Un año de la Ley Dejen de Fregar: ¿Qué ha cambiado en las llamadas de cobro?

● Cabe destacar que la principal razón que impulsó esta normativa fue proteger el
derecho a la intimidad de los consumidores, evitando prácticas invasivas.
● “La ley ha sido un paso importante para la protección de datos como se regula en
muchos países del mundo”, explica Carlos Angel, Gerente de Operaciones de
Recsa Colombia.
Colombia, 2024 – Durante el 2023 se promulgó la Ley 2300 en territorio colombiano, la cual
ha sido conocida como “Ley Dejen de Fregar”, que tiene como objeto proteger la intimidad
de los consumidores, especialmente al momento de ser contactados por entidades de
cobranza. Para esto, es que la normativa establece canales, horarios y periodicidad
específicos para que dichas entidades puedan contactar a los usuarios, con la oportunidad
de evitar prácticas invasivas, como llamadas en horarios no laborales y sin afectar la
intimidad personal. A un año de su promulgación y puesta en marcha, es que desde RECSA
(www.recsa.com), empresa de gestión de cobranza con presencia en Latinoamérica, incluido
Colombia, analizan cómo ha sido su funcionamiento e impacto en el sector.
Al dar este paso en su legislación, Colombia se sumó a otros países de la región que han
hecho lo mismo, con el objetivo de poder proteger la intimidad de las personas, algo que
durante este año de funcionamiento se ha logrado. “Consideramos que la ley ha sido un
paso importante para la protección de datos como se regula en muchos países del mundo.
Además las personas han obtenido un beneficio, ya que al regular los horarios se aseguro el
derecho de protección a la privacidad y mayor transparencia en la información y
comunicaciones que recibían de cobro o de marketing”, explica Carlos Angel, Gerente de
Operaciones de RECSA Colombia, quien si bien destaca el trabajo que se ha realizado,
también agrega algunos de los aspectos que se pueden mejorar de la normativa.
“Algunos aspectos que podrían considerarse para mejorar la ley son la claridad en la
regulación del uso de canales con respecto a la autorización y flexibilidad en los horarios que
hoy son regulados pero un cliente podría solicitar que sea contactado fuera de estos”,
agrega Carlos Angel.
La experiencia positiva de una empresa de gestión de cobranza
A pesar de que el trabajo de RECSA se centra en la gestión de cobranza, para ellos la
promulgación de esta normativa no significó un impacto negativo o un desafío,
principalmente gracias a su presencia en otros países donde existe una normativa similar.
“Desde RECSA nos anticipamos al momento de la promulgación de la ley en octubre del
2023, que no iba a traer impacto en los niveles de recaudación, básicamente porque en
RECSA ya habíamos pasado por la implementación de una ley similar, pero más agresiva en
Chile (Ley 21320), donde se generó una incertidumbre similar sobre el impacto y finalmente
después de dos años no sucedió así”, comenta Carlos Angel.
Gracias a esta experiencia de trabajo, es que la empresa no debió recurrir a cambios
adicionales en su funcionamiento, ya que “el CRM propio (RECSAONE), venía con las

configuraciones requeridas para asegurar este tipo de regulaciones locales. Con lo cual el
paso que se debió realizar fue la parametrización con las reglas de la ley 2300”.
Esto también ha ayudado a consolidar a la empresa dentro de Colombia, contando con
estándares mundiales que llevan a cada punto de la región. “Somos un proveedor que con
su tecnología y experiencia en la región, tiene aportes valiosos a la industria financiera
Colombiana, seguimos enfocando nuestros esfuerzos en apostar a la seguridad de la
información”, finaliza Carlos Angel.
Sobre RECSA:
Cuentan con un “Sistema Integral de Gestión de Cobros” que ha desarrollado y liderado a lo
largo de estos años, tomando en consideración las necesidades de los clientes y el respeto
por las personas, implementando con un equipo de trabajo las distintas estrategias y
avances tecnológicos logrando ser siempre pionero en flexibilidad, calidad de servicio,
efectividad e innovación.