El Grupo tiene más de 5.000 empleados dedicados a ingeniería BBVA acelera sus planes en inteligencia artificial y firma un acuerdo con OpenAI

● Con este acuerdo, BBVA vuelve a ser pionero en la adopción de tecnologías disruptivas
que van a impactar en la industria financiera.
● BBVA comenzó a desplegar 3.000 licencias de ChatGPT Enterprise entre los empleados
del Grupo con las que pretende aumentar la productividad y la eficacia de procesos.
● El despliegue de las licencias ya arrancó en los servicios centrales de España, y
después continuará en los principales países donde opera el Grupo.

Tras años a la vanguardia en proyectos e investigación basada en inteligencia artificial (IA),
BBVA da un paso decidido en el uso de la IA generativa en sus principales mercados. Por un
lado, ha priorizado alrededor de 100 proyectos que se desarrollarán con distintas herramientas de
esta nueva tecnología. Y, por otro, ha firmado un acuerdo estratégico con OpenAI, el creador de
ChatGPT, para empezar a desplegar esta herramienta entre sus empleados.
El objetivo es explorar, de forma segura y responsable, la IA generativa para acelerar procesos,
mejorar la productividad y fomentar la innovación gracias a las nuevas capacidades para la
creación de texto, imágenes o tratar información, entre sus múltiples funcionalidades.
Con este acuerdo, BBVA vuelve a ser pionero en la adopción de tecnologías disruptivas que van
a impactar en la industria financiera, ya que es el primer banco europeo en contar con una
alianza con OpenAI, que colaborará con el banco para compartir conocimiento y asegurar que el
uso de la herramienta aporta todo su potencial a la entidad.
BBVA ya ha comenzado a desplegar 3.000 licencias de ChatGPT Enterprise entre los empleados
del Grupo con las que pretende aumentar la productividad y la eficacia de procesos, al mismo
tiempo que estimula la innovación en todo el Grupo. La versión empresarial de ChatGPT
garantiza el mayor grado de seguridad y privacidad, combinado con su capacidad para generar
contenido o dar respuesta a preguntas de negocio complejas, entre sus múltiples posibilidades.
Por su parte, OpenAI se compromete a dar formación y acceso a las últimas actualizaciones de
sus grandes modelos de lenguaje o LLMs (siglas en inglés de ‘large language models’),
tecnología sobre la que está construido ChatGPT. Al trabajar en estrecha colaboración con

22.05.2024

OpenAI, BBVA impulsará los casos de uso más exitosos para el negocio y los procesos del
banco.
Los datos y la tecnología son las palancas de transformación de BBVA que, desde hace más de
una década, cuenta con centros de desarrollo específicos de analítica avanzada e inteligencia
artificial, hoy conocidas como ‘AI Factories’ (Factorías de Inteligencia Artificial) en España,
México y Turquía. A estos equipos hay que añadir los analistas y especialistas en datos
diseminados por todas las áreas de negocio, con los que se suman más de 5.000 empleados,
1.000 de ellos científicos de datos.
El acuerdo con OpenAI “las nuevas herramientas de inteligencia artificial van a tener un impacto
disruptivo en toda la sociedad y también en la industria financiera. En BBVA, queremos seguir
impulsando nuestro papel como pioneros en la innovación de los servicios financieros y, por eso,
estamos apostando de manera decidida por explorar el potencial de esta tecnología. Creemos
que la IA generativa, usada de manera segura y responsable, puede cambiar el paradigma de
cómo apoyamos a nuestros clientes en sus decisiones y ofrecemos servicios personalizados; al
mismo tiempo que estimula la creatividad de nuestros empleados”, asegura Ricardo Martín
Manjón, responsable Global de Data de BBVA.
El despliegue de las licencias ya ha arrancado en los servicios centrales de España, y después
continuará en los principales países donde opera el Grupo. La puesta en marcha de una cuenta
irá acompañada de una formación obligatoria. El objetivo es que en todas las áreas tengan
acceso a ChatGPT, de modo que los empleados con licencia colaborarán con sus compañeros
para llevar a cabo los distintos proyectos. Al mismo tiempo, BBVA va a recoger comentarios y
sugerencias de estos usuarios en una comunidad multipaís con el fin de identificar los casos de
uso más destacados y extender las mejores prácticas.
“Estamos planteando esta primera incursión en el uso de ChatGPT Enterprise como un análisis
para validar en qué medida estas herramientas pueden realmente impulsar nuestra productividad,
transformando la forma con la que trabajamos en el banco”, opina Elena Alfaro, nueva
responsable de la Adopción de IA en BBVA, cuyas funciones pasan por extender esta tecnología
a todo el Grupo. “Lo que buscamos es aumentar las capacidades de los empleados, nunca
sustituirlas”, subraya.
Alfaro recuerda además que ChatGPT Enterprise es una gran apuesta estratégica, pero no será
la única solución que se va utilizar en la organización. BBVA continúa evaluando otras
herramientas que puedan resultar adecuadas para los más de 100 casos de uso que se van a
poner en marcha a lo largo de 2024.

22.05.2024

Acerca de BBVA

BBVA es un grupo financiero global con una visión centrada en el cliente, que cuenta en la actualidad con
más de 71 millones de clientes activos y más de 121.000 empleados. BBVA está presente en más de 25
países, tiene una posición de liderazgo en el mercado español, es la mayor institución financiera de México y
cuenta con franquicias líderes en América del Sur y Turquía. Además, posee un importante negocio de banca
de inversión, transaccional y de mercados de capital en EE.UU.
BBVA en Colombia es el principal inversionista extranjero en el sistema financiero colombiano y el quinto en
el país. Tiene presencia en el territorio nacional a través de más de 400 oficinas y centros de atención y
1.485 cajeros automáticos. Cuenta con 5,5 millones de clientes y con 6.000 colaboradores de los cuales
cerca del 60% son mujeres. Gestiona iniciativas que contribuyan al desarrollo económico y social del
país. Al cierre de 2023 movilizó recursos por más de siete billones de pesos en financiación sostenible.
BBVA contribuye a través de su actividad al progreso y bienestar de todos sus grupos de interés:
accionistas, clientes, empleados, proveedores y la sociedad en general. En este sentido, BBVA apoya a
las familias, los emprendedores y las empresas en sus planes de futuro, y les ayuda a aprovechar las
oportunidades que proporcionan la innovación y la sostenibilidad. De cara a los microempresarios, la
Fundación Microfinanzas BBVA a través de Bancamía, entidad de la cual es su accionista mayoritario,
atiende sus necesidades financieras en todo el territorio nacional. Actualmente, son más de 1,6 millones de
microempresarios que son clientes de Bancamía en Colombia.