Cifras de transacciones en Colombia proyectan aumento en ventas online

Infobip prevé un «mes de compras» récord a medida que los descuentos se extienden
durante noviembre. Las experiencias conversacionales con los clientes impulsarán el

compromiso y aumentarán las ventas este año.

Colombia, noviembre de 2024 – El último año ha sido un periodo satisfactorio en materia
de transacciones virtuales, según lo ha reportado el más reciente balance de Infobip,
compañía global líder en soluciones de comunicación omnicanal.
Colombia ha ganado terreno y se ha posicionado como segundo en esta transición digital,
ubicándose detrás de Brasil, que es la gran potencia de América Latina en comportamiento
transaccional en canales digitales. Fechas determinantes para el comercio minorista como
Black Friday y Cyber Week han permitido detallar estas cifras.
Aumento de transacciones vía SMS en Colombia
Para la jornada de Cyber Week de 2023, Colombia experimentó un aumento en las
transacciones del 17%, frente a un 14% de Brasil; asimismo, en Black Friday el país logró
un aumento de más del 76% en transacciones, frente a un 58% de Brasil.
A pesar de que Colombia ha permitido una penetración de más del 90% de aplicaciones
como WhatsApp, los comercios han sabido capitalizar la comunicación directa y nativa de
los SMS, que fue el canal que más reportó crecimiento, logrando un 85%, con sectores de
gran fuerza como el retail y Salud, que obtuvieron crecimiento mayor al 295% y 37%
respectivamente.
En Cyber Week, por su parte, los SMS presenciaron un crecimiento transaccional en
sectores como Servicios financieros (+81%), Medios y Entretenimiento (+140%), y una
notable participación de WhatsApp en Salud y Fitness, con un aumento de +38% de
transacciones.
Tendencias globales en ventas de Black Friday y Cyber Monday
Infobip ha identificado también que el volumen de mensajes está directamente relacionado
con las ventas totales del mercado durante Black Friday y Cyber Monday. Según su último
informe de tendencias de mensajería global, de 473 mil millones de interacciones de
mensajería, el 137 % provino de mensajes en aplicaciones móviles, ya sea para marketing,
soporte o comercio.
La empresa también espera que los canales de comunicación conversacional enriquecida
aumenten significativamente este año. La compañía prevé que las interacciones globales de
Rich Communication Services (RCS) crezcan 7.5 veces este año. De igual manera, Infobip
también anticipa que las interacciones de WhatsApp a nivel mundial aumentarán en casi
dos tercios.
«Los eventos de compras de Black Friday y Cyber Monday ya no se limitan a un solo fin de
semana», comenta Janeth Rodríguez, VP de revenue LATAM de Infobip. «Nuestros datos
muestran que comienzan antes y se extienden más. Ahora observamos un “mes de
compras” a medida que las ofertas se reparten a lo largo de noviembre. Los minoristas y las

empresas de eCommerce buscan atraer a consumidores conscientes de los precios que
esperan las mejores ofertas y descuentos, impulsados por los efectos económicos que
hacen que los clientes busquen mejores precios y promociones».
La experta prevé que la mensajería enriquecida – Rich Communication Services (RCS) – se
convierta en un canal esencial para los compradores tras su adopción por parte de Apple.
Se espera, además, que los minoristas se enfoquen en la hiper-personalización para ofrecer
una experiencia conversacional más cercana y aumentar las ventas.

___________________________________________________
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para la
interacción omnicanal, la identidad, la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a empresas y socios a
superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad. Con
más de una década de experiencia en el sector, Infobip cuenta con más de 75 oficinas en todo el mundo. Ofrece tecnología
nativa con capacidad para llegar a más de 7.000 millones de dispositivos móviles y "cosas" en 6 continentes conectados a más
de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de operador. Infobip se fundó en 2006 y está dirigida
por sus cofundadores, el consejero delegado Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Recent award wins include:
Best Practices Award de Frost & Sullivan en la categoría de Contact Center as a Service (CCaaS) en América Latina (octubre
de 2023); Líder en el IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment
(mayo de 2023). Líder en el CPaaS Leaderboard, Juniper Research (febrero de 2023). Líder en la clasificación CCaaS, Juniper
Research (agosto de 2022). Líder en el informe CPaaS Universe (mayo de 2022). Proveedor de servicios líder en CPaaS por
Juniper Research en su nuevo Competitor Leaderboard CPaaS Vendors (octubre de 2021). Líder en el IDC MarketScape:
Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment (mayo de 2021). Mejor proveedor de
SMS A2P por cuarto año consecutivo según los operadores móviles y las empresas en el informe anual de evaluación
comparativa de proveedores de mensajería de ROCCO. Mejor proveedor CPaaS del año, Mejor proveedor RCS del año y
Mover & Shaker en Telco Innovation en los Juniper Digital Awards 2021.