Los puntos clave que usan las marcas para enamorar con el marketing experiencial

● Según un estudio de Epsilon, el 80% de los consumidores son más propensos a realizar una
compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.
Colombia, mayo de 2024. En un mundo saturado de mensajes publicitarios, el marketing
experiencial se convierte en una herramienta poderosa para las marcas que desean establecer
conexiones más profundas y significativas con sus usuarios. “El marketing experiencial busca
crear conexiones emocionales con los consumidores a través de acciones significativas y
memorables, lo que puede conducir a una mayor lealtad de marca, recomendaciones boca a
boca y una relación más sólida a largo plazo” afirma Jorge Tuñón, profesor de OBS Business
School.
En Colombia, diferentes empresas han comenzado a hacer uso de esta poderosa herramienta
del marketing para crear lealtad en sus usuarios, teniendo en cuenta que, “el 20% de los
clientes cambiaron de marca sin motivo alguno, lo que indica que los consumidores están
abiertos a explorar todas las opciones disponibles para encontrar la mejor opción a sus
necesidades”, según un estudio de TechSee. “En lugar de simplemente vender productos o
servicios, el marketing de experiencias busca involucrar a los clientes a un nivel más profundo,
brindándoles experiencias sensoriales, emocionales o interactivas que vayan más allá de la
transacción comercial”, expone el experto de OBS Business School.
En el país, las marcas que más destacan con su capacidad de enamorar a los colombianos son:
Netflix, Totto, Ramo, Spotify y Nike, según el Brand Asset Valuator (BAV), un estudio de marcas
a nivel mundial liderado por VMLY&R Colombia. En cuanto a los esfuerzos por aumentar la
presencia y la lealtad en los consumidores, según varias encuestas realizadas a diferentes
CMOs, aproximadamente el 37% de ellos planea asignar entre el 21% y el 50% de su
presupuesto al marketing experiencial.
Teniendo en cuenta la importancia de ejecutar estas estrategias, Tuñón revela cuáles son los
puntos clave que usan las marcas para enamorar a su audiencia.
1. Definen objetivos: Se comienza identificando claramente los objetivos que se desean
lograr con la estrategia de marketing de experiencias. ¿Aumentar el conocimiento de
la marca, mejorar la lealtad del cliente, impulsar las ventas o promover un nuevo
producto o servicio? Establecer objetivos claros ayudará a orientar esfuerzos y medir
el éxito de las acciones.
2. Conocen a la audiencia: Las marcas realizan una investigación exhaustiva para
comprender a fondo al público objetivo. Esto incluye conocer sus necesidades, deseos,
intereses, comportamientos de compra y puntos de dolor, al objeto de hacer más
efectivas las experiencias diseñadas al efecto.
3. Identifican puntos de contacto: Este proceso ocurre entre la marca y los clientes
potenciales a lo largo de su viaje, desde el descubrimiento hasta la compra y más allá.
Estos pueden incluir eventos, tiendas físicas, redes sociales, sitios web, correo
electrónico, etc. Identificar estos puntos de contacto ayudará a determinar dónde y
cómo implementar las experiencias.

4. Crean conceptos de experiencia: Basándose en los objetivos y en la comprensión de la
audiencia, se deben idear conceptos de experiencia que puedan resonar con los
clientes potenciales. Por ello, resulta imprescindible indagar acerca de formas
creativas e innovadoras de involucrar a la audiencia y proporcionarle recuerdos
memorables y significativos que estén alineados con los valores de la marca.
5. Planifican la ejecución: Una vez estén claros los conceptos de experiencia, se desarrolla
un plan detallado para la ejecución, que incluye la determinación de los recursos
necesarios, el establecimiento de un cronograma, la asignación de responsabilidades,
la coordinación con socios y proveedores, y el establecimiento del presupuesto.
6. Implementan y ejecutan: Se aseguran de que cada uno de los aspectos de la actividad
resulte bien ejecutado, así como el cumplimiento de todos los detalles para garantizar
una experiencia perfecta para los participantes.
7. Miden y evalúan: Después de que las experiencias hayan tenido lugar, es importante
medir su éxito y evaluar su impacto, utilizando métricas y KPIs relevantes para evaluar
el rendimiento de tus experiencias en función de los objetivos. Posteriormente, el
análisis de los datos recopilados servirá para identificar áreas de mejora y hacer
ajustes en futuras estrategias.
Estas son algunas de las estrategias que usan las marcas para llegar a su audiencia, enamorarla
y, por último, fidelizar. Tanto los estudios como los expertos apuntan a que las empresas que
sigan poniendo en práctica las estrategias mencionadas tendrán una mejor receptividad e
interacción con sus clientes.

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