Logística de última milla, clave en el dinamismo de sectores esenciales para la economía global

 

El cumplimiento en los tiempos y la distribución eficiente de pedidos ya no son parte de una lista de deseos de los compradores y usuarios. El consumidor espera envíos rápidos y confiables al momento de comprar en línea así como una experiencia de primer nivel que las  empresas deben gestionar adecuadamente.

 

COLOMBIA – Septiembre de 2024. DispatchTrack, pionero en soluciones logísticas inteligentes, ha estado a la vanguardia de las nuevas tecnologías para reforzar las entregas de última milla y convertirse en aliado de distintas industrias en la optimización de tiempos y recursos para lograr entregas eficaces y cumplir con la promesa de valor.

Empresas de retail, consumo masivo y grandes superficies, entre otros, trabajan a diario por brindar al usuario final múltiples opciones de envío, así como tarifas que se ajustan a sus distintas necesidades. Sin embargo, variables como las rutas establecidas, las capacidades del conductor, el tráfico, las condiciones de la vía y hasta la capacidad de carga de los camiones generan un alto nivel de complejidad.

Así las cosas, las empresas no pueden darse el lujo de decepcionar a sus clientes, deben gestionar los costos operativos para seguir vigentes en el mercado y evitar una pérdida constante de oportunidades. Cabe recordar que la última milla representa alrededor del 53% de los costos totales de un envío sin embargo, puede representar aún más en las cadenas de suministro que presentan ineficiencias.

“Temas como el monitoreo en tiempo real de las entregas, la planificación avanzada de las rutas y una comunicación bidireccional y permanente con el cliente permiten una gestión exitosa de la logística de última milla y en ese desafío DispatchTrack, ha proporcionado las herramientas necesarias para manejar la alta demanda y asegurar entregas exitosas en distintas empresas e industrias”, explica Carlos Díaz, General Manager para Latam en DispatchTrack.

Consumo masivo, una propuesta de valor contrarreloj

La distribución del consumo masivo es un componente esencial en la cadena de suministro a nivel mundial, especialmente cuando se trata de bienes de primera necesidad o alimentos. Una logística eficiente en esta industria no solo asegura la frescura de los productos perecederos, sino que también garantiza que lleguen a los consumidores de manera oportuna y en perfectas condiciones.

La industria alimentaria mundial está en constante crecimiento. Un informe de la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO), proyecta que la producción mundial de alimentos aumente un 70% para 2050 para alimentar a la creciente población mundial

La flexibilidad logística, la disponibilidad de pagos contra entrega, las habituales restricciones de vehículos y zonas de los grandes centros urbanos, así como poder mantener la cadena frío son algunos de los desafíos que enfrenta esta industria. Por lo cual, la distribución del consumo masivo presenta numerosos retos que requieren soluciones innovadoras y flexibles. Las herramientas como DispatchTrack no solo mejoran la eficiencia operativa sino que también aseguran la satisfacción del cliente al mantener la integridad de los productos y cumplir con los tiempos de entrega establecidos.

En Colombia, la empresa Amoblando Pullman, con 80 años de experiencia en el mercado de muebles y colchones, necesitaba modernizar su logística para mantener su posición de liderazgo y necesitaba obtener visibilidad completa de las entregas, proporcionar a los clientes seguimiento en tiempo real y mejorar la eficiencia de las rutas de entrega. A través de DispatchTrack lograron mejorar la rentabilidad de cada activo optimizando la ruta, reduciendo el consumo de combustible, para lograr una mayor cantidad de entregas por camión, mejorando los ingresos de la flota, logrando hacer cruces de información de cada indicador de gestión

Retail, un sector que crece en medio de grandes desafíos

El retail es uno de los sectores más impactados por el aumento de las ventas online de los últimos años y las entregas exitosas en tiempos reducidos se han convertido poco a poco en el gran objetivo. Y si bien alcanzar una exitosa entrega a tiempo sigue siendo un punto crítico en el negocio, es un elemento determinante para atraer y retener a más clientes.

Es por eso que elementos como la planificación de rutas y el monitoreo de última milla deben realizarse de manera optimizada para así brindar un servicio más eficiente y que responda a las expectativas del consumidor. Esto se puede apoyar y monitorear a través de herramientas como encuestas de satisfacción, pruebas de entregas electrónicas, la integración de tecnologías y las notificaciones al cliente son las principales necesidades para que los usuarios de este sector tengan una experiencia de primer nivel en sus entregas y la logística de última milla.

En Colombia, Olímpica S.A., la cadena de retail más grande de Colombia con capital 100% colombiano es una empresa líder en la comercialización de productos de consumo masivo, cuenta con 382 tiendas a nivel nacional distribuidas en 21 departamentos de Colombia. Por esto, Olímpica necesitaba mejorar su servicio de entregas de última milla y también contar con rutas optimizadas que permitan que la planificación logística sea más eficiente. Con DispatchTrack antes contaban con un promedio de 17 entregas por vehículo. Hoy pueden hacer de 24 a 26 entregas por vehículo optimizando los procesos y además impactando positivamente a nivel económico a todas las tiendas y al medioambiente

Tecnologías de última milla, principal aliado de operadores logísticos

La entrega de última milla se ha convertido en un elemento crucial para el éxito de las empresas. Y la principal razón es que si el proceso de entrega de productos fracasa, el cliente se sentirá insatisfecho con el servicio y puede que termine eligiendo a la competencia.

En ese ámbito, los operadores logísticos juegan un papel fundamental, ya que se encargan de proporcionar servicios a empresas que necesitan asegurar que sus productos sean entregados en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Estas empresas usualmente cuentan con una flota de camiones propia que les permite transportar paquetes desde el centro de distribución o almacén hasta el cliente final.

Las tecnologías facilitan la optimización de rutas para las entregas y el monitoreo en tiempo real de la última milla para asegurar que los transportadores cumplan con la planificación. Y del otro lado, los clientes pueden realizar el seguimiento de sus pedidos para garantizarles que están llevando a cabo un plan para cumplir con un servicio de excelencia. Todo, en un mismo lugar, con total visibilidad del proceso completo.

En Colombia, está el caso de All-logistics, un operador logístico con más de 10 años de experiencia potenciando las entregas en diferentes sectores. La empresa se destaca por ofrecer soluciones de abastecimiento, transporte y distribución y logística inversa. Asimismo, esta empresa colombiana cuenta con bodegas adecuadas para los requerimientos de sus clientes, que incluye bodegas de almacenaje en congelación, almacenaje en refrigeración y almacenaje en seco. DispatchTrack los ha ayudado a ser más eficientes, tener más control de los procesos y mejorar la experiencia de entrega.

“Pero además de los retos que enfrentan industrias como estas, existen compañías de alcance global como Walmart, Coca-Cola, Cencosud, entre más de 2.200 empresas alrededor del mundo, que reconocen la importancia de la logística de última milla para impulsar su negocio y han demostrado la eficacia al mejorar los procesos y tiempos de entrega a partir de verdaderas transformaciones e innovaciones tecnológicas”, finaliza Carlos Díaz, de DispatchTrack.