AVC y Oracle buscan que los usuarios se inventen el próximo banco inteligente

Bogotá, Colombia. 17 de junio de 2025 – AVC, el Centro de Servicios Compartidos del
Grupo Aval, es la nueva etapa de A Toda Hora (ATH) que durante más de 30 años fue el
sistema nervioso central del Grupo con miles de transacciones cada segundo y gestionando
la extensa red de más de 86.000 corresponsales y casi 3.000 cajeros. AVC llega para crear
nuevas experiencias a los clientes y adelantarse al futuro financiero digital.
Con este contexto, donde la eficiencia operativa y la experiencia del usuario son clave para
la competitividad en los sistemas financieros, AVC, da un paso estratégico en su
transformación digital al migrar la infraestructura tecnológica de CRM a Oracle Cloud
Infrastructure (OCI).
Con la experiencia de más de 30 años en el mercado y una operación que impacta a
millones de usuarios bancarios diariamente, AVC evoluciona su infraestructura para
garantizar disponibilidad y estabilidad de sus servicios, especialmente en momentos críticos
como el pago de nóminas o la distribución de subsidios del gobierno, asegurando una
experiencia impecable para todos.
Así lo dice Carlos Alberto Santamaría, director del Centro de Excelencia CRM para el Grupo
Aval, que destaca que "estamos en una operación 7x24x365, por lo que no hay tolerancia a
las fallas, pues cualquier indisponibilidad de la información de clientes puede significar la
interrupción de transacciones esenciales para millones de personas". Y agrega que por eso
están inyectando innovación disruptiva y escalabilidad de última generación: "Por eso
necesitábamos una infraestructura con alta resiliencia, disponibilidad y que fuera una
solución transversal para las entidades del Grupo AVAL que tuviera sinergias y economías
de escala".
Es que es un tema que toca la vida diaria de la gente, asegura Germán Borromei, gerente
de Oracle para Colombia y Ecuador. Y agrega: “Imagina un día de pago, cuando millones
de personas dependen de que cada transacción fluya sin problemas. Antes, mantener esa
promesa requería una ingeniería titánica, un constante equilibrio para evitar cualquier
tropiezo. Ahora esa compleja maquinaria se traslada a un terreno más sólido, más flexible:
la nube de Oracle”.
¿Y cómo se traduce esto en beneficio del usuario? Mejor disponibilidad de los servicios de
información de clientes que apalancan el servicio preventa y postventa, ofertas
personalizadas fundamentadas en un mayor conocimiento del cliente y de sus interacciones
y onboarding de clientes sencillo y efectivo.

Pero la historia no termina ahí. No solo se trata de que las cosas funcionen mejor cuando se
necesita. Es también sobre la velocidad y la seguridad de cada toque, cada clic. La nube
impulsa cada transacción con una agilidad sorprendente, como si cada operación tuviera

alas. Y detrás de esa velocidad, hay una fortaleza invisible, una capa de ciberseguridad
reforzada que protege cada dato, cada movimiento del dinero.

Y ¿si hay un fallo técnico inesperado? Pues la nube actúa como un escudo y AVC puede
levantarse rápidamente, minimizando cualquier impacto en el día a día. Es como tener un
plan B automático, invisible, que protege de cualquier contratiempo.
Pero quizás la parte más emocionante de esta historia es el futuro. Al liberar a sus equipos
de las tareas más pesadas de mantenimiento, el CoE de CRM de AVC puede ahora enfocar
su energía y su ingenio en crear cosas nuevas, en imaginar los próximos servicios
financieros que harán la vida de cada usuario más fácil.

Esta alianza en la nube no es solo sobre arreglar lo que ya existe, sino sobre construir un
mañana donde la innovación esté siempre al alcance de cada cliente, ofreciendo
experiencias bancarias que hoy apenas podemos imaginar. Es una historia donde el usuario
es el protagonista del siguiente capítulo.

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Acerca de Oracle
Oracle ofrece suites integradas de aplicaciones además de una infraestructura segura y autónoma en
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primera empresa en la nube que inició la nueva era de la computación en nube.