Asistentes virtuales: la nueva “mano derecha” para el manejo de la información interna de una empresa

Bogotá D.C., octubre de 2024. Una de las innovaciones más importantes en
el campo de la Inteligencia Artificial, es el desarrollo de asistentes
conversacionales, herramientas que revolucionan la interacción entre las marcas
o empresas con los usuarios.
Este tipo de asistentes utilizan la potencia de modelos de lenguajes conocidos
como LLM para que las charlas se aprecien de forma más natural. Este
mecanismo ofrece oportunidades únicas para maximizar el conocimiento interno
en las empresas y también para potenciar y mejorar según sea el caso, la
eficiencia operativa de las compañías.
Este tipo de soluciones funcionan muy bien en organizaciones con desafíos de
gestión y aprovechamiento de la gran cantidad de información que generan y
almacenan diariamente. Aquí caben por ejemplo archivos de documentos en
PDF, audios, imágenes, grabaciones, entre otros.
“Estos asistentes conversacionales están transformando la manera en que las
empresas aprovechan su conocimiento interno brindando acceso instantáneo a
una base de conocimiento empresarial sólida y accionable. Los beneficios se
evidencian en la toma de decisiones informadas, en una eficiencia operativa
mejorada, en una integración sin fricciones y en la capacidad de adaptarse al
crecimiento de la organización” señala Ignasi Puit, Gerente Regional de Ventas
de Nubiral.
¿Cómo funcionan?
El asistente virtual es una base de conocimiento instantánea, con información
disponible de forma muy rápida. La información debe ser alimentada
previamente, por una amplia variedad de contenidos.
Cualquier colaborador que procese su archivo en embedding puede consultarlo
posteriormente de forma muy fácil, haciendo preguntas al asistente.
La seguridad también es clave
Desde el procesamiento inicial de archivos hasta la transformación en
embeddings, todo el recorrido se desarrolla en entornos seguros y con altos
estándares.
Los embeddings suelen ser almacenados en bases de datos verticales con el
mismo nivel de una base de datos corporativa, garantizando que los datos sean
inaccesibles para otros modelos de lenguaje.

En términos de usabilidad, los casos de aplicación son diversos: desde asistentes
que brinden una atención realmente personalizada a los clientes considerando
toda su información hasta otros que, contemplando las políticas de Recursos
Humanos de la empresa, respondan cualquier consulta puntual de los
colaboradores.
Acerca de Nubiral:
Nubiral es una compañía de tecnología con alcance global, especializada en innovación y transformación digital
empresarial. Con más de 12 años en el mercado y más de 200 colaboradores, brinda soluciones personalizadas
y servicios profesionales orientados a Data & Innovation, DevOps & App Evolution, Hybrid Multi Cloud,
Monitoring & Intelligence y Cybersecurity para brindar una experiencia digital 360° y potenciar la evolución
del negocio de sus clientes. Cuenta con oficinas en Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Uruguay y Estados
Unidos.
En 2023 inauguró un centro de excelencia regional de profesionales especializados en IA Generativa, al cual
está asignado el 30% del talento de la compañía y para el que se prevé invertir en I+D más de un millón de
dólares cada año.
Nubiral ha establecido alianzas estratégicas con reconocidos socios tecnológicos como AWS, Microsoft, Google
y Zabbix, y cuenta con el reconocimiento de GPTW (Great Place To Work), tanto en Argentina como
en Colombia.

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