Gamificación: el camino hacia entornos laborales más atractivos y motivadores

Generar cambios culturales positivos, adaptarse a las expectativas de las nuevas generaciones y
atraer y retener talento, hacen parte de los objetivos de la gamificación en los negocios.
Colombia, febrero de 2025.- La gamificación ha emergido como una estrategia clave en los
entornos laborales y su objetivo es mejorar el compromiso de los empleados y optimizar los
resultados empresariales. Su concepto se basa en la aplicación de elementos propios de los
juegos en diferentes procesos de negocio, lo que permite crear ambientes laborales más
atractivos y motivadores.
De acuerdo con un estudio de Mordor Intelligence, el mercado de la gamificación en Europa y
América Latina se espera que alcance los 30.240 millones de dólares en 2029, creciendo a
una tasa compuesta anual del 28,24% durante el período 2024-2029.
Según Fernando Riedel, especialista de productos de voz y colaboración de Cirion
Technologies: "es una poderosa herramienta para motivar la participación y el compromiso de
los colaboradores, especialmente en entornos de alta demanda como los centros de contacto,
donde la presión y el volumen de interacciones pueden afectar el desempeño tanto individual
como del grupo".
Uno de los principales beneficios de la gamificación es su capacidad para aprovechar la
motivación intrínseca de los empleados. Al incorporar desafíos, logros y recompensas, las
empresas pueden fomentar un entorno competitivo y colaborativo que incentive el desarrollo
de habilidades y el cumplimiento de objetivos.
¿Cómo adoptar asertivamente este enfoque?
El uso de esta estrategia ha demostrado que puede generar cambios culturales positivos
dentro de las organizaciones. Adaptarse a las expectativas de las nuevas generaciones,
que valoran la transparencia, la competencia y el reconocimiento, es fundamental para atraer
y retener talento. Esto es especialmente relevante en sectores como el de los centros de
experiencia, donde una gran parte de la fuerza laboral está compuesta por millennials.
A pesar de sus beneficios, implementar la gamificación de manera efectiva requiere de un
enfoque estratégico. Un error común es limitarse a introducir elementos de juego de manera
aislada, sin alinearlos a la cultura organizacional ni a las motivaciones de los colaboradores.
Según Riedel, "el verdadero valor de la gamificación radica en su integración con los
procesos de negocio y en su capacidad para generar impacto real en los indicadores clave de
rendimiento".
El panorama de la gamificación en Colombia: ¿las pymes se benefician?
La adopción de la gamificación está creciendo en el país, aunque aún no ha alcanzado el
nivel de penetración de países como Estados Unidos, Canadá o Japón. Su aplicación es
especialmente popular en sectores como la educación, la salud y el marketing, donde se ha
utilizado con éxito para la formación y el desarrollo de habilidades blandas.
Con el avance de tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad virtual, se espera que
la gamificación evolucione hacia experiencias más inmersivas y personalizadas. La
combinación de interacciones físicas y digitales permitirá ofrecer soluciones aún más

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efectivas para la capacitación y el desarrollo profesional de los empleados.
Las pequeñas y medianas empresas también pueden beneficiarse de la gamificación, gracias
a la disponibilidad de soluciones en la nube que son accesibles y fáciles de implementar. Esto
permite democratizar el acceso a herramientas que anteriormente solo estaban al alcance de
grandes corporaciones.
Cirion Technologies un impulsor de la gamificación
La compañía, líder panregional de infraestructura digital y tecnología, ofrece una solución de
gamificación en la nube diseñada para optimizar la experiencia de los colaboradores
especialmente en los centros de contacto. Esta herramienta permite la creación de desafíos,
misiones y logros personalizados, integrándose fácilmente con otras plataformas como CRM
y sistemas de recursos humanos.
Una de las principales características de la herramienta es su e-commerce interno, donde los
empleados pueden canjear puntos obtenidos por logros y desempeño. Esto permite no solo
aumentar la motivación, sino también mejorar indicadores clave como la satisfacción del
cliente y la productividad operativa. La flexibilidad y escalabilidad de esta solución la hacen
una opción viable para empresas de todos los tamaños que buscan fortalecer su cultura
organizacional a través de este enfoque.
La gamificación se está consolidando como una estrategia clave para mejorar el rendimiento
organizacional, fortalecer la cultura empresarial y ofrecer un entorno laboral más atractivo y
motivador para los empleados.
Acerca de Cirion:
Cirion es un proveedor panregional líder de tecnología e infraestructura digital que ofrece un conjunto completo de
servicios de colocación, infraestructura en la nube y redes de fibra terrestre y submarina. Cirion atiende a más de
5.500 clientes multinacionales y con sede en América Latina, incluyendo empresas, agencias gubernamentales,
proveedores de servicios en la nube, operadores de telefonía fija e inalámbrica, ISP y otras empresas líderes. La
compañía posee y opera un portafolio de redes y data centers propios, con una amplia cobertura en toda la región
de América Latina. Más información sobre Cirion en www.ciriontechnologies.com
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