Un Futuro Inteligente: El Impacto de la Inteligencia conversacional en la evolución empresarial Colombiana

● Se proyecta un crecimiento del mercado de IA en Colombia del 28.37% anual
entre 2024 y 2030, alcanzando $2,979.00 millones.
Colombia, junio de 2024. La inversión en Inteligencia Artificial (IA) en Colombia ha
experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, marcando un hito
importante en la transformación digital del país. Este avance es impulsado por varias
iniciativas gubernamentales y privadas que buscan posicionar a Colombia como un líder en
la adopción de tecnologías de vanguardia en América Latina, porque según el índice de
inteligencia artificial (IA) en esta región, Chile ocupó el primer lugar en 2023, con una
puntuación de aproximadamente 73.21.
En el contexto de este crecimiento en la inversión en inteligencia artificial en Colombia,
empresas innovadoras como Yalo están jugando un papel crucial, especialmente para el
desarrollo de las organizaciones en el país. El sector de consumo masivo es uno de los que
más se puede beneficiar de la Inteligencia Conversacional, que en palabras de Andrés
Stella Jefe de CPG en Yalo, “imita las conversaciones cara a cara en las respuestas
automatizadas, comprendiendo el contexto, prediciendo las necesidades y, lo que es más
importante, emulando una auténtica conversación en tiempo real entre humanos”, y
añade, “al comunicarnos con la persona adecuada, en el momento adecuado y con
mensajes adaptados con precisión, nuestra inteligencia conversacional tiene la
extraordinaria capacidad de impulsar los comportamientos deseados”.
La inversión y las cifras de la Inteligencia Artificial en Colombia y Latam
Con respecto a la inversión en este sector, el Gobierno Nacional tiene una ambiciosa
estrategia Colombia PotencIA Digital, una iniciativa diseñada para fortalecer y acelerar
los ecosistemas de innovación y la transformación digital en todas las regiones del país.
Esta estrategia, que contará con una inversión aproximada de dos billones de pesos hasta
2026, busca cerrar brechas tecnológicas y fomentar el desarrollo de habilidades digitales
en la población.
Para 2027, se espera que las principales empresas de América Latina asignen más del
25% de presupuesto en TI a iniciativas de IA, lo que conducirá a aumentos significativos
en la innovación de productos y procesos. Además, el 40% de las empresas líderes en
LATAM aprovecharán las experiencias ubicuas, la analítica avanzada y la IA generativa
para permitir a los clientes crear sus propias experiencias. En Colombia se espera un
crecimiento anual del 28.37% entre 2024 y 2030, con un volumen de mercado que
alcanzará los $2,979.00 millones en 2030. Este crecimiento está siendo impulsado por la

adopción de IA en diversos sectores, que buscan mejorar la productividad y eficiencia
operativa.
Las 3 claves de la revolución con la Inteligencia Conversacional
“Yalo ha invertido fuertemente en IA para mantenerse a la vanguardia. Nuestra
plataforma aprovecha el poder de la IA para transformar las interacciones empresariales y
por eso creemos de verdad en democratizar la IA para todos” expone Stella y propone 3
claves por las que la Inteligencia conversacional revoluciona la comunicación de las
empresas.
1. La Era de las Economías 'Messaging First': El uso de aplicaciones de mensajería se ha
convertido en la norma para la comunicación diaria en Colombia. WhatsApp, con su
penetración masiva en el país, lidera esta tendencia. Las economías 'messaging first' se
caracterizan por priorizar la comunicación a través de estas plataformas, creando una
experiencia más directa y personalizada para los usuarios. En este contexto, la inteligencia
conversacional juega un papel crucial al permitir que las interacciones sean más fluidas y
naturales.
2. Inteligencia Conversacional y Personalización: La integración de la inteligencia
conversacional en aplicaciones de mensajería permite que las interacciones sean más
humanas y personalizadas. Los agentes inteligentes pueden comprender el contexto de las
conversaciones y ofrecer recomendaciones de productos o servicios que se ajusten a las
necesidades y situaciones específicas de los usuarios. Este nivel de personalización no solo
mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la relación entre la empresa y
el consumidor.
3. Conversaciones con Propósito ('Purpose Driven Conversations'): Estas interacciones van
más allá de la simple transacción comercial, enfocándose en crear un valor significativo
para el cliente. Las empresas están utilizando la inteligencia conversacional para entablar
diálogos que no solo resuelven problemas, sino que también educan, inspiran y
construyen una relación más profunda con sus clientes. Este enfoque orientado al
propósito ayuda a las empresas a diferenciarse en un mercado competitivo y a fidelizar a
sus clientes.
La apuesta de Colombia por la IA no solo busca mejorar la competitividad del país en el
ámbito global, sino también garantizar que todos los colombianos se beneficien de los
avances tecnológicos. Con un ecosistema de innovación en expansión y un mercado en
constante crecimiento, el futuro de la inteligencia conversacional en Colombia se presenta
prometedor y lleno de oportunidades.

YALO es la empresa líder en comercio conversacional que está transformando el proceso de ventas en el canal tradicional
mediante soluciones digitales personalizadas que se ajustan a las necesidades de sus clientes. Su enfoque innovador en la
transformación digital, impulsado por GenAI, permite a las empresas crecer y expandirse de manera eficiente al crear
mensajes precisos y atractivos basados en datos, lo que ayuda a las tiendas a aumentar sus ventas y rentabilidad. Su

plataforma está diseñada específicamente para empresas de bienes de consumo y opera a nivel global, con una sólida
presencia en América Latina y mercados emergentes.