Samsung SmartXperience innova en el concepto de experiencia del cliente en América Latina

Con el objetivo de brindar la mejor experiencia a través de múltiples servicios,
la empresa aporta soluciones con integración de extremo a extremo.
BOGOTÁ D.C., Colombia. Agosto 2024. Samsung lanza Samsung SmartXperience
en toda América Latina, un nuevo concepto de experiencia para los clientes de la
marca. Innovadora en el mercado, esta propuesta presenta soluciones inteligentes e
integradas de extremo a extremo, que cubren canales de comunicación disponibles las
24 horas del día, los 7 días de la semana, asistencia técnica presencial y remota,
soluciones de sostenibilidad, consultoría en el uso de productos, ventas con expertos
de la marca y promociones especiales.
“Si los productos Samsung son inteligentes, la forma en que servimos a las personas
también debe serlo. Para nosotros, el concepto 'Smart' significa brindar una relación
de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones
innovadoras e interacciones genuinas, que respetan uno de los bienes más valiosos
de las personas, el tiempo”, destaca Billy Moreira, director de Atención al Cliente de
Samsung para América Latina.
Canales de comunicación para cada necesidad
La atención al cliente se puede brindar a través de múltiples canales, entre ellos
WhatsApp 3138698800 y chat en línea en
www.samsung.com/co/support/contact/#start-chat, que funcionan las 24 horas, los 7
días de la semana y la atención en Lengua de Señas
www.samsung.com/co/campaign/lenguadesenas, dedicado a atender a personas con
discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles son vía telefónica
#726 o 6016001272 y 018000112112, la comunidad Samsung Members y el sitio web
https://www.samsung.com/co/support/.
Soporte presencial y remoto
A nivel nacional, Samsung cuenta con más de 95 centros de servicio autorizados. Más
de 40 de ellos son SmartXperience Centers en donde los usuarios pueden encontrar
soporte técnico y la posibilidad de comprar con la ayuda de expertos con beneficios
especiales.
Para hacer el servicio aún más práctico y eficiente, Samsung ofrece visitas de
especialistas calificados a domicilio para diagnóstico y reparación de
electrodomésticos, así como soporte remoto online, también con el objetivo de ofrecer
opciones más cómodas para ayudar en las necesidades de cada cliente, ya sea en
una reparación, aclarando dudas o facilitando información sobre un producto que
desee comprar.
Soluciones de sostenibilidad
En los Samsung Smart Centers físicos (antes llamados Service Centers), el servicio
Samsung SmartXperience también garantiza la correcta recolección de residuos
electrónicos. A través del programa Eco Box se pueden desechar de forma segura y

sencilla productos pequeños y medianos de cualquier marca, como audífonos,
cargadores, baterías, notebooks y smartphones.
Los productos grandes, como refrigeradores y lavadoras, son recogidos por la
empresa en el domicilio del cliente; este también puede recibir descuentos al comprar
un producto Samsung a través del programa Eco Renueva.
De esta forma, Samsung consigue gestionar la correcta eliminación de residuos
electrónicos, evitando la liberación de sustancias químicas nocivas para el medio
ambiente y la salud humana, además de reciclar materiales para la fabricación de
nuevos productos, fomentando la economía circular.
Canales de venta físicos y online
Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia autorizados donde se podrá
acceder a promociones especiales, comprar productos con el apoyo de expertos y
recibirlos donde los clientes los prefieran, realizar reparaciones, consultar dudas sobre
cómo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, hasta conocer más
sobre la experiencia de Hogar Conectado a través de Samsung SmartThings.
Pequeños y medianos empresarios
Samsung Smart Xperience también cubre consultoría especializada para pequeños y
medianos empresarios con los expertos en ventas y con el soporte técnico de
Samsung, así como orientación en ofertas promocionales específicas. “Sabemos que
los pequeños y medianos empresarios ven la tecnología que brindan los productos
Samsung como un diferenciador competitivo. Por eso invertimos en la eficiencia de
nuestro servicio especializado”, añade Billy Moreira.
Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung centradas en la
experiencia y satisfacción del consumidor, visite

Acerca de Samsung Electronics Co., Ltd.
Samsung inspira al mundo y diseña el futuro con ideas y tecnologías transformadoras. La compañía está redefiniendo
el mundo de las TV, los smartphones, los wearables, las tablets, los electrodomésticos, los sistemas de redes y las
soluciones de memoria, sistemas LSI, semiconductores y LED y ofrece una experiencia conectada perfecta por medio
de su ecosistema SmartThings y la colaboración abierta con sus socios. Para conocer las últimas noticias, visite la Sala
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