¿Vuelo atrasado o cancelado y no es responsabilidad de la aerolínea? Estos son los derechos de los pasajeros de LATAM Airlines Colombia

Bogotá, 9 de diciembre de 2024. En esta temporada de fin de año, en la que los
aeropuertos se saturan y la operación aérea se ha visto impactada por condiciones
meteorológicas adversas, así como fallas en algunos sistemas de varias terminales, LATAM
Airlines Colombia reanuda su campaña #YoViajoInformado, con el propósito de informar a
sus pasajeros sus derechos al volar y cómo debe actuar la aerolínea si sus planes de viaje se
ven afectados.
Y es que los viajeros deben tener en cuenta en qué casos las aerolíneas deben
compensarlos, ya que cuando la afectación es generada por una situación ajena a la
operación, como por ejemplo condiciones meteorológicas o situaciones en aeropuertos, no
es obligatoria dicha compensación.
Vuelo reprogramado por fuerza mayor
Si el vuelo se retrasa o reprograma por factores de fuerza mayor, que no son
responsabilidad de la aerolínea, LATAM brindará opciones de reprogramación sin costo
adicional. Ahora, si las alternativas ofrecidas no se ajustan a las necesidades del pasajero,
este puede solicitar el reembolso total del tiquete o realizar el cambio para volar hasta un
año después de la fecha inicial del viaje.
En cualquiera de las opciones, el pasajero debe notificar a la aerolínea su decisión antes del
vuelo.
Vuelo cancelado
En el caso de vuelos cancelados por condiciones meteorológicas adversas o factores ajenos
a la responsabilidad de la aerolínea, LATAM no está obligada a ofrecer compensaciones
como alimentación, hospedaje, entre otras. No obstante, sí debe ofrecer opciones de
reprogramación en vuelos posteriores, o permitir el cambio de vuelo hasta un año después
del vuelo inicial. Si ninguna de estas opciones se ajusta al pasajero, éste puede solicitar la
devolución del dinero.
Estas gestiones las puede realizar autónomamente el viajero, en la sección Mis Viajes en
LATAM.com o a través de la aplicación móvil de la aerolínea.

Otros derechos a tener en cuenta en esta temporada alta
Vuelo sobrevendido
Cabe resaltar que la sobreventa de tiquetes en Colombia está regulada por la Aeronáutica
Civil, y permite ofrecer hasta un 5% adicional de la capacidad del vuelo. Cuando se
presentan situaciones de sobreventa, LATAM solicita pasajeros voluntarios que quieran
modificar su itinerario.
Pero, si a un pasajero se le deniega el embarque por sobreventa, tendrá derecho a ser
ubicado en el próximo vuelo disponible, en la misma fecha y ruta. En caso de no disponer de

un vuelo, la aerolínea deberá hacer las gestiones necesarias, para embarcar al pasajero en
otra aerolínea, a la mayor brevedad posible.
Además, la aerolínea debe compensar al pasajero con una suma adicional, equivalente
mínimo al treinta por ciento (30%) del valor del trayecto, que será compensado a través de
un Travel Voucher que se podrá redimir en dinero o servicios con la aerolínea. Así mismo, la
aerolínea también puede ofrecer tiquetes, bonos, millas, entre otros.
Vuelos no consecutivos
Hay casos en donde los pasajeros no toman el vuelo de ida, pero si quieren volar de regreso.
Es importante tener en cuenta que, si viaja en vuelos directos nacionales con LATAM, puede
tomar el tiquete de regreso sin necesidad de notificar a la aerolínea. En el caso de LATAM, el
pasajero solo deberá presentarse en el aeropuerto para tomar su vuelo, con su
documentación respectiva y teniendo claras las condiciones de la tarifa que adquirió.
No obstante, en vuelos nacionales con conexión e internacionales operados exclusivamente
por LATAM, es deber del pasajero notificar a la aerolínea antes del vuelo o hasta una hora
después del vuelo no tomado. Si no se avisa en ese plazo, la continuidad del itinerario estará
sujeta a las condiciones de la tarifa.
LATAM Airlines reitera la importancia de que sus pasajeros conozcan sus derechos y deberes
al volar, para asegurar una experiencia de viaje tranquila durante esta temporada alta.