LATAM Airlines identificó las cinco problemáticas más comunes al momento de viajar y explica cómo gestionarlas con su campaña #YoViajoInformado

● El pasado 15 de junio arrancó la temporada alta de vacaciones y LATAM Airlines Colombia
reanudó su campaña #YoViajoInformado para que los viajeros conozcan sus derechos y deberes
al momento de volar.
● Entre las problemáticas más comunes que se presentan al momento de viajar es el
desconocimiento de las condiciones del tiquete y del equipaje incluido, viajes con menores y
mascotas, vuelos no consecutivos y cambios en los vuelos.
Bogotá, junio 18 de 2024. Desde el pasado 15 de junio inició la temporada alta de vacaciones y de
acuerdo con la Aerocivil, se espera que más de 21 millones de personas se movilicen por los
aeropuertos del país. Es por ello que LATAM Airlines Colombia reanuda su campaña
#YoViajoInformado para que los viajeros sepan a qué tienen derecho cuando viajan por la aerolínea
y cómo pueden gestionar cambios ante posibles alteraciones de vuelos.
LATAM ha identificado las cinco problemáticas más comunes al momento de tomar un vuelo y
presenta recomendaciones y alternativas que tienen los pasajeros.
1. Condiciones de tarifa
Es importante que antes de viajar, el pasajero tenga presente cuáles son las condiciones de la tarifa
adquirida, en cuanto a equipaje, cobros por cambios, asignación de asientos, entre otros. Cabe
resaltar que, en el proceso de compra, la aerolínea informa sobre las condiciones que aplican a cada
tarifa.
En caso de requerir algún cambio en el tiquete, este se puede gestionar a través de la página web de
la aerolínea, en la sección “Mis Viajes” ingresando el código de reserva y su apellido.
2. Equipaje
Cuando el pasajero compre su vuelo, debe tener presente las características del equipaje que
adquiere, especialmente sus medidas y peso. Si el tiquete no incluye maleta, esta se puede comprar
días antes del vuelo a través de la página web de LATAM.com o el mismo día del viaje en los counter
de la aerolínea. No obstante, la recomendación es adquirirla con anticipación para evitar gastos
inesperados.
En caso de que el equipaje presente un retraso en la llegada al destino y no aterrice en el mismo
vuelo del pasajero, éste deberá hacer la reclamación correspondiente ante la aerolínea hasta dentro
de 21 días después del vuelo. Cuando la aerolínea recupere el equipaje, deberá entregarlo en el
lugar de hospedaje o vivienda sin costo. Así mismo, la aerolínea deberá asumir los gastos por
elementos de aseo personal o suministrarlos. Si la demora en la entrega del equipaje es superior a
24 horas, la compensación debe incluir una suma suficiente para adquirir prendas básicas.
Ahora, si la aerolínea pierde el equipaje o este sufre de algún daño o saqueo, el pasajero deberá
reclamar ante la aerolínea inmediatamente o a más tardar, siete (7) días después de que lo recibió o
de la fecha en que el equipaje debió llegar al destino. Para presentar la reclamación es importante
contar con el talón del equipaje y reportarlo a través de “Report My Bag”, un código QR que está
disponible en nuestros aeropuertos.

Cabe resaltar que en el equipaje que va en la bodega del avión no pueden viajar elementos de alto
valor como pasaportes, cámaras fotográficas, tabletas electrónicas, teléfonos móviles, lentes,
botellas con licor o perfumes, entre otros, ya que la aerolínea no se responsabiliza si se transportan
en esas condiciones. Se recomienda que estos elementos viajen en el equipaje de mano bajo la
custodia y responsabilidad del propio pasajero.
3. Vuelos no consecutivos
Si el pasajero tiene una reserva que incluye el viaje de ida y regreso o un vuelo con conexión y decide
no tomar algún trayecto, debe notificarle a la aerolínea que usará el resto de vuelos. Esta
notificación debe realizarse antes de la salida del vuelo correspondiente al primer trayecto o, como
máximo, una hora después de dicha salida por medio del Call Center de LATAM o canales de
contacto.
De no hacerlo, la reglamentación colombiana establece que la aerolínea podrá cancelar la reserva
realizada para el segundo trayecto de conexión y/o el vuelo de regreso, según sea el caso, sin
derecho a devolución.
4. Viajes con niños y mascotas
Si el pasajero viaja con menores de edad, es importante que los padres o acudientes preparen la
documentación necesaria. Los niños entre 0 a 7 años deben presentar el Registro Civil de Nacimiento
(original o fotocopia), mientras que los viajeros de 7 a 17 años deben mostrar la tarjeta de identidad
original. En el caso de trámites pendientes, se acepta la contraseña expedida por la Registraduría, así
como el pasaporte.
Para el caso de viajes internacionales, se requiere el pasaporte del menor y los requisitos de viaje
que exija la autoridad del destino. En caso de que el menor viaje al exterior con solo uno de sus
padres o sin sus padres, deberá viajar con el registro civil y un permiso de salida otorgado por los
padres o padre que no viaja con el menor, autenticado ante Notario Público o Autoridad Consular en
el exterior.
Es importante tener en cuenta que los niños menores de 8 años deben viajar siempre en compañía
de un adulto, mientras que los niños entre los 8 y 12 años de edad deben viajar con una persona
mayor de 18 años o adquirir el servicio de menor no acompañado dispuesto por LATAM. Por su
parte, para los adolescentes entre 12 y 17 años de edad el servicio es opcional.
Mascotas
En temporada alta, los viajeros vuelan con sus mascotas como otro miembro de la familia. Es por ello
que antes de presentarse en el aeropuerto, se deben verificar las condiciones de transporte de
mascotas de acuerdo a la raza y peso y la disponibilidad del cupo para los peludos.
Por ejemplo, si la mascota viaja en cabina, esta no debe pesar más de 12 kilos, viajar bajo el asiento
delantero y usar bozal obligatoriamente desde el despegue hasta el aterrizaje. Lo anterior aplica
para mascotas de apoyo emocional y comunes. Los animales de servicio pueden viajar en cabina sin
bozal y junto a su dueño.
Si la mascota viaja en bodega, esta debe contar con un kennel o guacal que le permita pararse y
moverse, además de ser de un material resistente que no se pueda destruir y debe llevar
alimentación e hidratación.

En ambos casos, las mascotas deben presentar el carné de vacunas y un certificado de salud emitido
por un médico veterinario (original y copia). Es clave revisar qué otros requisitos exige el destino
hacia donde se dirige la mascota.
Tenga en cuenta que las razas braquiocefálicas, es decir perros con narices chatas, no pueden viajar
en las bodegas de los aviones. Solo pueden transportarse en las cabinas, por lo que es importante
revisar las condiciones de viaje en esta sección del avión.
5. En caso de cambios en el vuelo
Si el vuelo sufre algún cambio en su itinerario, las condiciones de compensación varían según el
tiempo de demora y si la misma es responsabilidad de la aerolínea. Por ejemplo:
● Si el vuelo sufre algún retraso mayor de una (1) hora e inferior a tres (3), la aerolínea
suministrará un refrigerio y una comunicación telefónica que no exceda de tres (3) minutos.
● Cuando la demora sea superior a tres (3) horas e inferior a cinco (5): además de lo anterior,
se deberá proporcionar al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora).
● Cuando la demora sea superior a cinco (5) horas: además de lo anterior, el pasajero tiene
derecho a una compensación adicional equivalente mínimo al 30% del valor del trayecto,
salvo que el pasajero acepte recibir millas, bonos, tiquetes, etc.
● Si el vuelo es cancelado por responsabilidad de la aerolínea, ésta debe reubicar al pasajero
en el vuelo más cercano, y en caso que este no se acomode, se podrá solicitar la devolución
del valor total del tiquete (no se devolverá la tarifa administrativa en los casos que aplique).
Ahora, si la cancelación se hace después de las 10:00 P.M., la aerolínea debe proporcionar
hospedaje (si el pasajero no está en su lugar de residencia) y gastos de traslado entre el
aeropuerto y el lugar de hospedaje y viceversa. En caso de que la aerolínea no tenga
alternativas de hospedaje disponibles, deberá entregar el valor equivalente al pasajero en
dinero en efectivo, a menos que acepte alguna otra alternativa de pago.
● Si por la cancelación el pasajero es transferido a otro vuelo de la misma aerolínea o de otra,
la compensación deberá ser igual al tiempo de espera hasta que salga el otro vuelo. En caso
de que este vuelo salga antes de seis horas, no habrá lugar a la compensación adicional.
Es importante tener presente que, si el retraso o cancelación se da por fuerza mayor o por temas
meteorológicos, la aerolínea no está obligada a entregar estas compensaciones.
Para conocer toda la guía de derechos y deberes de los pasajeros, puede ingresar aquí.
Sobre el Grupo LATAM
LATAM y sus filiales son el principal grupo de aerolíneas de Latinoamérica, con presencia en cinco mercados
domésticos de la región: Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, además de operaciones internacionales dentro
de Latinoamérica y hacia Europa, Oceanía, Estados Unidos y El Caribe.
El Grupo cuenta con una flota de aviones Boeing 767, 777, 787, Airbus A321, A320, A320neo y A319.
LATAM Cargo Chile, LATAM Cargo Colombia y LATAM Cargo Brasil son las filiales de carga del grupo LATAM,
teniendo una flota combinada de 17 aviones de carga, que aumentará gradualmente a un total de hasta 20
aviones de carga para 2024. Estas subsidiarias de carga cuentan con acceso a los aviones de pasajeros del
grupo y operan dentro de la red del grupo LATAM, así como en rutas internacionales exclusivas para el
transporte de carga. Además, ofrecen una moderna infraestructura y una amplia variedad de servicios y
opciones de atención para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Más información financiera en www.latamairlinesgroup.net
www.latam.com