Samsung amplía el programa Self-Repair para los Galaxy S23, S23FE, Galaxy A53 y A73 y Galaxy Z Flip5 y Z Fold5

Como parte del concepto Samsung Smart Xperience, los kits de
autorreparación tienen como objetivo aumentar la vida útil de los smartphones.
BOGOTÁ D.C., Colombia. Enero 2025. Samsung anuncia la expansión del programa
Repara Contigo para los dispositivos Galaxy S23, S23FE, Galaxy A53 y A73, y Galaxy
Z Flip5 y Z Fold5. A partir de ahora, los consumidores de Colombia, México,
Guatemala, República Dominicana, Argentina y Perú tendrán este nuevo servicio
como opción de reparación. La acción forma parte del nuevo concepto de experiencia
cliente de la marca, Samsung Smart Xperience.
Inicialmente atendiendo modelos de las líneas Galaxy S20, S21 y S22, el programa
Repara Contigo ya contaba con kits de autorreparación que incluían elementos como
una pantalla de smartphone, un puerto de carga y una cubierta trasera 1 . Con la
expansión a más dispositivos, los kits ahora también ofrecen altavoz, puerto sim card,
teclas laterales (volumen, encendido/apagado) y pantalla externa 2 . Además, contienen
todas las herramientas necesarias para realizar el servicio e instrucciones en
manuales.
Esta opción de reparación forma parte de la visión de sostenibilidad de la empresa,
que incluye extender la vida útil de los dispositivos y reducir la eliminación de residuos
electrónicos. En el mismo sentido, en los Smart Center, encuentra las Eco Box que
son unas urnas en las cuales puedes desechar las piezas que ya no funcionan.
“La expansión del programa Repara Contigo es un ejemplo de las soluciones
innovadoras e inteligentes que ofrecemos a nuestros clientes para que disfruten del
rendimiento optimizado de sus dispositivos Galaxy durante más tiempo, además de
complementar la amplia gama de opciones de servicios, donde ponemos al cliente en
el centro del negocio”, refuerza Billy Moreira, director de Servicio al Consumidor de
Samsung para América Latina.
El programa Repara Contigo, que se había lanzado en Brasil y México en 2023, llegó a
principios de 2024 a otros países latinos.
Samsung Smart Xperience
Samsung acaba de estrenar un nuevo concepto de experiencia cliente en América
Latina, Samsung Smart Xperience. La transformación total del concepto tiene como
símbolo principal la transformación de antiguas tiendas o puntos de asistencia en
Smart Centers. Es decir, ahora los clientes podrán comprar productos con técnicos
especializados y tener acceso a promociones especiales en el mismo lugar donde

1 Los clientes pueden comprar kits de pantalla que consisten en la pantalla del teléfono, una estructura de metal, un
marco y una batería para reemplazar la pantalla. Si la batería está hinchada, el cliente no debe intentar repararla por sí
mismo. Debe visitar una tienda Samsung para obtener un servicio de reparación profesional.
2 Disponible solo para smartphones plegables.

aclaran las dudas sobre el uso de los productos, solicitan visitas técnicas a domicilio y
exploran cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings.
Los Smart Centers también realizan la recolección de dispositivos electrónicos
pequeños y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías,
computadoras portátiles y smartphones. Los electrodomésticos de gran volumen,
como refrigeradores y lavadoras, los va a recoger la compañía en el domicilio del
cliente, además de ofrecer descuentos en la compra de nuevos productos Samsung
por medio del programa Eco Renueva (aplica únicamente en Bogotá).
Para que los usuarios puedan disfrutar de la experiencia Samsung donde quieran y
como quieran, el concepto Smart Xperience también abarca múltiples canales de
comunicación, como WhatsApp, que funciona 24 horas al día, los 7 días de la semana,
y el servicio en lengua de señas, exclusivo para personas con discapacidad auditiva.
Otros canales que también están disponibles son el Call Center, Samsung Members, y
el sitio web. Mediante estos puntos de contacto también es posible comprar con
expertos, resolver dudas y solicitar visitas a domicilio de técnicos Samsung.

Acerca de Samsung Electronics Co., Ltd.
Samsung inspira al mundo y diseña el futuro con ideas y tecnologías transformadoras. La compañía está redefiniendo
los mundos de las TV, los smartphones, los wearables, las tablets, los electrodomésticos, los sistemas de redes y las
soluciones de memoria, sistemas LSI, semiconductores y LED y ofrece una experiencia conectada perfecta por medio
de su ecosistema SmartThings y la colaboración abierta con sus socios. Para conocer las últimas noticias, visite la Sala
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