Ciberseguridad en las compras: cómo las tiendas se adaptan a la tecnología para competir en el comercio minorista

El comercio mundial está experimentando una transformación tecnológica que involucra la
adopción de nuevas herramientas para competir. No obstante, compradores y vendedores

enfrentan grandes retos, especialmente en ciberseguridad.

Bogotá, diciembre de 2024. La evolución tecnológica desencadenada por el desarrollo
de la Inteligencia Artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IoT) no para de transformar la
cotidianidad. Una de las actividades que más ha enfrentado cambios es el comercio y, en
particular, las tiendas minoristas que buscan adaptarse y competir en un mercado que
combina el espacio digital con el físico.
Esta situación genera múltiples cambios en los hábitos de consumo de las personas, lo
que ha ocasionado un impacto en los métodos de compra tradicionales. Ahora las tiendas
buscan satisfacer las nuevas necesidades de los clientes a través de la implementación
de dispositivos inteligentes. Sin embargo, expertos en ciberseguridad de Palo Alto
Networks advierten sobre los peligros en seguridad que esto representa.
En una época en la que la actividad comercial es alta, los comercios necesitan adaptarse
a los cambios para competir en un mundo en el que el comercio electrónico revolucionó la
forma de comprar. Las tiendas tradicionales continúan adoptando cada vez más
herramientas inteligentes que les permitan ofrecer algunas de las comodidades de las
compras en línea como el autopago, el pago sin contacto y las tiendas sin cajeros.
Estos avances no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que agilizan las
operaciones administrativas, lo que les permite contender de manera más eficaz con
gigantes del comercio electrónico. Aprovechando el IoT y otras tecnologías avanzadas,
los negocios combinan muy bien la actividad física y digital, creando experiencias de
compra personalizadas que deleitan a los clientes al tiempo que impulsan la productividad
y generan sus propios sitios en la web. Sin embargo, a medida que estas tiendas se
vuelven más interconectadas, también enfrentan desafíos de ciberseguridad sin
precedentes.

Aumento de la productividad con sostenibilidad: soluciones basadas en IoT
La tecnología no solo agiliza la experiencia de compra, sino que también reduce los
costos operativos, fomenta la lealtad del cliente y aumenta la satisfacción. Además, con la
automatización, mejora la gestión de inventario, lo que permite una reposición más rápida
de los productos y una mejor atención al cliente, así como los sistemas de autopago
aumentan la eficiencia al acelerar las transacciones.
Los sistemas de seguridad impulsados ​​por IoT refuerzan el monitoreo contra robos,
mientras que el uso de la energía se reduce a través de una iluminación y maquinaria
optimizadas. La tecnología de prevención de pérdidas también ayuda a reducir el
desperdicio y la sobreproducción, promoviendo la sostenibilidad.
Según hallazgos de Starfleet Research sobre mejores prácticas de seguridad en el
comercio, el 68% ya ha implementado esta tecnología para acelerar la interacción

inteligente con el cliente, manejo de inventario en tiempo real y desarrollo de sistemas de
operaciones digitales.
Por lo tanto, la productividad desencadena un modelo más sustentable, como parte de las
tendencias del comercio mundial. De acuerdo con el informe, el 58% de los minoristas
están implementando soluciones de gestión energética impulsadas por IoT como
iluminación interconectada y aplicaciones de monitoreo del agua, ayudando a las
empresas a cumplir con la responsabilidad ambiental.
Los desafíos de ciberseguridad que enfrenta la transformación del comercio
Sin embargo, la proliferación de dispositivos conectados en el comercio minorista también
aumenta la superficie de riesgo potencial para ciberataques y violaciones de datos. El
aumento de técnicas de intrusión ha hecho que los dispositivos IoT sean especialmente
vulnerables. En el informe IoT Security Best Practices of Top-Performing Organizations in
Retail, solo en 2022, los ataques de ransomware aumentaron un 67% en comparación
con el año anterior, lo que pone de relieve los desafíos que enfrenta el sector.
La amplia gama de dispositivos inteligentes que están adoptando las tiendas aumenta la
complejidad de gestionarlos de forma segura, mientras que los fabricantes no garantizan
la seguridad de sus aparatos, ya que los envían con vulnerabilidades, sistemas operativos
no compatibles y sin cifrado. Las investigaciones indican que más de tres cuartas partes
de los comercios tienen problemas para lograr la visibilidad de todos los dispositivos en
sus redes.
Los gobiernos del mundo están respondiendo con regulaciones diseñadas para mejorar la
seguridad en este ámbito, como la Ley de Mejora de la Ciberseguridad del IoT en EE. UU.
y la Ley de Ciberseguridad de la U. E. Sin embargo, estas regulaciones por sí solas no
son suficientes para abordar los desafíos multifactoriales de la ciberseguridad.
Cómo afrontar los desafíos de seguridad en el comercio minorista
Con la creciente variedad y cantidad de dispositivos inteligentes usados en las tiendas, es
fundamental realizar un seguimiento preciso de cada uno. Esta visibilidad es esencial para
detectar dispositivos no autorizados y monitorear actividades sospechosas, lo que
garantiza que los comercios puedan proteger sus redes contra amenazas potenciales.
Para ello, es indispensable utilizar IA y aprendizaje automático avanzado para detectar y
prevenir sistemáticamente amenazas potenciales antes de que puedan explotar
vulnerabilidades en los dispositivos. Este enfoque proactivo ayuda a reducir el riesgo de
violaciones de datos y garantiza que las tiendas permanezcan seguras.
Es necesario el manejo de una plataforma centralizada en la que se puedan aplicar
políticas de seguridad uniformes en todos los dispositivos, independientemente del
fabricante o el sistema operativo. De igual modo, el cifrado y la protección de datos debe
ser prioridad para los comercios, ya que los atacantes pueden interceptarlos y explotarlos
fácilmente.
El potencial de la digitalización y automatización en el sector minorista es enorme y ofrece
nuevas vías de crecimiento e innovación. No obstante, esta promesa conlleva riesgos
significativos si las tiendas no están protegidas adecuadamente. A medida que la

tecnología evoluciona, también deben hacerlo sus soluciones de seguridad, lo que reduce
las amenazas que pueden paralizar la operación comercial de cualquier organización, sin
importar su tamaño. Además, es obligatorio garantizar la protección de datos a usuarios y
clientes, por lo que en épocas de gran movimiento comercial como en las celebraciones
decembrinas, es oportuno anticiparse y protegerse de forma sólida.