Informe de Kyndryl sobre la fuerza laboral: Por qué la mayoría de las empresas aún no están ganando con la IA

● El 71% de los líderes empresariales dicen que su fuerza laboral no está lista para
aprovechar con éxito la IA
● Los CEO y los CIO/CTO tienen diferentes puntos de vista sobre el impacto de la IA
en la fuerza laboral
● Un pequeño grupo, el 14% de las empresas, está implementando la IA para uso
comercial y, al mismo tiempo, está preparando a sus fuerzas laborales para el
futuro
NUEVA YORK, 29 de mayo de 2025 /PRNewswire/ — Un nuevo estudio global publicado
hoy por Kyndryl (NYSE: KD), proveedor líder de servicios de tecnología empresarial de
misión crítica, descubrió que solo un pequeño número de organizaciones han tomado
medidas para alinear sus estrategias de fuerza laboral con el crecimiento de la tecnología
de IA. Aquellos que lo han hecho están liderando la carrera para lograr un retorno
favorable de la inversión en tecnología.
Basado en una encuesta realizada a más de 1.000 altos ejecutivos de negocios y
tecnología en 25 industrias y ocho geografías, el primer Informe de Preparación de las
Personas (People Readiness Report) de Kyndryl revela una brecha sorprendente entre la
inversión en IA y la preparación de la fuerza laboral:
● El 95% de las empresas han invertido en IA
● El 71% de los líderes dicen que su fuerza laboral aún no está lista para aprovechar
con éxito la tecnología.
● El 51% cree que sus organizaciones carecen del talento cualificado necesario para
gestionar la IA.
● El 45% de los CEO piensa que la mayoría de los empleados se resisten o incluso
son abiertamente hostiles a la IA
La preparación de la fuerza laboral varía según la industria. Las empresas de
banca/servicios financieros y seguros reportan los mayores niveles de preparación,
mientras que las del sector salud presentan menos avances.
"Solo un pequeño grupo de empresas ha sido capaz de aprovechar la IA con éxito para el
crecimiento empresarial", dijo Michael Bradshaw, Líder de Prácticas Globales de
Aplicaciones, Datos e IA. "Este informe muestra que, si bien la arquitectura de datos y la
infraestructura tecnológica son piezas clave del rompecabezas, las compañías que no
prioricen a su fuerza laboral y a su organización perderán oportunidades".
A pesar de los intentos generalizados de implementación, la mayoría de las
organizaciones no se están beneficiando actualmente de casos de uso que cambien las
reglas del juego y que impulsen nuevos productos y servicios para sus clientes. Las
herramientas de IA generativa son el caso de uso más popular reportado por los

encuestados, sin embargo, solo 4 de cada 10 líderes indican que utilizan información
impulsada por IA para mejorar la toma de decisiones o desbloquear el crecimiento de su
negocio. Solo una quinta parte de los líderes dicen que el principal caso de uso de la IA en
su organización es desarrollar nuevos productos y servicios para los clientes.
Sin embargo, esta investigación también revela que un pequeño grupo de pioneros en IA
ha aprovechado la IA para el crecimiento empresarial mientras aborda la preparación de
la fuerza laboral. Están tomando decisiones estratégicas sobre la fuerza laboral y
observando beneficios en toda su población de empleados. Los pioneros están abordando
de manera única 3 barreras clave que inhiben la adopción de la IA, y están viendo
beneficios de sus acciones en todo el mundo:
1. Gestión del cambio organizacional: Los pioneros de la IA tienen tres veces
más probabilidades que otros de informar una estrategia de gestión del
cambio completamente implementada para la IA en el lugar de trabajo.
2. Falta de confianza de los empleados en la IA: Los pioneros de la IA tienen un
29% menos de probabilidades de citar temores en torno a la IA que afectan al
compromiso de los empleados.
3. Brechas de habilidades: Los pioneres de la IA tienen un 67% más de
probabilidades de estar de acuerdo en que su organización tiene las
herramientas y los procesos para hacer un inventario preciso de las habilidades
que los empleados tienen actualmente. 4 de cada 10 informan que no hay
ningún problema con las habilidades.

"Preparar a su fuerza laboral para la era de la IA es fácil de decir, difícil de hacer y un
imperativo urgente para los líderes empresariales", dijo Maryjo Charbonnier, directora de
Recursos Humanos de Kyndryl. "En Kyndryl, dirigimos todo un ecosistema de sistemas y
cultura que prepara a nuestra gente y a nuestro negocio para el cambio continuo. Se trata
de anticipar los impactos comerciales de la IA, comprender e integrar los datos de
habilidades con la demanda de los clientes y tener un enfoque múltiple para equipar a los
empleados para que desarrollen las habilidades que necesitan y aprendan a usar de
manera efectiva las herramientas de IA generativa en su trabajo".
En comparación con los CIO y los CTO, los CEO son mucho más propensos a decir que
su organización aún se encuentra en sus primeras etapas de IA, y dos veces y media más
propensos a decir que su infraestructura es inadecuada para soportarla. Esta diferencia
también se extiende a la forma en que eligen resolver los desafíos de la fuerza laboral
relacionados con la IA y las habilidades individuales que creen que su organización
necesita para tener éxito. Es mucho más probable que los CEO recurran al talento externo
en lugar de mejorar las habilidades de sus propios empleados.
"La noticia alentadora es que las organizaciones que pueden alinearse en la cima no solo
están marchando en la misma dirección, sino que están viendo los beneficios de esa
alineación", dijo Kim Basile, director de información de Kyndryl. "Este trabajo no es fácil,
pero alinear las estrategias tecnológicas con objetivos comerciales más amplios es la
principal acción que los líderes deben tomar para beneficiarse plenamente de la IA".

Acerca de KyndrylKyndryl (NYSE: KD) es un proveedor líder de servicios de tecnología
empresarial de misión crítica que ofrece capacidades de asesoramiento, implementación y
servicios gestionados a miles de clientes en más de 60 países. Como el proveedor de
servicios de infraestructura de TI más grande del mundo, la Compañía diseña, construye,
administra y moderniza los complejos sistemas de información de los que el mundo
depende todos los días. Para obtener más información, visite www.kyndryl.com.