¿En busca de ascenso? el 55% de los ejecutivos indican que el conocimiento en IA es clave a la hora de evaluar la promoción de sus empleados

● Estudio global de Freshworks en donde se entrevistó a más de 4.000
profesionales, también revela que una de cada tres personas ya ha recibido
un aumento de sueldo gracias a sus conocimientos sobre IA.
● Colombia culminó el 2024 como líder en Inteligencia Artificial en la región, y
según el Ministerio TIC, más de 26 mil personas recibieron capacitación en
habilidades tecnológicas avanzadas como Inteligencia Artificial.
Bogotá, enero de 2025. Una nueva investigación global de Freshworks, empresa líder
mundial en software empresarial basado en IA, ha revelado que el uso de la Inteligencia
Artificial (IA) en el lugar de trabajo está aumentando la satisfacción de los empleados,
ayudando a conservar el empleo y la remuneración, e incluso ampliando las perspectivas
profesionales.
Según la encuesta, en la que se entrevistó a más de 4.000 trabajadores y responsables de
la toma de decisiones en distintos departamentos e industrias de EE.UU., Reino Unido,
Alemania, Francia, Australia, Nueva Zelanda e India, el 55% de los líderes se fija en las
habilidades de IA a la hora de considerar los ascensos de sus empleados.
El estudio también revela que el 38% de los empleados afirma que la IA ya les ha ayudado
a conseguir un aumento de sueldo o un ascenso, y otro 46% afirma que se plantearía dejar
su trabajo actual para desempeñar funciones que aprovechen mejor la IA.
La investigación de Freshworks abarcó una amplia gama de funciones, desde
colaboradores individuales (23%) y directivos (29%) hasta ejecutivos (15%), en
departamentos clave como TI, finanzas, ventas, recursos humanos, atención al cliente y
marketing.

¿Fin del trabajo aburrido?
Según el estudio, la IA ha supuesto un alivio significativo para los profesionales de todos los
sectores en 2024: ha ahorrado más tiempo a las personas, pero también les ha devuelto el
propósito y la positividad en el trabajo.
Según la investigación de Freshworks, casi todos los empleados (98 %) afirmaron que ya
están recuperando tiempo en su jornada laboral gracias a la IA, y que están reinvirtiendo
ese tiempo de tres maneras: siendo más productivos (71 %), realizando un trabajo más
creativo o complejo (66 %) y formando o enseñando a otros empleados (67 %).
Sin embargo, el 38% de los trabajadores afirma que no podría seguir el ritmo de su carga de
trabajo si no fuera por la IA, porcentaje que se eleva al 49% en el caso del liderazgo.

Por este motivo, casi todos los profesionales (92 %) desean transferir alguna parte de su
trabajo a la IA. La investigación de Freshworks también muestra que el 57% de los
empleados cree que la IA nunca eliminará funciones, sino que sólo transferirá
responsabilidades.
Según Mika Yamamoto, Director de Marketing y Atención al Cliente de Freshworks, la
investigación sugiere un cambio hacia una nueva fase de la IA. «La IA humana no sustituye
a las personas, sino que trabaja con ellas. Puede transformar las organizaciones eliminando
el trabajo repetitivo y acelerando la productividad, permitiendo a las personas hacer más
con menos, mejorando la satisfacción de clientes y empleados. La IA también libera tiempo
y recursos para reinvertirlos en innovación y en tareas más estratégicas», afirma Mika.

Sobre el informe AI Workplace
Freshworks llevó a cabo esta investigación utilizando una encuesta en línea, preparada por Method
Research y distribuida por PureSpectrum, entre 4.000 adultos mayores de 18 años que son
empleados asalariados a tiempo completo que actualmente trabajan en un puesto de escritorio, con
1.000 en los Estados Unidos, 1.000 en el Reino Unido y 500 en cada uno de los siguientes países:
Alemania, Francia, Australia, Nueva Zelanda e India.
En cada país, la muestra estaba equilibrada entre empleados de recursos humanos, informática,
servicios/soporte al cliente, finanzas/contabilidad, ventas, marketing y departamentos jurídicos,
incluyendo una muestra de cargos directivos o superiores dentro de cada departamento. La muestra
también estaba equilibrada por sexo, edad y tamaño de la empresa, con una distribución geográfica
internacionalmente representativa de los encuestados. Los datos se recogieron entre el 11 de
septiembre y el 1 de octubre de 2024.

Acerca de Freshworks
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) proporciona software de servicios de IA centrado en las personas
que las organizaciones utilizan para ofrecer experiencias excepcionales a clientes y empleados. Más
de 68 000 empresas, incluidas American Express, Bridgestone, Databricks, Fila, Nucor y Sony, eligen
las soluciones sencillas de Freshworks para aumentar la eficiencia y la fidelidad. Para conocer las
últimas noticias de la empresa e historias de clientes, visite www.freshworks.com y sigalos Facebook,
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