Colombia y América Latina se abren paso en la nueva era del dinero móvil con la banca conversacional

El aumento de las interacciones entre usuarios y servicios financieros por canales de
mensajería y chatbots con IA refleja una transformación acelerada en la experiencia del

consumidor bancario en Colombia.

Colombia, julio de 2025 – El sistema financiero colombiano está atravesando una
transformación total. Según datos de BBVA Research, para 2025 Colombia contará con
cerca de 16 millones de usuarios de banca móvil, impulsados por la aceleración digital de
los últimos años. El país duplicó el uso de transferencias en tiempo real en lo que va del
año, a pocas semanas de la llegada inminente de Bre-B, el nuevo sistema de pagos
impulsado por el Banco de la República.
Según datos de Minka, solo en los primeros seis meses del año Transfiya ha procesado
más de 239 millones de transacciones, un crecimiento del 127% frente al mismo periodo del
año anterior. En valor, la cifra supera los 30 billones de pesos, lo que demuestra una clara
consolidación del ecosistema digital de pagos en el país.
Este auge se conecta con una tendencia global que Infobip ha detectado en su más reciente
Messaging Trends Report, donde se evidencia la adopción exponencial de la banca
conversacional en múltiples grupos etarios y sectores financieros. Gracias al uso de
plataformas de mensajería, apps como WhatsApp y asistentes conversacionales, los
usuarios están cambiando la manera de interactuar con los servicios bancarios.
«Los clientes de la banca están comprendiendo mejor cómo los teléfonos móviles y las
aplicaciones de chat pueden mejorar la seguridad de las transacciones financieras
apoyándose en las funciones de seguridad nativas de cada smartphone y en el cifrado
integrado de aplicaciones de chat como WhatsApp», asegura Ivan Ostojić, Chief Business
Officer de Infobip.
De los formularios al chat: lo que cambió en la relación banco-cliente
Hasta hace poco, los procesos bancarios en línea eran sinónimo de contraseñas,
formularios y validaciones extensas. Hoy, sin embargo, la banca conversacional gana
terreno gracias a la combinación de canales nativos (como WhatsApp), encriptación
avanzada y el uso estratégico de la IA conversacional.
Según el análisis de más de 530 mil millones de interacciones globales en la plataforma de
Infobip durante 2024, los bancos están liderando la adopción de soluciones de mensajería
para automatizar procesos, habilitar pagos, enviar alertas y brindar atención en tiempo real,
de forma segura y empática.
Las entidades financieras no solo están usando más canales como WhatsApp, SMS o RCS,
sino que están aplicando inteligencia artificial para hacer más naturales sus conversaciones

con el usuario. De hecho, el mayor volumen de mensajes generados por IA en la región
proviene de los sectores de finanzas y seguros.
LATAM: crecimiento exponencial de la mensajería financiera
América Latina es hoy una de las regiones con mayor dinamismo en materia de mensajería
aplicada a servicios financieros. Según datos regionales de Infobip:
● México (51%), Brasil (47%) y Argentina (20%) lideran el crecimiento por volumen.
● WhatsApp creció un 47% como canal de interacción bancaria, con picos de hasta
111% en Argentina.
● RCS, canal de mensajería enriquecida, creció 295%, especialmente en Brasil y
México.
● Las industrias de finanzas y fintech presentaron un crecimiento de 19% en tráfico de
mensajería.
● El sector de medios y entretenimiento (donde también se ubican muchas apps
financieras) creció 14 veces en Brasil.
Además, se reporta una adopción acelerada de tecnologías como RCS en la región,
especialmente desde que Apple comenzó a admitir este protocolo con el lanzamiento de
iOS 18.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para la
interacción omnicanal, la identidad, la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a empresas y socios a
superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad.
Ofrece una tecnología creada de forma nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y
«cosas» en 6 continentes conectados a más de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de
operador. Infobip se creó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el consejero delegado Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Entre los premios obtenidos recientemente se incluyen:
– Infobip figura entre las 75 empresas más innovadoras de Europa en la lista Fortune 2025, lo que la sitúa en el 25% de las
organizaciones más innovadoras (junio de 2025).
– Infobip clasificada como líder en el informe Omdia CPaaS Universe por tercera vez (abril de 2025).
– Infobip se clasifica como líder establecido en la tabla de líderes de IA conversacional de Juniper Research (febrero de 2025).
– Infobip nombrado Líder CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (Feb 2025)
– Infobip nombrado uno de los principales proveedores de CPaaS en el Informe MetriRank de CPaaS de Metrigy (dic 2024)
– Infobip nombrada número uno entre los líderes establecidos en mensajería empresarial RCS en el RCS Business Messaging
Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (Nov 2024)
– Infobip reconocido como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper Research (Oct
2024)
– Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS)
2024 por segundo año consecutivo (junio 2024)
– Infobip nombrada en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)