Tres formas en que puedes aplicar la IA en tu empresa

Colombia, mayo de 2024. La Inteligencia Artificial (IA) no es un instrumento
precisamente nuevo; sin embargo, se ha abierto paso poco a poco en diferentes aristas
de nuestra vida cotidiana. Un ejemplo de ello son las empresas que adoptan más esta
herramienta tecnológica para innovar sus servicios.
Y es que la IA es una tendencia tecnológica que llegó para quedarse debido a los
buenos resultados y el costo de inversión, aunado a que aumentará la interacción a
través de herramientas como chats bots o asistentes virtuales.
Áreas que puede transformar el uso de la IA en las empresas
Para Blanca Ballester, profesora de EAE Business School, son muchas las
empresas que apuestan por la transformación digital mediante la Inteligencia Artificial.
Para ella hay tres áreas importantes en donde esta herramienta tecnológica puede
tener una injerencia y optimizar el trabajo:
Departamento de recursos humanos: A decir de la especialista en IA, el big data
puede ser gestionado a través de la inteligencia artificial, “en primer lugar, favorecen
una nueva cultura corporativa, ya que se extiende al uso de la digitalización al resto de
departamentos. En segundo lugar, facilita automatizar tareas residuales que de otra
manera conlleva mucho tiempo, optimizando así mucho el trabajo. Por último, permite
controlar un gran volumen de datos de candidatos o empleados con la ventaja de
eliminar los llamados prejuicios cognitivos, es decir, permite tomar decisiones sin
basarse en esos prejuicios de valor referentes al aspecto físico o a la conducta que el
ser humano tiende a hacer sobre nuestra persona”.
Departamento de marketing: Para Ballester, la IA tendría varias ventajas en este
sector. La primera es la mejor calificación de los clientes potenciales, ya que gracias a
la técnica de aprendizaje automático la evaluación se puede llevar a cabo de forma más
simple, rápida y precisa.
Otro beneficio es que se puede llevar a cabo la llamada publicidad programada, “es
decir, crear plataformas que permiten comprar espacios publicitarios de forma
automatizada y adaptarlos al público objetivo del negocio, a la vez que da luz verde a
crear anuncios más personalizados para alcanzar diferentes perfiles”. Gracias a la AI
los datos de posibles ventas se actualizan y almacenan automáticamente, “facilitando
priorizar a los potenciales clientes e invertir en estrategias correctas”.
Atención al cliente: Otro punto importante a evaluar sobre los beneficios que puede
traer la implementación de la IA en las empresas es la optimización del servicio al
cliente con el objetivo de elevar el nivel de satisfacción del consumidor. Ballester
destaca desde resolver demandas simples y comunes de los clientes, predecir
resultados basados en el análisis de datos e información, así como indicar posibles
aumentos o disminuciones en reclamos.
Para ello, destaca la especialista, las aplicaciones más comunes son los chatbots, los
cuales ofrecen respuestas automáticas con base en las preguntas que le formula el

usuario, esto optimiza y personaliza el servicio; además de los asistentes digitales, que
cuentan con la capacidad de interactuar realmente con los usuarios.
La aplicación de la Inteligencia Artificial en las empresas puede llevar a mejorar la
experiencia que se brinda a los clientes, cubriendo áreas que podrían estar
desatendidas o mejorando la experiencia, acciones simples que podrían determinar la
transformación de tu empresa, alineándose a las nuevas demandas y experiencias
tecnológicas.

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EAE Business School es una escuela de negocios internacional, perteneciente a Planeta Formación y Universidades, con una
visión de vanguardia e innovadora para abordar los retos del siglo XXI. Más de 80.000 alumnos de más de 100 nacionalidades
diferentes se han formado en EAE. Cuenta con un claustro de 500 docentes (35% internacionales) que, en su mayoría,
combinan su actividad profesional con la académica. La escuela tiene alianzas internacionales con instituciones de prestigio
como Babson College, o U.C Berkeley Extension, entre otras.
En su compromiso con el desarrollo profesional de sus alumnos, EAE Business School ha gestionado este año más de 2.000
ofertas de empleo, gracias a una red de empresas colaboradoras. Estos datos han permitido que EAE aumente la tasa de
inserción de sus estudiantes y el ROI de sus másteres, por lo que ha sido reconocida en los rankings internacionales
Bloomberg y QS.
Planeta Formación y Universidades, la red internacional de educación superior de Grupo Planeta, cuenta con veintidós
instituciones educativas en España, Andorra, Francia, Italia, Norte de África, Estados Unidos y Colombia. Cada año, más de
135.000 estudiantes procedentes de más de 100 nacionalidades distintas, se forman a través de sus escuelas de negocios,
universidades, escuelas superiores especializadas y centros de formación profesional.