Globant y Premium Restaurants of America impulsan la transformación digital de Starbucks en Centroamérica

● Con soluciones de Salesforce integradas por Globant, la compañía transformó la experiencia del
usuario con conexiones personalizadas a través de un ecosistema digital unificado.
● El proyecto mejoró las tasas de autenticación en el programa de fidelización, los resultados de

las campañas y la transaccionalidad de la marca.

Buenos Aires, 27 de agosto de 2025. Globant (NYSE: GLOB), empresa nativa digital enfocada en
reinventar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras, anunció junto a Premium
Restaurants of America (PRA), operador de marcas como Pizza Hut, KFC y Starbucks, la transformación
de la experiencia digital y de fidelización de Starbucks en El Salvador, Guatemala y Costa Rica, creando
conexiones personalizadas con sus clientes a través de un ecosistema digital unificado.

Gracias a la integración de soluciones Salesforce como Loyalty Management, Marketing Cloud
Engagement y Data Cloud, PRA pudo automatizar la gestión del programa Starbucks Rewards,
optimizar la personalización, y unificar los datos de sus clientes, logrando una experiencia más ágil y
cercana. El proyecto incluyó:
● La conexión de los sistemas de las tiendas en una experiencia fluida que equilibra
estandarización y adaptación regional.
● La automatización de campañas personalizadas.
● La integración de fuentes de datos para crear perfiles de clientes que habiliten segmentación
avanzada y análisis predictivo.
La nueva plataforma permitió incrementar las tasas de autenticación en Starbucks Rewards, mejorar las
aperturas de campañas y aumentar la transaccionalidad, consolidando la lealtad de los clientes y el
engagement con la marca.
“Gracias al trabajo conjunto con Globant, hoy tenemos una plataforma sólida que nos permite conectar
mejor con nuestros clientes y premiarlos por su lealtad”, señaló María José Gutiérrez, Gerente de
Mercadeo de Starbucks Costa Rica.
Por su parte, Juan Camilo Arcila Garzón, Enterprise Apps & Salesforce Studio VP of Sales en Globant,
expresó: "La confianza que Starbucks y PRA depositaron en Globant para re-imaginar su estrategia de
lealtad con Salesforce nos permitió ofrecer una solución que superó las expectativas. Este proyecto no
solo demuestra nuestra capacidad para ejecutar programas de lealtad complejos, sino también nuestro
compromiso con el éxito de nuestros clientes y la reinvención de sus negocios".
“En Salesforce estamos acompañando a Premium Restaurants of America a cambiar el juego, con una
visión 360° de cada cliente, permitiéndoles personalizar las experiencias, optimizar sus campañas de
marketing y agilizar sus operaciones. Nuestra plataforma se ha convertido en un aliado clave para
fortalecer las relaciones con sus clientes y potenciar su crecimiento en el competitivo sector de la
gastronomía”, agregó Ariadna Solís, Regional Sales Director de Salesforce.
Este caso refuerza la visión de Globant: reinventar industrias con soluciones digitales integrales,
potenciar la experiencia del cliente y generar resultados de negocio tangibles para las compañías que
eligen transformar sus negocios a través de la tecnología.
Para conocer más sobre el caso de éxito de Globant con Starbucks y PRA, ingresa aquí:
https://more.globant.com/es/herramientas-analisis-de-datos-starbucks

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Sobre Globant
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