Mensajes de texto, recurso estratégico en tiempos de emergencias ambientales

Enviar notificaciones en tiempo real y con geolocalización podría ser un diferencial en la
manera como los colombianos afronten las emergencias ambientales, gracias a una buena comunicación institucional.

Ciudad, diciembre de 2024 — Los servicios de mensajería nativos en los teléfonos móviles
sirven para algo más que vender productos o servicios: contribuir a la información ante
emergencias.
Ahora que Colombia atraviesa por una serie de alertas ambientales, los servicios de
mensajería se convierten en aliados estratégicos de las instituciones para mantener
informada a la población. Ya sea anuncios o recordatorios de racionamiento de agua, o
inundaciones repentinas, cuidados ante las altas temperaturas y demás medidas de
contingencia, la mensajería nativa en cada celular permite la masificación de la información
de manera inmediata y sin barreras.
«La tasa de apertura de un mensaje de texto es de casi el 98%», explica Angélica Arévalo,
Líder de desarrollo de negocio de Infobip. Y teniendo en cuenta que más del 90% de los
colombianos tiene un celular de cualquier tipo, llevar esta información a las personas es
mucho más sencillo que tener que ingresar a un sitio web y buscar la información deseada».
Ante este panorama, los gobiernos locales con sus organismos pueden tener esto en
cuenta para contribuir a una transformación digital donde la comunicación entre
instituciones y ciudadanía es clave.
Los beneficios de la mensajería para notificaciones de emergencia
La tecnología detrás de los servicios de SMS han avanzado tanto, que la comunicación
puede segmentarse a niveles asombrosos, para responder a necesidades particulares de
un sector muy específico de los usuarios.
Asimismo, se podrían brindar alertas a los ciudadanos sobre medidas de emergencia según
el lugar donde esté. Imaginemos un escenario: una persona que viva en el sur de la ciudad
se encuentra en el norte, donde de repente se generó un colapso por inundaciones, como
recientemente sucedió en Bogotá: un SMS podría avisarle con antelación qué precauciones
tomar para sortear la emergencia, aun cuando esa persona no viva en aquella zona.
«Al tener acceso a una gran cantidad de datos de los usuarios y de su comportamiento con
su dispositivo móvil, es posible utilizar toda esta data con el fin de generar comunicaciones
más contextualizadas, personalizadas y valiosas», detalla la vocera de Infobip.
Para anuncios de cortes de agua o retrasos en el restablecimiento del servicio son muy
útiles también. La comunicación vía SMS puede ser en tiempo real, además de veraz, dado
que los remitentes pueden estar verificados.
Complementos a los SMS para emergencias
Las alertas de entidades no deben limitarse simplemente a algunos caracteres. Gracias a
sus altos índices de uso, WhatsApp es un recurso enriquecido que puede robustecer la

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información a la población, en caso de enviar instrucciones más detalladas que requieren de
un refuerzo visual, sea imágenes, infografías o videos.
Así, la tecnología se convierte en un aliado invaluable para enfrentar las emergencias
derivadas de la crisis climática y hace la vida de los habitantes mucho más práctica.
«Todo esto, por supuesto, es posible si se tiene un respaldo tecnológico suficientemente
capaz de gestionar y centralizar toda esta comunicación, y Colombia es un país que está ya
preparado para hacerlo», concluye la experta.

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Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para la
interacción omnicanal, la identidad, la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a empresas y socios a
superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad. Con
más de una década de experiencia en el sector, Infobip cuenta con más de 75 oficinas en todo el mundo. Ofrece tecnología
nativa con capacidad para llegar a más de 7.000 millones de dispositivos móviles y "cosas" en 6 continentes conectados a más
de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de operador. Infobip se fundó en 2006 y está dirigida
por sus cofundadores, el consejero delegado Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Recent award wins include:
Best Practices Award de Frost & Sullivan en la categoría de Contact Center as a Service (CCaaS) en América Latina (octubre
de 2023); Líder en el IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment
(mayo de 2023). Líder en el CPaaS Leaderboard, Juniper Research (febrero de 2023). Líder en la clasificación CCaaS, Juniper
Research (agosto de 2022). Líder en el informe CPaaS Universe (mayo de 2022). Proveedor de servicios líder en CPaaS por
Juniper Research en su nuevo Competitor Leaderboard CPaaS Vendors (octubre de 2021). Líder en el IDC MarketScape:
Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment (mayo de 2021). Mejor proveedor de
SMS A2P por cuarto año consecutivo según los operadores móviles y las empresas en el informe anual de evaluación
comparativa de proveedores de mensajería de ROCCO. Mejor proveedor CPaaS del año, Mejor proveedor RCS del año y
Mover & Shaker en Telco Innovation en los Juniper Digital Awards 2021.