Las telco acelerarán la inversión en IA y automatización hasta un 50% más en 2025

· El 75% de las empresas telco proyectan una mayor aceleración de la inversión en IA y
automatización: el 45,5% esperan un aumento de entre el 16 y el 30%, mientras que un
9,1% prevé que se incremente en más de un 50%
· Un 72,7% de los encuestados afirma que el crecimiento en el segmento B2B no ha
cumplido las expectativas de su organización en años anteriores, pero casi la mitad cree
que superará el 25% de su negocio para 2028
Colombia, marzo de 2025 – El sector de las telecomunicaciones no se baja del carro de
la inteligencia artificial. El 75% de las telecos proyecta una mayor aceleración en la
inversión en IA y automatización en 2025 que en los años precedentes, con un
incremento promedio de entre el 16 y el 30%. Incluso, un 9,1% prevé que esta aceleración
se incremente en más de un 50%. Esta es la conclusión principal del estudio ‘El puente
hacia el próximo ecosistema Telecom: retos y prioridades’, realizado por NTT DATA y MIT
Technology Review mediante entrevistas a clientes, operadores de comunicaciones y
entes del ecosistema telco en España, Portugal y diferentes países de Latinoamérica.
Según el informe, la aproximación estratégica de las empresas del sector a la integración
de la IA varía entre las compañías: un 25% ha optado por centrarse en casos de uso
identificados, mientras que un 33,3% ha adoptado un enfoque transversal que transforma
el conjunto de la compañía. Otro tercio elige combinar ambas líneas de acción, habilitando
la transformación tecnológica de toda la organización y aplicando la IA efectivamente en
casos de uso prácticos.
Jesús Martín Tello, socio de Telecom& Media de NTT DATA, destaca que “en un
momento en el que la lucha entre eficiencia y monetización ha creado una tormenta, la
inteligencia artificial ha llegado en el momento perfecto para apaciguarla. Esta tecnología
ayuda a las operadoras a salir de una situación forzada que estaba sin resolver”.
“Al final esto sirve como un balón de oxígeno para que las operadoras puedan seguir
haciendo eficientes los procesos mientras crea valor para el cliente, y que estos lo
perciban. Aquí está la criticidad de la IA para este sector”, asegura Martín Tello.
Las barreras: falta de talento y retorno de la inversión
En un año en el que todos los expertos han vaticinado el boom más importante de la IA
para todos los sectores industriales a nivel global, el ecosistema de las
telecomunicaciones avanza en la adopción e implantación de procesos de
automatización. Pero no sin antes encontrarse barreras muy relacionadas con el
desarrollo y la utilización de tecnologías: el propio talento. Los recursos humanos
necesario que se derivan de un uso de IA masivo en los procesos, seguido también por el
retorno de las inversiones, que se alzan como las principales preocupaciones a las
empresas telco.

En este sentido, la captación de talento se ha vuelto una barrera importante para sortear
en el sector. Entre los motivos, se citan la escasez de perfiles con conocimientos
específicos en el ámbito de la IA o la dificultad para atraerlos hacia las telco, en un
ecosistema hipercompetitivo como el digital en el que los esfuerzos para contar con el
mejor talento son cada vez más notorios.
Por otro lado, hablando de retorno de inversión, uno de cada cinco encuestados no está
satisfecho con el ROI de la aplicación de la IA generativa, mientras que otra quinta parte
no ha tenido un retorno consistente; siendo desigual en el ámbito de aplicación. Pero el
sector es optimista, y el restante 60% de los encuestados que sí han apreciado los
principales retornos de la aplicación de la IA, destacan la agilización de la atención al
cliente con la reducción de los tiempos de respuesta, la optimización de la operativa o la
implementación de soluciones no code.
“Estamos en un momento clave para el sector Telco en América Latina, en el cual se está
redoblando la apuesta por la Inteligencia Artificial. Las empresas de telecomunicaciones
ven en su aplicación una palanca para resolver muchos de sus desafíos en la captura de
más ingresos, en la monetización de un mayor valor a proporcionar al cliente y en la
reducción de costos operacionales” destaco, David Cajas Carreras Head of Telco, Media
& Technology en NTT DATA Iberia & LATAM.
Un modelo empresarial más complejo: dificultades en el B2B
El segmento B2B y B2B2C es una de las grandes promesas de aceleración de las telco, si
bien esta no se ha cumplido hasta el momento: el 72,7% de los encuestados afirma que el
crecimiento en el segmento B2B no ha cumplido las expectativas de su organización en
años anteriores. En 2025, el segmento B2B representa en promedio menos del 25% del
negocio total, con además una gran disparidad de respuestas que hacen que las
proyecciones de crecimiento varíen.
Es por eso por lo que a nivel de futuro las expectativas son moderadas, pero
esperanzadoras: casi la mitad de los entrevistados proyecta que se supere el 25% del
negocio actual en los próximos 3 años. Y si fija la mirada a 5 años vista, las perspectivas
mejoran, ya que 6 de cada 10 espera alcanzar un máximo del 40% del total.
Ante esta previsión, muchas empresas de telecomunicaciones buscan diferentes
tecnologías en las apalancar sus ventas B2B: soluciones de ciberseguridad, el IoT, las
industrias verticales y los data centers. Su comercialización gana relevancia como
palanca en la estrategia B2B (para un 72,7% de los encuestados), mayoritariamente bajo
un esquema de alianzas con los hyperscalers (en un 63,6% de los casos); aunque un
27,3% de las operadoras prefiere comercializar sus data centers bajo un esquema lo más
autónomo posible minimizando la dependencia de terceros.
Lea el informe completo aquí: El puente hacia el próximo ecosistema Telecom. Retos y
prioridades. | NTT DATA

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Sobre NTT DATA
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