La gamificación revoluciona la experiencia hotelera: tendencias y beneficios

Bogotá, Abril de 2025 – En un mundo donde la tecnología y la interactividad han
transformado la manera en que las personas disfrutan de sus viajes, los hoteles
han encontrado en la gamificación una estrategia clave para mejorar la
experiencia del huésped y fomentar su fidelización. Se estima que el mercado
global de gamificación crecerá a una tasa del 27,4% anual, alcanzando los $96.8
mil millones de dólares para 2030. En Colombia, esta tendencia está cobrando
fuerza en la industria hotelera, con innovaciones que van desde aplicaciones con
desafíos interactivos hasta programas de recompensas personalizadas.
Gamificación: un nuevo nivel en la hospitalidad
La gamificación en el sector hotelero implica el uso de mecánicas de juego, como
puntos, insignias, desafíos y recompensas, para motivar la interacción y el
compromiso de los huéspedes. Estas estrategias han demostrado ser altamente
efectivas para aumentar en un 30% la lealtad de los clientes y mejorar la
experiencia del usuario, según estudios del sector.
Beneficios clave de la gamificación en hoteles:
1. Mayor fidelización: los huéspedes regresan por la posibilidad de acumular
recompensas y beneficios exclusivos.
2. Experiencia inmersiva: los desafíos y juegos crean una estancia más
interactiva y personalizada, aumentando la satisfacción del huésped.
3. Mayor interacción digital: la gamificación impulsa el uso de aplicaciones
móviles y plataformas digitales del hotel, facilitando la comunicación con
los clientes.
4. Diferenciación en el mercado: las estrategias de gamificación permiten a
los hoteles destacarse en un sector altamente competitivo, atrayendo a
nuevos clientes.
5. Aumento en los ingresos: al incentivar el uso de servicios adicionales
mediante desafíos y recompensas, los hoteles pueden incrementar su
rentabilidad.
Caso de éxito: Punta Diamante apuesta por la innovación
El Hotel Punta Diamante, ubicado en Bucaramanga, ha implementado con éxito
una estrategia de gamificación enfocada en enriquecer la experiencia de sus
huéspedes y de sus empleados. A través del desafío Diamante, esta iniciativa ha
permitido aumentar en un 4.3% la tasa de ingresos del hotel.

Además, la implementación de un programa piloto de recompensas para los
empleados durante el 2019 que consiste en la acumulación de puntos diamante
por cumplimiento de KPIs, que posteriormente se podían canjear por beneficios
en el hotel; demostró que este tipo de incentivos hace que los trabajadores
generen mayor fidelidad a sus puestos de trabajos y continuar acumulando
beneficios, lo que fortalece la cultura empresarial.
Según María Alejandra Castillo, Gerente del Hotel Punta Diamante, "La
gamificación ha transformado la forma en que los turistas interactúan con los
servicios. Desde Punta Diamante no solo hemos mejorado la experiencia de
alojamiento, sino que también hemos logrado fortalecer la conexión emocional
con nuestros clientes, incentivando su regreso y recomendación. La industria
hotelera debe seguir apostando por la innovación para mantenerse relevante y
competitiva."
El futuro de la gamificación en Colombia
Con la creciente digitalización del sector turismo, se espera que más hoteles en
Colombia adopten estrategias de gamificación en los próximos años. La
integración con tecnologías emergentes como la realidad aumentada y la
inteligencia artificial permitirá experiencias aún más inmersivas y
personalizadas.
Se proyecta que para 2028, más del 60% de los hoteles en América Latina
habrán incorporado algún tipo de estrategia de gamificación, ya sea a través de
aplicaciones móviles, programas de fidelización digitales o experiencias
interactivas dentro de sus instalaciones. Esto responde a una nueva generación
de viajeros que buscan más que una simple estadía; quieren experiencias
memorables, interactivas y alineadas con su estilo de vida digital.
La adopción de la gamificación en la estrategia de marketing turístico se traduce
en un incremento significativo del engagement con el cliente. Además,
proporciona datos valiosos que permiten una mejora continua de la experiencia
del usuario. En un mercado altamente competitivo, las marcas que apuestan por
esta tendencia logran diferenciarse, impulsando las reservas, estableciendo
conexiones emocionales,redefiniendo la hospitalidad y generando un impacto
positivo tanto en la experiencia del huésped como en la rentabilidad de los
hoteles.