Nace ‘Iberia GPT’, un nuevo canal de recomendación de viajes conversacional en ChatGPT

 Entre las funcionalidades más destacadas están la búsqueda flexible de
vuelos, sugerencias de destinos personalizadas, recomendaciones por
presupuesto o rutas multidestino
 La experiencia se puede probar con una cuenta en Chat GPT, buscando
“Iberia” en la sección ‘Explora GPTs’ o a través del siguiente enlace

Iberia pone hoy en marcha ‘Iberia GPT’, un nuevo asistente conversacional en
ChatGPT que acompaña a los clientes en la planificación de sus viajes de una forma
inspiradora, ágil y personalizada. Disponible desde hoy en la GPT Store, esta solución
se convierte en la primera iniciativa de este tipo lanzada por una aerolínea.
La aerolínea ha anunciado este nuevo canal durante el South Summit 2025, uno de los
encuentros clave de innovación y emprendimiento en Europa. Este nuevo canal de
comunicación con sus clientes basado en inteligencia artificial está disponible en la
GPT Store de OpenAI. Para probarlo hay que acceder a ChatGPT y buscar @Iberia o
“Iberia GPT” en ‘Explora GPTs’.

Este canal refuerza la trayectoria de Iberia en la exploración de nuevos canales
digitales innovadores, como ya hizo en 2019 con el canal de atención por WhatsApp, y
consolida su compromiso por explorar nuevas vías de comunicación y mantenerse a la
vanguardia en innovación tecnológica y experiencia del cliente.
Iberia GPT, que se aloja temporalmente fuera de los canales tradicionales de atención
al cliente, está pensado como un espacio de exploración para los viajeros que buscan
inspiración o necesitan orientación para encontrar opciones que se ajusten a sus
intereses, preferencias o presupuesto. Entre sus funcionalidades destacadas se
incluyen:
 Búsqueda flexible de vuelos, con márgenes de hasta cinco días antes o
después de las fechas seleccionadas.
 Sugerencias de destinos globales, regionales o específicos, adaptadas a los
intereses del viajero.
 Recomendaciones según presupuesto máximo, que ayudan a encontrar las
mejores opciones dentro de un límite económico.
 Multidestino, para planificar rutas con varias paradas de forma sencilla.
“Con Iberia GPT damos un paso más en nuestro objetivo de facilitar al cliente la
planificación de sus viajes desde la fase más inicial de inspiración y descubrimiento.
Esta iniciativa refleja el compromiso de Iberia por la innovación y por seguir avanzando
en mejorar la experiencia de cliente”, ha dicho Nacho Tovar, director de Innovación de
Iberia.
Iberia, bajo el paraguas del grupo IAG, mantienen una firme apuesta por la innovación,
por la inteligencia artificial y, en particular, por los agentes conversacionales. El pasado
mes de abril, Iberia presentó en el Espacio Iberia Buenos Aires su HUB de Innovación,
una nueva plataforma que centraliza su apuesta tecnológica, operativa y de
sostenibilidad, utilizando tecnologías emergentes y nuevos enfoques para resolver los
retos de la industria aérea y el turismo.

Sobre Iberia: Iberia lleva 97 años volando desde España con el propósito de generar prosperidad,
conectando personas con el mundo. Es la aerolínea líder en los vuelos entre Europa y América Latina,
adonde ofrece vuelos directos a 18 destinos en 16 países de la región. Junto con Iberia Express e Iberia
Regional Air Nostrum, cuenta con una flota de 166 aviones y ofrece vuelos a medio centenar de países
de todo el mundo desde el aeropuerto de Madrid, donde ha desarrollado su hub. Forma parte del grupo
aéreo IAG, primero del mundo en comprometerse a conseguir 0 emisiones netas en 2050, y a operar
con un 10 por ciento de combustible de aviación sostenible en 2030. En 2024 Iberia fue la segunda
aerolínea más puntual de Europa y la octava del mundo.
Esta comunicación electrónica le es remitida por Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora
Unipersonal (“Iberia”) en calidad de responsable del tratamiento de sus datos con base en el interés
legítimo de Iberia para informar sobre su actividad. Esta comunicación está sujeta a los términos de
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