Infobip nombrado Líder CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (Feb 2025)
● Infobip nombrado uno de los principales proveedores de CPaaS en el Informe MetriRank de CPaaS de Metrigy (dic
2024)
● Infobip nombrada número uno entre los líderes establecidos en mensajería empresarial RCS en el RCS Business
Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (Nov 2024)
● Infobip reconocido como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper
Research (Oct 2024)
● Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataforma de Comunicaciones como Servicio
(CPaaS) 2024 por segundo año consecutivo (junio 2024)
● Infobip nombrada en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)