Los comercios electrónicos se preparan para el Black Friday. ¿Cómo alcanzarán sus metas?

Con la llegada del Black Friday, se abre una puerta a competir en el mundo de las ventas
online, que reporta cifras históricas para Colombia. Poner todas las cartas sobre la mesa

será definitivo para mantenerse en pie frente a la competencia.

Bogotá, octubre de 2024 – Con el Black Friday a la vuelta de la esquina, inicia una
temporada decisiva para los comercios en Colombia, en un escenario donde las compras
online se han convertido en un competidor gigante en el ecosistema minorista.
Como lo informó la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, en 2023 las cifras fueron
históricas: ventas en línea de hasta 62,1 billones de pesos, un crecimiento del 12,58%
frente al 2022 y más de 300 millones de transacciones virtuales. Con estos resultados, se
espera que el comercio electrónico minorista crezca un 17% en 2024.
«Nunca antes la transformación digital de las industrias se había visto acelerada tan
vertiginosamente», declara Lucas Gómez, Marketing Manager de Infobip. «El cliente
minorista de hoy demanda obtener máxima seguridad, experiencias de compra
personalizadas y recorridos digitales libres de fricciones. Ante este panorama, aquellas
empresas capaces de satisfacer estas nuevas demandas de los clientes son esas mismas
que se verán recompensadas con una mayor retención».
El estudio publicó hallazgos comportamentales que, sin duda, serán decisivos para aquellos
comercios que desean mantenerse adelante en la competencia de esta temporada de
ventas, que se extiende hasta Navidad.
Autenticación y seguridad: la confianza lo es todo para el cliente
Cerca del 20% de los consumidores no completan una compra de no sentirse seguros,
indica el estudio de Infobip. Conforme se perfeccionan las estafas en las compras online, los
negocios deben reforzar los mecanismos de autenticación, con capas adicionales, sin
perjudicar la experiencia del cliente. Es lo que se conoce como autenticación de dos
factores (2FA), como los pines de un solo uso o las claves dinámicas.
«El éxito de la implementación de la 2FA dependerá de la capacidad que tenga el comercio
de garantizar entregas rápidas y confiables a todas las personas, independientemente de
sus dispositivos celulares, su conexión a internet o de su geolocalización», explica el
experto de Infobip.
Hiper-personalización: la experiencia del cliente como jugada maestra
La cantidad de personas que contactan a las marcas a través de mensajes directos
representan una oportunidad de oro en términos de ventas, solo si la interacción es
adecuada. El estudio de Infobip revela que el 74% de los consumidores consideran los
mensajes empresariales como impersonales y deshumanizados, y un 54% se siente
frustrado por la falta de personalización. Estos datos subrayan la importancia de una
herramienta clave en el mundo actual: la hiper-personalización.
«No es posible crear relaciones significativas con clientes si los comercios no se toman
antes el tiempo de conocerlos y de entender, a fondo, sus necesidades, inclinaciones y
contextos», afirma Lucas Gómez. «Los clientes de hoy desean que las marcas sepan de
entrada quiénes son —sin necesidad de presentarse— y hacia dónde van —-anticipándose
a sus demandas y comportamientos—. Sin embargo, el universo del retail, muchas veces
tan embebido en la dinámica abrumadora de las interacciones masivas, en ocasiones

parece perder de vista el potencial de ofrecer una comunicación bidireccional, personalizada
y orientada a los datos del consumidor».
Para lograrlo, los comercios deben elegir los canales de comunicación que mejor se
adapten a sus objetivos y a su audiencia. No todas las aplicaciones, redes o plataformas
son adecuadas para todos los negocios o tipos de consumidor.
Black Friday, oportunidad para dar el salto tecnológico
Esta temporada de ofertas abre las puertas a seguir moldeando el futuro del comercio del
país, en un momento de transformación digital que involucra a los compradores también.
Además, se convierte en una oportunidad valiosa para la pequeña y mediana empresa, que
con el comercio electrónico expande su alcance a niveles que años atrás era imposible
tener.
Quienes se beneficien serán aquellos que no teman dar ese paso digital. Como anota el
experto de Infobip, «Encontrar el perfecto balance entre la personalización y la escalabilidad
en el envío masivo de comunicaciones, es un desafío que el sector retail debe estar
dispuesto a asumir con gracia».