El 58,3% de los colombianos teme sufrir fraudes a través de apps móviles

La encuesta realizada por Appdome destaca que las marcas móviles corren el riesgo de

perder consumidores si no están protegidas

A medida que se acercan las fiestas navideñas, los consumidores confían cada vez más en
las aplicaciones móviles para comprar, viajar, comer y mucho más. Sin embargo, según el
nuevo informe Appdome Consumer Expectations Report 2024, los consumidores están
cada vez más preocupados por su seguridad móvil, lo que pone de relieve un reto
importante para las empresas de aplicaciones móviles, ya que los consumidores tomarán
medidas si no se sienten protegidos.
La investigación señala que cuando se les preguntó acerca de sus mayores temores, el
fraude móvil encabezó la lista para los colombianos (58,3%), seguido por la piratería
informática (35,7%) y el malware de dispositivos (29,1%). Esta preocupación se refleja en el
comportamiento de los consumidores: el 79,3% de los consumidores colombianos afirmaron
que ya han eliminado o dejado de usar aplicaciones móviles debido a preocupaciones de
seguridad o privacidad, un 26,5% más que la línea de base global. Además, casi cuatro de
cada cinco (78,2%) encuestados afirmaron que no sólo abandonarían las marcas afectadas
por brechas de seguridad, sino que también aconsejarían a sus amigos que hicieran lo
mismo.
Las empresas se enfrentan a riesgos sustanciales de perder clientes, parte de su cuota de
mercado e ingresos debido a la falta de protección en sus aplicaciones móviles. Como se
prevé que el comercio minorista móvil en Colombia crezca a una tasa compuesta anual del
22,5%, alcanzando casi 7.700 millones de dólares en 2025, las empresas que no den
prioridad a la seguridad de las aplicaciones pueden perderse este mercado en rápida
expansión, lo que en última instancia afectará a sus resultados.
«Estos resultados demuestran que las personas son más conscientes y, con razón,
exigentes en lo que respecta a la importancia de la protección de datos móviles y la
privacidad digital», afirma Tom Tovar, CEO y cofundador de Appdome. «La confianza está
ligada a la capacidad de una empresa para proteger la información sensible. Una violación
de datos móviles puede dañar seriamente la reputación de una marca y su capacidad para
retener clientes. Esta investigación de los consumidores nos recuerda que una fuerte
seguridad en las aplicaciones móviles es esencial, ya que una mala protección conduce
directamente a la pérdida de clientes y al daño de la marca a través del boca a boca
negativo.»
El fraude móvil es la principal preocupación de los consumidores colombianos
La detección de amenazas se ha vuelto más desafiante con el aumento de ataques
basados en IA y técnicas sofisticadas avanzadas como deepfakes y clonación de voz. Más
de la mitad de los encuestados (56,4%) en Colombia reportaron que ellos o alguien cercano
a ellos había experimentado ciberataques, malware o fraude móvil, una tasa 32,6% más alta
que el promedio global. Además, el 41,6% reportó casos de estafas de ingeniería social, un
48,5% más que sus pares globales. Uno de cada tres encuestados ha sufrido o conoce a
alguien que ha sido víctima de estafas de ingeniería social, como el «cuento del tío».

El escepticismo de los consumidores hacia los creadores de aplicaciones está creciendo,
con un 20,9% que ahora cree que los desarrolladores no priorizan la seguridad, un fuerte
aumento del 451% desde el 3,8% en 2021. Más de la mitad de los colombianos (52,3%)
responsabiliza a los creadores de aplicaciones móviles de garantizar experiencias de
aplicaciones seguras. Los colombianos exigen cada vez más características de seguridad
robustas en las aplicaciones móviles, con un 56,4% que requiere protecciones avanzadas
como herramientas anti-malware y anti-fraude.
Las medidas básicas de seguridad por sí solas ya no son suficientes, ya que casi nueve de
cada diez (90%) encuestados consideran la seguridad y la privacidad tan importantes como
la funcionalidad de la aplicación móvil. «Estos datos ponen de relieve la importancia de que
las marcas den prioridad a la ciberseguridad. Para prosperar en la región, las empresas
deben hacer frente a las ciberamenazas y proteger los datos de los usuarios con el mismo
cuidado que aplican a los suyos propios.»
Temporada de compras navideñas: el crecimiento en el uso de apps aumenta la
necesidad de seguridad
Sólo en Colombia, el 49,1% utiliza ya apps móviles para realizar sus compras. Este es el
tercer año consecutivo que los colombianos reportan preferir las aplicaciones móviles sobre
los sitios web para compras y otras transacciones, ampliando consistentemente la brecha
entre los dos métodos en los últimos años. Este comportamiento subraya que las
aplicaciones móviles se han vuelto esenciales para la vida diaria de los consumidores
colombianos.
Las redes sociales y las aplicaciones de citas son las más utilizadas, con un 66,9%,
seguidas de las aplicaciones bancarias, de inversión y monederos digitales (49,7%). Esta
última experimentó un aumento del 17% en comparación con 2022 y se sitúa un 56,8% por
encima de la media global para 2024.
«Estas cifras reflejan un claro cambio en el comportamiento de los consumidores en
Colombia, con aplicaciones móviles ahora centrales en la vida cotidiana», dice Tovar. «A
medida que los colombianos confían cada vez más en las apps no solo para comprar, sino
también para realizar transacciones bancarias, conexiones sociales y actividades de
entretenimiento, es esencial que las empresas garanticen la protección de datos. Al
garantizar la seguridad de las apps móviles, las empresas pueden fomentar una mayor
confianza, alentar el uso continuo y mantenerse competitivas en un mercado digital en
rápida evolución.»
Acerca de Appdome
La misión de Appdome es proteger todas las aplicaciones móviles y a los usuarios de todo el mundo. Appdome
proporciona la única plataforma unificada de defensa de aplicaciones móviles del sector, impulsada por un motor de
cifrado móvil patentado, Threat-Events™ Threat-Aware UX/UI Control y ThreatScope™ Mobile XDR. Con Appdome, las
marcas móviles eliminan la complejidad, entregan más rápido y ahorran dinero al proporcionar más de 300
certificados Secure™ para seguridad de aplicaciones móviles, antimalware, antifraude, antibot móvil, antifraude,
cumplimiento geográfico, prevención de ataques MiTM, ofuscación de código, ingeniería social y otras protecciones
en aplicaciones Android e iOS con facilidad, dentro de la tubería DevOps y CI/CD móvil. Las principales marcas
financieras, sanitarias, gubernamentales y de comercio móvil utilizan Appdome para proteger aplicaciones Android e
iOS, clientes y empresas de todo el mundo. Appdome es titular de varias patentes, incluidas las patentes

estadounidenses 9.934.017 B2, 10.310.870 B2, 10.606.582 B2, 11.243.748 B2 y 11.294.663 B2. Otras patentes están
pendientes.